สำหรับนักการตลาด ปี 2020 คือปีแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ผู้ที่ประสบความสำเร็จได้ใช้ความเฉลียวฉลาดและความคล่องตัวเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง แต่การเปลี่ยนแปลงยังไม่สิ้นสุด นอกจากการเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนผ่านสู่โลกหลังการระบาดใหญ่แล้ว หลายธุรกิจยังจำเป็นต้องดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคอีกครั้งหลังจากลดการใช้จ่ายโฆษณาลงในปี 2021 ด้วยเหตุนี้ นีลเส็นจึงคาดการณ์ว่าการแข่งขันและความยุ่งเหยิงจะทวีความรุนแรงขึ้น ขณะที่แบรนด์ต่างๆ เตรียมพร้อมสำหรับการกลับเข้าสู่ภาวะปกติใหม่ ซึ่งสร้างความท้าทายใหม่ๆ ให้กับนักการตลาดที่ต้องการสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
ไม่ว่างบประมาณจะมีขนาดเท่าใด การวัดผลยังคงเป็นความท้าทายสากลสำหรับนักการตลาดทุกคน แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้ข้อมูลที่มากขึ้น สะอาดขึ้น และรวดเร็วขึ้น จาก การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ นักการตลาดในทุกขนาดงบประมาณและอุตสาหกรรมต่างๆ รายงานว่ามีความเชื่อมั่นในโซลูชันเทคโนโลยีการตลาดในระดับต่ำ บริษัท FMCG และ CPG รวมถึงนักการตลาดที่มีงบประมาณจำกัด มีความเชื่อมั่นน้อยที่สุด
สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง ข่าวดีคือเครื่องมือทางการตลาดสมัยใหม่มากมายนั้นอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อมอีกต่อไป ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและโซลูชันการตลาดที่ปรับขนาดได้ ช่วยให้แบรนด์ทุกขนาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการตัดสินใจแบบเรียลไทม์และนำไปปฏิบัติได้จริง เพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดจึงเพิ่มการลงทุนในเครื่องมือ Martech เพื่อให้มั่นใจว่างบประมาณด้านการตลาดได้รับการจัดสรรอย่างเหมาะสม ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะช่วยลดช่องว่างความรู้ด้านข้อมูล และทำให้บริษัทที่มีงบประมาณขนาดกลางและขนาดเล็กมีโอกาสแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ได้อย่างเท่าเทียมมากขึ้น
เคล็ดลับ #1: นักการตลาดที่มีงบประมาณขนาดเล็กหรือขนาดกลางควรสร้างความเท่าเทียมด้วยการลงทุนในเทคโนโลยีการตลาด
ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่า การใช้จ่ายด้านโฆษณาเริ่มเพิ่มสูงขึ้น แต่งบประมาณจำนวนมากจะยังคงมีข้อจำกัดในปี 2021 วิธีที่นักการตลาดใช้จ่ายเงินเพื่อสนับสนุนเป้าหมายกำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างในทุกขนาดงบประมาณ ในขณะที่บริษัททุกขนาดให้ความสำคัญกับการได้มาซึ่งลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์ แบรนด์ขนาดเล็กถึงขนาดกลางมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับเป้าหมายนี้มากกว่าถึง 22% อันที่จริงแล้ว เมื่อเทียบกับแบรนด์ขนาดใหญ่ แบรนด์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะลงทุนในการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า (personalization) มากกว่าถึง 6 เท่า และลงทุนในการจัดลำดับเส้นทางการซื้อ (path-to-purchase sequencing) มากกว่าถึง 3 เท่า นี่คือสิ่งที่นักการตลาดที่มีงบประมาณสูงควรจับตามอง: เมื่อพิจารณาถึงต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า พวกเขาลงทุนเพียงพอที่จะรักษาความภักดีของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงหรือไม่
เคล็ดลับ #2: นักการตลาดที่มีงบประมาณปานกลางควรลงทุนในการปรับแต่งเนื้อหาและส่งข้อความถึงช่องทางการซื้อเพื่อรักษาลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง
เมื่อเศรษฐกิจเปิดกว้างขึ้น นักการตลาดควรมีความคล่องตัวและเตรียมพร้อมรับมือกับการฟื้นตัวที่ไม่เท่าเทียมกันในหลากหลายหมวดหมู่และภูมิศาสตร์ ในช่วงการระบาด แบรนด์ที่มีงบประมาณมหาศาลซึ่งลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีการตลาดและหลักการตลาดแบบ Agile ก็มีข้อได้เปรียบอย่างชัดเจน เนื่องจากนักการตลาดเหล่านี้สามารถตอบสนองได้อย่างคล่องตัวในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเช่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงการใช้จ่ายด้านส่วนผสมทางการตลาด ขณะที่องค์กรที่มีงบประมาณขนาดเล็กและขนาดกลางต้องเผชิญกับข้อจำกัดที่มากขึ้น
เคล็ดลับ #3: แบรนด์ที่มีงบประมาณจำนวนมากควรพิจารณาถึงความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายโฆษณา
ความท้าทายใหญ่ต่อไปที่นักการตลาดกำลังเผชิญอยู่คือการระบุตัวตนและการวัดผลแบบข้ามช่องทาง หากไม่มีคุกกี้ นักการตลาดจะต้องพึ่งพา ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง มากขึ้น และแบรนด์ที่มีงบประมาณทุกขนาดจะต้องลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อช่วยจัดสรรงบประมาณและวัดผล ROI ของสื่อแบบ Full Funnel ได้ดียิ่งขึ้น
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเพิ่มเติมที่นักการตลาดทุกงบประมาณสามารถใช้ได้
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดดาวน์โหลด รายงาน Nielsen Marketing ประจำปี 2021: ยุคแห่งการปรับตัว
