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2014-2015 年重要性评估

公民与可持续发展重要性评估凸显尼尔森对利益相关方的责任

2014 年,尼尔森开始了一项正式的非财务实质性评估,以确定对我们的业务和利益相关方最为关键的公民责任和可持续发展问题。我们的主要动机是审查我们在公民责任和可持续发展方面的努力并制定基准,加强我们的报告,更新我们的战略和计划,以反映我们利益相关者的需求和业务重点。我们还希望识别任何潜在的风险和机遇,以及任何可能在未来影响尼尔森业务成功和利益相关者关系的新问题。

在尼尔森,我们对 "企业公民和可持续发展 "进行了广泛的定义,涵盖了公司的经济、社会、环境和治理方面,包括但不限于我们的企业社会责任、多样性和包容性、环境可持续发展、劳工实践、采购和经济影响。

分析

企业社会责任团队汇编了所有源文件和反馈意见,并召开会议,将首要问题绘制在一个有两个轴的矩阵上:"对尼尔森的影响 "和 "对利益相关者的重要性"。

排序方法涉及定量和定性考虑。强度是根据对利益攸关方重要性的评估来衡量的。通过直接或间接评论提供定性见解。员工的意见包括作为公司代表的员工和个人的反馈意见。公司高级管理人员的意见主要反映了与公司相关的见解。

工作人员创建了一个重要性矩阵,精简了较大的清单,并根据利益相关者的重要性和对尼尔森业务的影响,缩小了前 12 个问题的范围。前 12 个问题反映了利益相关者提出的不同问题。下文对这些领域进行了定义,以反映更细化的利益相关者反馈,并进一步解释尼尔森如何看待其解决这些问题的责任。

优先考虑尼尔森可以采取行动解决的问题。我们矩阵中的任何问题,无论其在矩阵中的位置如何,都应被视为对公司非常重要。我们还指定了因外部市场因素而日益突出的问题。

重要性评估程序确定的首要问题

数据隐私、安全和完整性*

尼尔森有责任严格管理其收集的数据。这包括保护我们的客户、员工和消费者的隐私,确保数据的安全性,使只有获得授权的人才能查看数据,并确保数据的准确性、代表性和可信度。 尼尔森注意到,在全球范围内,围绕数据收集、使用和访问的消费者、法律和监管问题日益增多,我们的利益相关者也对如何保护数据表达了担忧。尼尔森当前的隐私保护措施在我们的隐私政策中有所描述。

商业道德和诚信

作为一家全球性公司,尼尔森的商业行为必须在全球范围内合乎道德和法律。这包括坚持反腐败、道德竞争、遵守法律法规、保护员工和诚实经营等原则。随着我们在全球范围内的不断扩张,我们必须确保我们的高道德标准在我们开展业务的所有地区都能得到贯彻。这包括我们的员工和业务合作伙伴,他们必须遵守我们的《行为准则》和《供应商准则》中列出的原则

市场响应和主动性

利益相关者的反馈对我们提出了挑战,要求我们通过预测人口变化、市场变化和媒体变化来提高客户满意度,从而在市场上保持积极主动、反应迅速的领导地位。我们对客户的义务是,不仅要为客户提供可用、实用和有意义的工具,通过提供全面的消费者视角帮助他们衡量和改进业绩,还要帮助市场更有效地整体运作。除这一核心义务外,我们还认识到,我们有责任领导并参与我们所处的更大生态系统中的持续、长期对话。这包括需要积极关注能够推动市场长期发展的因素。我们认识到,随着市场的增长,尼尔森将在消费测量和后续客户投资方面发挥关键作用。这个问题的各个方面包括新技术的开发、快速反应时间、对媒体和受众碎片化新趋势的理解、行业垂直专业知识以及跨地域和市场边界的研究调整。为了满足这些期望,我们将继续考虑以新的方式与客户、业务伙伴、供应商和其他能够增强我们专业知识的人进行互动。 将影响我们市场地位的趋势列于2015 年 10-K 第 8 页。

产品和服务责任

我们认识到,我们有责任为所在的市场提供及时、准确和有洞察力的研究,使用反映人口多样性的代表性取样,并以有用和负责任的方式进行数据分析。我们还挑战自我,寻找创新方法,利用数据为社会和环境造福。我们必须保持警惕,保护我们收集的数据,确保数据不被他人泄露或滥用。我们认识到,这些义务和其他义务不仅是我们业务的核心,也是我们致力于成为良好企业公民的根本。

员工关系

我们有责任为员工提供一个安全、健康和公平的工作环境。我们还希望为员工提供职业和教育机会,公平补偿,支持多元化和包容性,并鼓励员工的满意度。我们的尼尔森员工表示,希望更多地参与影响他们的决策,包括但不限于保持灵活的工作环境、改善工作空间和设备、旅行安全、改善晋升机会以及分享最佳实践。

随着我们进入更多地区并增加新兴市场的员工人数,我们预计可能需要考虑新的劳工相关问题(如国际劳工组织劳工标准和联合国公约所定义的问题)。我们认识到,为了在全球范围内继续发展,我们需要继续寻找创新的方法来雇用和培训具备适当技能和专业知识的员工,并深入了解我们开展业务的当地社区。发展中市场约占我们 2013 年收入的 20%,考虑到这些地区中产阶级的增长以及零售业的快速发展和现代化,发展中市场对我们来说是一个重要的长期机遇。

所有这些问题不仅会影响我们现有员工的幸福感和留任率,还会影响我们未来能够吸引的人才。我们希望这仍将是公司未来工作的重中之重。

公司整合

2013年和2014年期间,尼尔森收购了多家公司,扩大了我们的能力和地理覆盖范围。随着这些新公司并入尼尔森,我们将确保分享最佳实践,并确保所有员工将自己视为尼尔森未来的重要贡献者。我们认识到,一个统一的尼尔森将帮助我们继续履行为客户提供卓越服务、工具和解决方案的使命。我们的 "一个尼尔森"(One Nielsen)思维模式将不断促进这种整合,以维护我们共同的价值观--"简单、开放和整合"。

由于我们的核心价值观对我们的员工和我们的业务至关重要,因此我们需要不断重申我们对每项价值观的承诺,尤其是在整合我们的产品和服务方面,以便为我们的客户和利益相关者创造最全面、最有见地的成果。通过 "整合 "价值观,我们通力合作,寻找新的机遇,推动客户、员工和股东取得成功,并努力以最简单的方式实现这一切。

特别是来自员工的利益相关者的反馈意见,包括希望加强合作、沟通和对最佳做法的认可。

公共政策

尼尔森的公共政策和政府事务团队与政府和民选官员互动,解释我们的产品,并倡导促进使用测量创造繁荣市场和社区的政策。各种法规和规则对税收、知识产权、商业、隐私和数据保护等领域的行为进行规范。其中,隐私和数据保护影响着我们在国外和美国对个人身份信息的收集、使用、存储和传输。

遵守这些法律可能要求我们进行某些投资,也可能要求我们不提供某些类型的服务,或仅在进行必要修改后提供此类服务。不遵守这些法律可能会导致民事和刑事责任、负面宣传、数据被禁止使用以及合同保证责任等。此外,公众越来越关注数据和消费者保护问题,制定数据保护法的司法管辖区数量也在不断增加。现有隐私法的范围也有可能扩大。

我们还认识到,我们有义务不断向公众宣传尼尔森的消费者和受众测量方法和实践。我们这样做不仅是为了确保我们的面板和其他资产在未来的可行性,也是为了让消费者更好地了解他们的消费习惯对市场趋势的影响。

负责任的增长和供应商问责制

我们的发展计划包括利用自有资产和其他值得信赖的业务合作伙伴的资产在全球进行扩张。我们制定了行为准则和其他计划,以确保供应商的行为符合道德规范,并符合客户和消费者的最佳利益。我们还希望我们的业务合作伙伴认同我们尊重多样性和人权的价值观,并据此开展业务。我们希望帮助建立行业新标准,支持有关消费者研究的积极公共政策,并将我们收集的数据用于公益事业。在开展所有这些工作的过程中,我们希望能够帮助客户更好地定位其公民身份和可持续发展计划以及产品和服务,从而实现长期增长和成功。

透明度

透明度对于向客户和其他利益相关者保证我们的研究方法、数据和见解的准确性和可信度至关重要。这包括我们的流程、方法和质量保证控制。我们从利益相关者那里了解到,他们希望尼尔森继续保持积极和透明的态度,尤其是在隐私和社会公益领域。我们认识到,透明度仍将是我们在这些领域所做努力的重要组成部分,而透明度对我们整个业务和运营的重要性也将在全球范围内持续增长。随着消费者观看媒体和购买商品的方式迅速发生变化,以及我们将继续致力于代表性抽样调查,透明度就显得尤为重要。

社区影响*

尼尔森对社区的影响包括作为良好企业公民和雇主的角色、作为慈善家的慷慨解囊、参与以技能为基础的志愿服务以及参与非营利组织的实物捐赠。我们也越来越认识到,我们的研究专长可以为国内外的社区领袖和政府提供洞察力,帮助他们识别社会问题并确定其范围,提高项目效率并评估其影响。我们还意识到,无论在什么情况下,我们从社区个人那里收集的数据都必须得到保护和谨慎使用,因为我们知道我们的责任与确保准确代表所有社区有关。利益相关者对尼尔森现有的社区工作表示赞赏,但要求我们做得更多,报告得更多。

了解有关尼尔森当前社区计划的更多信息 >

数据使用*

数据在当今世界无处不在,这要求我们关注数据的使用是否符合承诺,并在可能的情况下促进社会公益事业的发展。不同群体的利益相关者都表示,他们希望尼尔森能够了解其收集的数据是如何被广泛使用的,从我们的增值经销商到我们的客户和非盈利合作者,并寻求能够创造积极的社会、环境和商业价值的项目。

能源、旅行和废物

这三个不同的问题通常反映了其他专业服务公司的重大环境问题。这三个不同的问题总体上反映了其他专业服务公司的重大环境问题,我们认识到尼尔森有机会扩大我们减少环境足迹的承诺。我们将继续进行分析,以全面量化和报告这些问题对尼尔森的重要性。尼尔森的能源使用包括直接使用(公司自有办公室和数据中心的消耗)和间接使用(共享和/或合同数据中心的使用)。目前,就尼尔森的直接运营而言,用水量并不大,但是,它被认为是影响我们全球员工的一个社会问题。 利益相关者的反馈之一是希望尼尔森能够报告更多有关全球运营的详细环境数据,以便我们更好地了解公司的影响。

公民与可持续发展重要性矩阵

信息来源我们从原始文件和 200 多名内部及外部利益相关者那里征集了反馈意见,内容涉及广泛的主题,包括公司对环境、社会和经济的影响。

我们是如何做到的

我们的方法

我们之所以选择全球报告倡议组织指南作为我们的非财务实质性评估流程,是因为它是国际公认的可持续发展报告框架,而且我们相信它提供了最全面的框架,能够反映尼尔森的业务范围和规模。该评估由我们的内部企业社会责任员工于 2014 年底和 2015 年初进行,他们还聘请了一位外部重要性专家来协助对问题进行排序,并评估其对利益相关方的相对重要性以及对我们公司的影响。我们的评估和重要性矩阵包含了许多利益相关者的观点,并经过了包括首席执行官在内的高层领导的审核。

我们向 200 多名内部和外部利益相关者(详见下文)征求了反馈意见,涉及广泛的主题,包括公司对环境、社会和经济的影响。我们还查阅了大量的原始资料,包括媒体报道、客户和员工反馈、法律诉讼、独立网站评论、小组成员反馈和社交媒体,以补充我们进行的直接访谈。最后,我们考虑了我们对尼尔森使命、业务预测、战略发展计划和资源的了解,以确定利益相关者的反馈与尼尔森的长期业务成功计划之间的相互作用。财务可行性和股东回报被假定为常青问题,未被纳入矩阵中,但已被纳入我们的 10-K 报告中。此次评估的范围和界限包括直接受尼尔森运营、资源、财务可行性以及产品和服务影响的利益相关者。我们在 2014 年和 2015 年期间收集了用于此次评估的数据。这是尼尔森首次进行 GRI 非财务重要性评估。

我们考虑了我们作为跨国公司对我们在世界各地生活和工作的社区所产生的影响,也考虑了我们作为使用我们的数据和研究成果的公司的合作伙伴所产生的影响。我们研究了我们对代表我们收集数据的第三方供应商的行为应负的责任,我们还通过直接和间接的反馈,采纳了我们最近收购的公司以及我们不同地域、行业和规模的所有客户的意见。在所有这些研究过程中,我们始终牢记尼尔森有责任对外部市场和行业变化做出积极回应。为了提供更多背景信息并认可行业最佳实践,我们还考察了我们的市场同行和可持续发展领导者,以了解他们是如何报告相关问题的。

评估结果将用于确定我们的行动和资源分配是否符合利益相关者的期望,以及我们是否忽视了值得公司关注的问题。通过根据问题对公司的影响和利益相关者的重要性对其进行排序和优先排序,我们可以通过企业公民和可持续发展计划,在现在和将来对环境、经济和社会需求做出更有影响力和更积极的回应。

我们计划在 2016 年发布一份更全面的可持续发展报告,进一步概述我们在解决利益相关者关切问题方面的意图、行动和成果。

确定利益攸关方

评估小组确定了直接受尼尔森业务影响的内部和外部利益相关者。这些利益相关者包括客户代表和代理人、尼尔森现任和前任员工、研究小组成员、主要一级供应商、公司领导层、增值数据经销商、投资者、咨询委员会、政府代表和监管机构、消费者、政策和关键主题领域专家以及行业内外的其他外部影响者。

尼尔森还确定了碳排放披露项目和道琼斯可持续发展指数等可持续发展领导机构,以了解外部市场状况、对企业公民和可持续发展的期望,以及尼尔森这样的专业服务公司应关注的重大问题和领域。我们还咨询了相关领域的专家,尤其是多样性和包容性领域的专家,以及有关数据使用和隐私的法律法规问题专家。

在公司内部,我们的利益相关者样本包括但不限于C-suite 高管(包括我们的首席执行官)、高级职能主管、国际和美国的现场员工、远程工作人员和所有其他相关员工群体,以及公司的全球公民与可持续发展委员会,该委员会代表了关键公民和可持续发展领域的跨职能领导。为获得反馈意见而确定的利益相关者还包括来自近期并购/合资企业和不同地域背景的跨部门员工。

利益相关者分析

尼尔森利用其研究专长,在 2014 年底和 2015 年初通过调查、焦点小组、社交媒体平台、访谈和会议收集直接反馈。在某些情况下,还通过内部和外部专家的代理征求利益相关者的观点。此外,还审查了媒体报道、外部网站和社交媒体评论等其他源文件。

在某些情况下,反馈是按主题进行的,以确保 "企业公民意识和可持续发展 "在公司的经济、社会、环境和治理方面得到广泛定义。主动提出的主题也会被记录和考虑。

在审查过程中,对50 多个问题进行了分类。在某些情况下,团队要求利益相关方提供更多的说明和反馈,以便更好地理解所提出的问题。

评估小组共进行了 30 多次访谈 ,与200 多名 内部和外部利益相关者进行了 接触。同一小组还审查了 代表主要群体的50 多份原始文件

下一步是什么?

尼尔森计划继续利用此次评估的反馈意见,确保公司的全球运营、战略重点和项目得到持续改进。目前,我们正在利用此次评估的反馈意见来评估我们当前的计划在解决这些首要问题方面的成效。我们还将与我们的管理团队会面,以确定是否应采取其他措施。评估结果将在我们未来的可持续发展报告中公布。

欲了解更多有关解决 12 大问题的现有计划,请访问尼尔森年度回顾责任与可持续发展