为残障员工及照顾残障家庭成员的员工营造包容性环境，对尼尔森整体多元化与包容性战略至关重要。
我们九大员工资源小组（ERG）之一的ADEPT（健全与残障员工携手共进）成员，这些敬业的同仁们不仅在办公场所，更在社区中营造了这样的环境。他们的工作在残障平等指数（DEI）评估中荣获 在残疾平等指数中获得90%的高分。但ADEPT最具影响力的举措之一，是设计了一项研究——通过尼尔森广泛的测量能力，量化并定义残障消费者群体的影响力。
这项研究最终形成了我们最近发布的报告， 《触达普遍存在的多元化残障消费者》，这是首份针对残障消费者的研究。该报告为了解残障人士及其家庭的生活提供了罕见而宝贵的洞察 。 首要发现是：残障群体 在美国社会中广泛存在 ，占总人口的19% 。 其次，残障群体具有多样性 ，涵盖所有人口特征。 最后 ，根据美国人口普查局数据， 残障消费者群体 构成价值10亿美元的市场细分领域。深入探究后我们发现，这种消费力量在特定场景和品类中尤为显著。
例如，残障消费者购物频率更高，单次消费额高于普通消费者，且在促销优惠和优惠券上的支出占比更低。在店内，残障消费者在宠物食品上的支出比普通消费者高出20%，宠物护理支出高出19%。 在食品领域，残障消费者在面包及烘焙食品上的支出高出11%，在包装肉类上的支出高出8%。所有这些消费特征与偏好表明，对于能够有效吸引这类消费者的零售商和制造商而言，残障消费者群体构成着强大而重要的消费力量。
作为一名残疾家庭成员的照护者，这份报告让我感同身受。我发现，无论在工作场所还是其他场合，残障人士常常缺乏勇气在需要时"举手"寻求帮助。 我衷心希望这份报告能呈现在全球企业领导者面前，让他们认识到残障人士作为员工和消费者所蕴含的巨大潜力。当领导者和企业真正理解残障消费者的需求时，便能设计出契合其需求的产品与服务，助力他们在职场中蓬勃发展。
了解更多信息，请下载尼尔森的 《残障消费者报告》。该报告亦提供盲文版本。
约翰·伯班克是尼尔森战略计划部总裁，同时担任尼尔森全球领导力计划ADEPT的赞助人。
