Nielsen และความหลากหลายและการรวมทั่วโลก: แนวทางไร้พรมแดน

บ่อยครั้งที่ความหลากหลายและการรวมเข้าเป็นหนึ่ง (D&I) จะถูกมองผ่านเลนส์ของสิ่งที่เราเห็น โดยเน้นที่ความหมายของความหลากหลายในพจนานุกรม คำว่าการรวมเข้าเป็นหนึ่งถูกละเลยหรือดึงดูดความสนใจน้อยลง ในขณะที่เราพยายามผสาน D&I เข้าไปใน DNA ของ Nielsen การรวมเอาแนวคิด ประสบการณ์ พื้นเพ และความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่หลากหลายเข้าด้วยกันจะแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่เรากำลังแสวงหา เมื่อเรารวมเอาความคิดใหม่ๆ ที่แตกต่าง สร้างสรรค์ และสร้างสรรค์นวัตกรรม ผลลัพธ์มักจะเพิ่มขึ้นทีละน้อยหรือเพิ่มขึ้นอย่างน่าตกตะลึง นี่คือเหตุผลที่ความหลากหลายและการรวมเข้าเป็นหนึ่งจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจระดับโลก  

เมื่อโลกเปลี่ยนแปลง ประชากรเปลี่ยนแปลง วัฒนธรรมเปลี่ยนแปลง ผลิตภัณฑ์และบริการที่ดึงดูดผู้บริโภคก็เปลี่ยนแปลงตามไปด้วย ซึ่งหมายความว่าการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เคยมีความสำคัญเท่าปัจจุบัน แต่บริษัทในสหรัฐอเมริกาควรทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคนอกสหรัฐอเมริกาอย่างไร โดยการรับฟังและเรียนรู้ นั่นคือวิธีที่ Nielsen ใช้ในการสร้างกลยุทธ์ระดับโลกที่เหมาะกับความต้องการของแต่ละประเทศ เราได้ใช้แนวทางที่ไร้พรมแดนอย่างชัดเจน

การนำ “การรวม” กลับเข้าสู่ D&I

ในการนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ในทุกประเทศที่เราดำเนินการ เราเริ่มต้นด้วยกรอบการทำงานเพื่อเรียนรู้ว่าแต่ละภูมิภาคหรือประเทศมีเส้นทางของความหลากหลายอย่างไร จากนั้น เราจะทำงานในระดับท้องถิ่นเพื่อกระตุ้นแนวทางการรวมกลุ่มและสนับสนุนโครงการต่างๆ ที่จะส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการรวมกลุ่ม

กรอบการทำงานนี้จะประเมินว่าภูมิภาคนี้กำลังอยู่ในขั้นตอนใด โดยเริ่มจาก การตระหนักรู้ การค้นพบ ความเข้าใจ การบูรณาการ และสุดท้ายคือ การบรรลุ เป้าหมายที่ตั้งไว้ การตระหนักรู้ อาจรวมถึงความเข้าใจถึงผลกระทบทางกฎหมายต่อผู้พิการหรือปัญหาสิทธิมนุษยชนในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง ในขณะที่ การค้นพบ เป็นวิธีที่เราใช้เพื่อให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมเรื่อง "การจัดการสภาพแวดล้อมการทำงานแบบครอบคลุม" จะถูกส่งมอบให้กับผู้จัดการบุคลากรทุกคนโดยผู้ฝึกสอนในท้องถิ่นที่เข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรม นอกจากนี้ เรายังอยู่ในขั้นตอนการลงทุนในการฝึกอบรมเกี่ยวกับอคติที่ไม่รู้ตัวทั่วโลก

มีระดับ ความเข้าใจ ที่แตกต่างกัน ดังจะเห็นได้จากจำนวนสาขากลุ่มทรัพยากรพนักงาน (ERG) ที่ทำงานอยู่ในองค์กรระดับโลกของเรา ร้อยละ 70 ของประเทศต่างๆ มากกว่า 100 ประเทศที่ Nielsen ดำเนินงานอยู่มี ERG อย่างน้อยหนึ่งแห่ง องค์กรอาสาสมัครเหล่านี้ให้ความช่วยเหลือด้านการสรรหา การรักษาพนักงาน การพัฒนาวิชาชีพ การเข้าถึงชุมชน การมีส่วนร่วม และการศึกษา

ตัวอย่างที่คุ้มค่าอย่างแท้จริงของมูลค่าของ D&I คือเมื่อ การบูรณา การแนวทางปฏิบัตินี้มีผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของธุรกิจโดยรวม ใน Nielsen เราทำงานเพื่อบูรณาการข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของพนักงานที่หลากหลายของเราเพื่อช่วยให้ลูกค้ากำหนดกลยุทธ์และสร้างสรรค์นวัตกรรม ไม่ว่าจะเป็นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่หลากหลาย การสร้างสื่อการตลาดที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมมากขึ้น หรือการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำกำไรได้ซึ่งเหมาะกับกลุ่มประชากร เรารู้ดีว่านวัตกรรมเป็นหัวใจสำคัญในการตอบสนองความต้องการของประชากรโลกที่มีความหลากหลายมากขึ้น ในจุดที่ผู้บริโภค ชุมชน และผลลัพธ์ที่เหนือกว่าสำหรับลูกค้าของเรามาบรรจบกัน ทีมงานระดับโลกของเรา ตระหนักถึง ความสำคัญของการเดินทาง D&I ของพวกเขา ทีมงานที่หลากหลายซึ่งเข้าใจและชื่นชมประชากรเหล่านี้อย่างใกล้ชิดและรู้สึกว่าความคิดของพวกเขาจะได้รับการรับฟังคือ 'ส่วนผสมลับ' ที่จำเป็นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และแคมเปญการตลาดที่จะดึงดูดผู้บริโภคที่หลากหลาย

ทั่วโลกนั้น การที่พนักงานที่มีความหลากหลายจะมีที่นั่งในโต๊ะนั้นไม่เพียงพอ พวกเขาจะต้องได้รับการสนับสนุนให้แสดงความคิดเห็นในโต๊ะด้วย ผู้จัดการมีหน้าที่ที่จะสนับสนุนให้พนักงานกล้าแสดงความคิดเห็นและรับฟังความคิดเห็นเหล่านั้น ไม่เพียงแต่เพื่อสร้างแนวคิดใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ Nielsen และลูกค้าที่เราให้บริการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงได้อีกด้วย     

กรณีทางธุรกิจสำหรับ D&I

แล้วทำไมทีมงานที่มีความหลากหลายจึงสร้างสรรค์กว่า ทำไมพวกเขาถึงฉลาดกว่า ทำไมพวกเขาจึงสร้างผลงานได้ดีกว่า ในปี 2015 การศึกษาของ McKinsey ที่ทำกับบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ 366 แห่งในสหราชอาณาจักร แคนาดา ละตินอเมริกา และสหรัฐอเมริกา พบว่าบริษัทในกลุ่มควอไทล์บนสุดสำหรับความหลากหลายทางเพศมีผลตอบแทนทางการเงินสูงกว่าค่ามัธยฐานของอุตสาหกรรม 15% นอกจากนี้ยังพบอีกว่าบริษัทในกลุ่มควอไทล์บนสุดสำหรับความหลากหลายทางเชื้อชาติ/ชาติพันธุ์มีแนวโน้มที่จะมีผลตอบแทนสูงกว่าค่ามัธยฐานของอุตสาหกรรมถึง 35% จากการศึกษาดังกล่าว ยังพบว่าผลที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน นั่นคือ บริษัทในกลุ่มควอไทล์ล่างสุดสำหรับความหลากหลายทางเพศและเชื้อชาติ/ชาติพันธุ์มีแนวโน้มที่จะบรรลุผลงานได้ดีกว่าค่าเฉลี่ยน้อยกว่า  

ผลการศึกษาดังกล่าวเป็นประเด็นสำคัญของรายงานของ Harvard Business Review (HBR) เรื่อง “ Why Diverse Teams are Smarter ” โดย David Rock และ Heidi Grant รายงานดังกล่าวเผยให้เห็นว่าผู้คนที่มีภูมิหลังที่หลากหลายจะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของกลุ่มโดยเปิดเผยข้อเท็จจริงมากขึ้นและทำผิดพลาดน้อยลง ความเชื่อคือ “ ทีมงานที่มีความหลากหลายมีแนวโน้มที่จะตรวจสอบข้อเท็จจริงซ้ำแล้วซ้ำเล่าและคงความเป็นกลาง ” นอกจากนี้ ยังมีความเชื่อที่ว่า ทีมงานที่มีความหลากหลายจะประมวลผลข้อมูลอย่างรอบคอบมากขึ้นและพิจารณาจากมุมมองของ “บุคคลภายนอก” เมื่อทำการ ตัดสินใจ

ในส่วนของนวัตกรรม จากการศึกษาวิจัยอีก 2 ชิ้นที่กล่าวถึงในรายงานของ HBR จากประเทศสเปนและสหราชอาณาจักร พบว่าบริษัทที่มีผู้หญิงมากกว่าและธุรกิจที่บริหารโดยทีมผู้นำที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมมีแนวโน้มที่จะนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้มากกว่าบริษัทที่มีทีมผู้นำที่เป็นเนื้อเดียวกัน รายงานยังระบุด้วยว่า “ การสร้างสถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายมากขึ้นจะช่วยควบคุมอคติของสมาชิกในทีมและทำให้พวกเขาตั้งคำถามกับสมมติฐานของตนเอง ในเวลาเดียวกัน เรา ต้องแน่ใจว่าองค์กรมีแนวทางปฏิบัติที่ครอบคลุม เพื่อให้ทุกคนรู้สึกว่าสามารถรับฟังพวกเขาได้ ”

ในฐานะบริษัทวัดผล เราถือว่ามีความรับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราเข้าใจและมีอำนาจในการดำเนินการตามความจำเป็นทางธุรกิจของ D&I ดังนั้นในปี 2559 เราจึงจัดตั้งและเปิดตัว Global Inclusion Council เพื่อรวบรวมผู้นำ 25 คนจากทั่วโลกเพื่อกำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพการทำงานและกลยุทธ์ทางธุรกิจเกี่ยวกับความเท่าเทียมในการจ่ายเงิน การสรรหา การเลื่อนตำแหน่ง/การโยกย้ายตามสายงาน การมีส่วนร่วม การรับเข้าทำงาน การมอบหมายงานในต่างประเทศ เป็นต้น เป้าหมายโดยรวมคือการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานแบบครอบคลุมซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลระดับโลกและพนักงานที่ยอดเยี่ยมของเราเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันเพื่อสนับสนุนความต้องการของลูกค้าของเรา คณะกรรมการจะประชุมอย่างน้อยปีละสองครั้งเพื่อระดมความคิด วางกลยุทธ์ ตรวจสอบความคืบหน้า และกำหนดเป้าหมายที่ท้าทาย จากการประชุมครั้งแรกของเรา ทูตตลาดระดับโลกได้รับเลือกให้ทำงานร่วมกับทีม D&I เพื่อกระตุ้นและเร่งกระบวนการสร้างความหลากหลายที่ไม่เหมือนใครในแต่ละตลาดทั่วโลก สมาชิก Global Inclusion Council ของ Nielsen จะดำรงตำแหน่งเป็นเวลาสองปีและจะกำหนดเป้าหมายสำหรับการเป็นตัวแทนและการเคลื่อนไหว

การมองว่า D&I ไร้พรมแดนทำให้เราสามารถเรียนรู้จากกันและกันได้ ซึ่งแตกต่างจากแนวทางปฏิบัติที่นิยมกันมากในการส่งออกแนวคิดและแนวคิดของสหรัฐฯ ไปยังต่างประเทศ เราใช้ปรัชญา D&I ไร้พรมแดนที่ Nielsen และเราตื่นเต้นที่ ERG ลำดับที่แปดของเราเปิดตัวนอกสหรัฐฯ จีนแผ่นดินใหญ่ได้สร้าง N-GEN (Nielsen Generation) ERG ซึ่งมุ่งหวังที่จะรวบรวมคนทุกเจเนอเรชันเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นคนรุ่นมิลเลนเนียลไปจนถึงเจเนอเรชันใหญ่ เพื่อแลกเปลี่ยนความคิด ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญในขณะที่ระดมความคิดเพื่อหาแนวทางในการดึงดูดพนักงานในพื้นที่เพื่อนำเสนอโซลูชันที่สร้างสรรค์สำหรับทั้ง Nielsen และลูกค้าของเรา นับตั้งแต่เปิดตัว สาขา N-GEN ก็เติบโตขึ้นในสหรัฐอเมริกาและยุโรป และตอนนี้เราก็ได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของเราที่มีหลายเจเนอเรชันเพิ่มมากขึ้น

ตลาดโลกในปัจจุบันแตกต่างไปจากเมื่อวานมาก เราแต่ละคนต้องเผชิญกับความท้าทายในการเอาชนะอุปสรรค คิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น และดำเนินการให้เกิดของเสียน้อยที่สุด การให้ความสำคัญกับความแตกต่างและความคล้ายคลึงกันทำให้เราเห็นคุณค่าของแนวคิดและมุมมองทั้งหมด หากต้องการแข่งขัน เราต้องคิดแตกต่างและยอมรับแนวทางอื่นๆ ความหลากหลายของความคิดและการรวมมุมมองระดับโลกเข้าด้วยกัน นั่นคือวิทยาศาสตร์ที่แท้จริงเบื้องหลังสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป