การระบาดใหญ่ของโควิด-19 เร่งให้เกิดการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมธนาคารเพื่อรายย่อย แม้กระทั่งก่อนเกิดการระบาดใหญ่ ชาวอเมริกัน 55% กล่าวว่าพวกเขาใช้บริการธนาคารดิจิทัล โดยมีการใช้งานเพิ่มขึ้น 11% ในช่วงสามปีที่ผ่านมาในกลุ่มผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า 40 ปี สถาบันการเงินหลายแห่งได้นำระบบและบริการของตนไปเป็นดิจิทัลแล้ว และสามารถรับมือกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในปีที่แล้วได้ แต่อีกหลายแห่งยังคงล้าหลังอยู่ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าบริษัทบริการทางการเงินที่ยังคงรักษามาตรฐาน (หรือแม้แต่เติบโตจากความเหลื่อมล้ำในการเตรียมความพร้อม) จะผ่านพ้นไปได้อย่างง่ายดายในปีนี้ อันที่จริง แบรนด์ทางการเงินบางแบรนด์ โดยเฉพาะแบรนด์ดั้งเดิม ยังมีพื้นที่ให้ยึดครองได้อีก
ธนาคารและสถาบันการเงินจำเป็นต้องพัฒนาวิธีการสื่อสารกับลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต และบทบาทของการตลาดแบบแม่นยำ (Precision Marketing) จึงมีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย การพูดคุยกับใคร ผ่านช่องทางใด เมื่อใด และด้วยข้อความใด ล้วนเป็นคำถามที่นักการตลาดต้องเผชิญทุกวัน ในรายงานฉบับนี้ นีลเส็นจะวิเคราะห์คำถามเหล่านี้ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการออกแบบโปรแกรมการตลาดที่มีประสิทธิภาพ โดยการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม การปรับส่วนประสมทางการตลาดให้เหมาะสมที่สุด และสร้างวินัยขององค์กรในการดำเนินการ
ดาวน์โหลดรายงานนี้เพื่อเรียนรู้ว่าสถาบันการเงินแบบดั้งเดิมและผู้พลิกโฉมทางการเงินสามารถเอาชนะใจผู้บริโภคในยุคธนาคารดิจิทัลใหม่นี้ได้อย่างไร ซึ่งรวมถึง:
- เหตุใดการเชื่อมต่อหรือเชื่อมต่อใหม่กับผู้บริโภคของคุณจึงมีความสำคัญ
- วิธีเปลี่ยนผ่านจากความสัมพันธ์เสมือนจริงไปสู่ความสัมพันธ์ที่มีความหมายโดยคำนึงถึงความต้องการทางการเงินที่แท้จริง
- วิธีที่จะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคโดยเฉพาะอย่างยิ่งนอกเหนือจากข้อเสนอการธนาคารแบบดั้งเดิม
