La próxima ola de tecnología y potencia informática está a punto de sumergir a minoristas, fabricantes y comercializadores, cambiando la forma en que los consumidores descubren, buscan, interactúan y compran. En nuestra última investigación, examinamos los retos y aceleradores que afectan a cómo y cuándo los consumidores de todo el mundo interactuarán con las innumerables formas de tecnologías emergentes preparadas para hacer sus vidas más fáciles y eficientes.
Cuatro áreas de consumo transformadas por la tecnología
El 75 % de los consumidores cree que la tecnología puede proporcionar soluciones que ayuden a simplificar sus vidas.
Venta al por menor amplificada
La penetración de las compras de comestibles en línea podría aumentar en un 20 % adicional (dispuestos a utilizar) hasta alcanzar el 87 % en los próximos dos años.
Realidad aumentada
El 51 % de los consumidores está dispuesto a utilizar tecnología de realidad artificial/virtual (A/VR) para evaluar productos.
Asistentes virtuales
En 2019, los altavoces inteligentes crecieron un 82 %, hasta alcanzar los 208 millones en todo el mundo, y el 42 % de los consumidores están dispuestos a utilizar asistentes para realizar pedidos automáticos de productos.
Tecnología emergente
Los consumidores desconfían de la tecnología de pago y no están dispuestos a realizar transacciones mediante microchips implantados (35 %) o monedas digitales/criptomonedas (37 %).
Prepárese para la próxima ola tecnológica.
A corto plazo, los consumidores seguirán adoptando y acogiendo con entusiasmo la compra de comestibles online y los servicios de conveniencia. Además, los servicios de transacciones fluidas a través de servicios de pago automatizados y monederos móviles cobrarán impulso. Y lo que es más importante, las experiencias minoristas amplificadas se volverán más comunes con la expansión de las aplicaciones de navegación en tiendas, las balizas electrónicas en los estantes y el pago automatizado.
Estas tecnologías fundamentales sentarán las bases para experiencias minoristas y de marca inmersivas, interactivas, combinadas y aumentadas, impulsadas por la inteligencia artificial. Prevemos que la realidad virtual y la realidad aumentada se convertirán en los mayores disruptores del recorrido del consumidor. Ya están inclinando la balanza en su capacidad para atraer las compras de los consumidores, y estos prefieren utilizar estas aplicaciones antes que visitar tiendas físicas para probar productos reales. La realidad virtual y la realidad aumentada no solo seguirán proporcionando a los consumidores compras sin riesgos, sino que les permitirán disfrutar de experiencias altamente personalizadas que transformarán por completo la forma en que interactúan con las marcas.
Gracias a la tecnología 5G y la inteligencia artificial, el Internet de las cosas (IoT) dejará atrás su infancia a medida que los asistentes virtuales pasen de ser pasivos a predictivos para llevar a cabo tareas más complicadas que las que pueden ejecutar hoy en día.
Mientras tanto, vemos obstáculos normativos, logísticos y éticos por delante para algunas tecnologías de entrega, conducción y pago, como los drones, los coches autónomos, la impresión 3D, los microchips implantados y las criptomonedas.
Escuche a los expertos
Comprender qué impulsa la adopción de la tecnología
El camino hacia la disrupción y el ritmo de adopción variarán en todo el mundo en función de la infraestructura específica de cada región y país, los facilitadores tecnológicos y los impulsores experienciales. Una vez que cobre impulso, nuestra forma de comprar cambiará para siempre.
Perspectivas destacadas
COMERCIO MINORISTA AUMENTADO: LA NUEVA REALIDAD DEL CONSUMIDOR
Hoy en día, los consumidores buscan cada vez más experiencias inmersivas y reales. Pero quieren estas experiencias sin tener que dedicar mucho tiempo ni esfuerzo. ¿La solución? La tecnología de realidad aumentada y virtual (A/VR), que está llegando a las «tiendas» de tu zona.
LA REALIDAD AUMENTADA Y LA REALIDAD VIRTUAL IMPULSARÁN EL OMNICANAL 2.0
En los próximos cinco años, la tecnología A/VR mejorará la experiencia de compra de formas cada vez más significativas, desde la forma en que los consumidores descubren, eligen, comparten, compran e interactúan con las marcas.
LA VISIÓN PARA 2020 DEL COMERCIO MINORISTA EN EE. UU. Y MÁS ALLÁ
¿En el futuro, tu dispositivo wearable te recomendará qué añadir a tu lista de la compra? Hemos echado un vistazo al futuro de los fabricantes y minoristas estadounidenses.
