Die nächste Welle der Technologie und Rechenleistung steht kurz davor, Einzelhändler, Hersteller und Vermarkter zu erobern und die Art und Weise zu verändern, wie Verbraucher entdecken, suchen, interagieren und kaufen. In unserer neuesten Studie untersuchen wir die Herausforderungen und Beschleuniger, die beeinflussen, wie und wann Verbraucher weltweit mit den unzähligen Formen neuer Technologien interagieren werden, die ihr Leben einfacher und effizienter machen sollen.
Vier Bereiche des durch Technologie veränderten Konsums
75 % der Verbraucher glauben, dass Technologie Lösungen bieten kann, die ihr Leben vereinfachen.
Verstärkter Einzelhandel
Die Verbreitung des Online-Lebensmitteleinkaufs könnte in den nächsten zwei Jahren um weitere 20 % (Nutzungsbereitschaft) auf 87 % steigen.
Erweiterte Realität
51 % der Verbraucher sind bereit, künstliche/virtuelle Realität (A/VR) zu nutzen, um Produkte zu bewerten.
Virtuelle Assistenten
Im Jahr 2019 stieg die Zahl der Smart Speaker weltweit um 82 % auf 208 Millionen, und 42 % der Verbraucher sind bereit, Assistenten für die automatische Bestellung von Produkten zu nutzen.
Neue Technologien
Verbraucher stehen Zahlungstechnologien skeptisch gegenüber und sind nicht bereit, Transaktionen über implantierte Mikrochips (35 %) oder digitale Währungen/Kryptowährungen (37 %) durchzuführen.
Bereiten Sie sich auf die nächste Technologiewelle vor
In naher Zukunft werden Verbraucher weiterhin Online-Lebensmitteleinkäufe und Convenience-Services nutzen und schätzen. Darüber hinaus werden nahtlose Transaktionsdienste über automatisierte Zahlungsdienste und mobile Geldbörsen an Bedeutung gewinnen. Vor allem aber werden verbesserte Einkaufserlebnisse mit der Verbreitung von Navigations-Apps für Geschäfte, elektronischen Regal-Beacons und automatisierten Kassen immer häufiger werden.
Diese Bausteintechnologien werden die Grundlage für immersive, interaktive, gemischte und erweiterte Einzelhandels- und Markenerlebnisse bilden, die durch künstliche Intelligenz ermöglicht werden. Wir gehen davon aus, dass A/VR zum größten Disruptor der Customer Journey werden wird. Bereits heute geben sie den Ausschlag, wenn es darum geht, Verbraucher zum Kauf zu verleiten, und Verbraucher ziehen es vor, diese Anwendungen zu nutzen, anstatt physische Geschäfte zu besuchen, um echte Produkte auszuprobieren. A/VR wird den Verbrauchern nicht nur weiterhin risikofreies Einkaufen ermöglichen, sondern ihnen auch hochgradig personalisierte Erlebnisse bieten, die die Art und Weise, wie sie mit Marken interagieren, völlig verändern werden.
Dank 5G und künstlicher Intelligenz wird das Internet der Dinge (IoT) seine Kinderschuhe hinter sich lassen, da virtuelle Assistenten sich von passiven zu vorausschauenden Systemen entwickeln und damit Aufgaben ausführen können, die komplexer sind als die, die sie heute bewältigen können.
Unterdessen sehen wir regulatorische, logistische und ethische Hürden für einige Liefer-, Fahr- und Zahlungstechnologien wie Drohnen, autonome Autos, 3D-Druck, implantierte Mikrochips und Kryptowährungen.
Hören Sie auf die Experten
Verstehen, was die Einführung von Technologien vorantreibt
Der Weg der Disruption und die Geschwindigkeit der Akzeptanz werden weltweit je nach regionaler und länderspezifischer Infrastruktur, technologischen Voraussetzungen und Erfahrungsfaktoren variieren. Sobald die Dynamik zunimmt, wird sich die Art und Weise, wie wir einkaufen, für immer verändern.
Ausgewählte Einblicke
AUGMENTED RETAIL: DIE NEUE REALITÄT DER VERBRAUCHER
Die Verbraucher von heute sehnen sich zunehmend nach immersiven, realistischen Erlebnissen. Aber sie möchten diese Erlebnisse, ohne Zeit oder Mühe zu investieren. Die Lösung? Augmented- und Virtual-Reality-Technologie (A/VR), die bald in einem „Geschäft“ in Ihrer Nähe erhältlich sein wird.
AR UND VR WERDEN OMNICHANNEL 2.0 VORANTREIBEN
In den nächsten fünf Jahren wird die A/VR-Technologie das Einkaufserlebnis auf immer bedeutungsvollere Weise bereichern – von der Art und Weise, wie Verbraucher Marken entdecken, auswählen, teilen, kaufen und mit ihnen interagieren.
DIE VISION FÜR DEN US-EINZELHANDEL IM JAHR 2020 UND DARÜBER HINAUS
Wird Ihr Wearable Ihnen in Zukunft empfehlen, was Sie auf Ihre Einkaufsliste setzen sollten? Wir haben einen Blick in die Zukunft der US-amerikanischen Hersteller und Einzelhändler geworfen.
