แม้ว่าฤดูร้อนจะใกล้จะสิ้นสุดลงแล้ว แต่ผู้ลงโฆษณากำลังเปลี่ยนเป้าหมายไปที่การดำเนินแผนสื่อโฆษณาช่วงวันหยุด ฤดูกาลนี้มักจะเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของปีสำหรับธุรกิจหลายแห่ง แต่ ข้อมูลเบื้องต้น คาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกในปีนี้จะลดลง ท่ามกลางความผันผวนอย่างต่อเนื่องจากการระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (COVID-19) รวมถึงความท้าทายจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยรวม
แต่การที่ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้จะสามารถรักษาลูกค้าใหม่ที่เคยได้รับในช่วงแรกๆ ของการระบาดของโควิด-19 ไว้ได้ กลับมาซื้อซ้ำลูกค้าประจำที่หายไป หรือกลับมาฟื้นตัวจากยอดขายที่ลดลงของหมวดหมู่สินค้าได้หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงง่ายๆ (และบางครั้งดูเหมือนจะเห็นได้ชัด) ประการหนึ่ง นั่นคือ การรู้จักลูกค้าของคุณนั้นสำคัญยิ่งกว่าที่เคย
แล้วการรู้จักลูกค้าของคุณหมายความว่าอย่างไร? มันหมายถึงข้อมูล...แต่ข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งแสดงถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีความหมาย
เพื่อยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าในช่วงวันหยุดนี้ ต่อไปนี้คือลักษณะสำคัญบางประการของไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่ง:
- ระบุที่อยู่: ข้อมูลลูกค้าของคุณหมายถึงบุคคล อุปกรณ์ และ/หรือครัวเรือนที่คุณสามารถติดต่อสื่อสารด้วยเป็นการส่วนตัว
- คงอยู่: ข้อมูลลูกค้าของคุณขึ้นอยู่กับบุคคลจริงที่สามารถระบุตัวตนได้อย่างต่อเนื่องตลอดเวลา (กล่าวคือ ผู้ใช้มักไม่ลบหรือลบตัวระบุของคุณออก)
- ความเกี่ยวข้อง: มิติของข้อมูลลูกค้าของคุณบอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับพวกเขาที่สามารถดำเนินการได้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ (เช่น พฤติกรรมการซื้อ)
- การเลือกเข้าร่วม: ลูกค้าของคุณยินยอมที่จะแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา
- ความปลอดภัย: ข้อมูลลูกค้าของคุณจะถูกจัดเก็บและโต้ตอบในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและเป็นความลับ
- ในระดับ: คุณมีลูกค้ามากมาย!
การบรรลุวัตถุประสงค์ด้านข้อมูลเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่าย และบางอุตสาหกรรมก็อยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ เพียงเพราะลักษณะของส่วนติดต่อลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกหลายรายมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าเป็นจำนวนมาก และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงได้สะสมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าไว้มากมาย ซึ่งเปรียบเสมือนแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าที่บางอุตสาหกรรมนำไปใช้ในรูปแบบที่เป็นเอกลักษณ์และสร้างผลกำไรได้อย่างมหาศาล
ในทางตรงกันข้าม อุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อ (CPG) มักอยู่ในสภาพที่ห่างไกลจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้ค้าปลีกรายเดียวกันนี้ และนี่คือความจริงที่ว่าผู้ลงโฆษณา CPG ที่ซับซ้อนที่สุดในโลกบางรายกำลังท้าทายด้วยความพยายามอย่างกล้าหาญ
กลยุทธ์บางประการที่ผู้โฆษณา CPG ที่ประสบความสำเร็จใช้เพื่อขยายข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าโดยตรง ได้แก่:
- การซื้อแบรนด์โดยตรงถึงผู้บริโภค: แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับอีคอมเมิร์ซเป็นอันดับแรก ซึ่งมักเริ่มต้นจากธุรกิจสตาร์ทอัพ กำลังสร้างความสัมพันธ์ การขาย และช่องทางการจัดจำหน่ายโดยตรงกับผู้บริโภค การเป็นพันธมิตรหรือแม้แต่การซื้อแบรนด์เหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจ CPG ที่มั่นคงกว่าสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่แข็งแกร่งขึ้นได้ ดังเช่นกรณีที่ Uilever เข้าซื้อกิจการ Dollar Shave Club ซึ่งให้บริการจัดส่งมีดโกนและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลถึงผู้บริโภคทางไปรษณีย์
- โครงการริเริ่มแบรนด์ในฐานะผู้เผยแพร่: คอนเทนต์ต้นฉบับที่ผลิตหรือเป็นเจ้าของโดยแบรนด์ต่างๆ สามารถนำเสนอช่องทางที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับผู้บริโภคในการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับประสบการณ์ของแบรนด์ สื่อ กิจกรรม และกีฬาของเครื่องดื่มชูกำลังยอดนิยมอย่างเรดบูล เป็นตัวอย่างสำคัญของพลังของโครงการริเริ่มเหล่านี้ในการดึงดูดผู้ชมและสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์
- การลงทุนด้านค้าปลีก: บางแบรนด์กำลังเปิดร้านค้าปลีกทางกายภาพที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ CPG โดยตรง หรือให้บริการโดยตรงแก่ผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องในฐานะกลุ่มผลิตภัณฑ์ CPG ตัวอย่างหนึ่งคือ Tide ซึ่งกำลังต่อยอดจากแบรนด์ผงซักฟอกที่ตนไว้วางใจ และนำเสนอบริการซักรีดและซักแห้งในท้องถิ่น
- คุณสมบัติทางดิจิทัลที่เป็นเจ้าของและดำเนินการ: แบรนด์ต่างๆ มากมายลงทุนในคุณสมบัติทางดิจิทัลและมือถือของแบรนด์ที่นำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ การศึกษา และอีคอมเมิร์ซ
- ความร่วมมือทางข้อมูลเชิงกลยุทธ์: ความสัมพันธ์กับบริษัทข้อมูลที่ได้สร้างรูปแบบธุรกิจโดยมุ่งเน้นไปที่การรับพฤติกรรมลูกค้าที่เกี่ยวข้องโดยตรงจากบุคคลและครัวเรือน เช่น Nielsen CPG Audience Segments หรือ Nielsen Consumer Panels สามารถช่วยให้แบรนด์ CPG ขยายข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
กลยุทธ์สุดท้ายคือความร่วมมือด้านข้อมูลเชิงกลยุทธ์ ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด เพราะมักเป็นกลยุทธ์ที่ง่ายที่สุด เข้าถึงได้ง่ายที่สุด และคุ้มค่าที่สุด การร่วมมือกับบริษัทอย่างนีลเส็นที่ลงทุนอย่างหนักในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าโดยตรง ทำให้ผู้ลงโฆษณา CPG บางรายสามารถเลียนแบบการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของอุตสาหกรรมอื่นๆ ได้ ซึ่งหมายความว่าจะสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคได้มากขึ้น มีข้อเสนอที่ดีกว่า และสิ้นเปลืองโฆษณาน้อยลงสำหรับธุรกิจที่ทำได้ดี
โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ และในขณะที่นักโฆษณากำลังเตรียมแผนสื่อในช่วงวันหยุดในปีนี้ คงจะเป็นเรื่องฉลาดหากคุณเพิ่มนักวางกลยุทธ์ข้อมูลลูกค้าประจำหรือพันธมิตรด้านข้อมูลให้กับการประชุมวางแผนเสมือนจริงของคุณ
หากต้องการความช่วยเหลือในการสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่ดีขึ้นในแผนสื่อของคุณ โปรดดู ช่องว่างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าในการโฆษณา CPG เพื่อดูว่าแบรนด์ของคุณจะสามารถออกแบบแคมเปญเชิงกลยุทธ์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคตลอดช่วงเทศกาลวันหยุดได้อย่างไร
