Pandemia COVID-19 gwałtownie przyspieszyła powszechną cyfryzację w całej branży bankowości detalicznej. Jeszcze przed pandemią 55% Amerykanów stwierdziło, że korzysta z ofert bankowości cyfrowej, przy 11% wzroście wykorzystania w ciągu ostatnich trzech lat wśród konsumentów powyżej 40 roku życia. Wiele instytucji finansowych zdigitalizowało już swoje systemy i usługi i było w stanie przetrwać zmianę potrzeb konsumentów w ubiegłym roku, ale wiele innych pozostało w tyle. Nie oznacza to jednak, że firmy świadczące usługi finansowe, które utrzymały swoją pozycję (lub nawet rozwinęły się dzięki różnicom w przygotowaniach), będą miały w tym roku łatwo. W rzeczywistości niektóre marki finansowe, szczególnie te tradycyjne, mają trochę do odzyskania.
Banki i instytucje finansowe muszą rozwijać sposoby interakcji z obecnymi i przyszłymi klientami, a rola marketingu precyzyjnego jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Z kim rozmawiać, za pośrednictwem jakiego kanału, kiedy i z jakim przekazem, to zestaw pytań, z którymi marketerzy mierzą się każdego dnia. W niniejszym raporcie firma Nielsen dokona dekonstrukcji każdego z tych pytań i przedstawi zalecenia dotyczące projektowania skutecznego programu marketingowego poprzez wybór odpowiednich odbiorców, optymalizację zestawu działań marketingowych i ustanowienie dyscypliny organizacyjnej w celu ich realizacji.
Pobierz ten raport, aby dowiedzieć się, w jaki sposób zarówno tradycyjne instytucje finansowe, jak i rewolucjoniści finansowi mogą wygrać z konsumentami w nowej erze bankowości cyfrowej:
- Dlaczego ważne jest nawiązanie lub ponowne nawiązanie kontaktu z konsumentami?
- Jak przejść od wirtualnych do znaczących relacji wokół prawdziwych potrzeb finansowych?
- Sposoby angażowania konsumentów, zwłaszcza poza tradycyjną ofertą bankową
