次世代の技術とコンピューティングパワーが小売業者、製造業者、マーケターを包み込みつつあり、消費者が商品を見つけ、検索し、関わり、購入する方法を一変させようとしている。最新の調査では、世界中の消費者が、生活をより便利で効率的にするべく準備された多様な新興技術と、いつ、どのように関わるかに影響を与える課題と促進要因を検証する。
テクノロジーが変革した消費の4領域
消費者の75％は、テクノロジーが生活を簡素化する解決策を提供できると考えている。
増幅された小売
オンライン食料品購入の普及率は今後2年間でさらに20％増加（利用意向）し、87％に達する可能性がある。
拡張現実
消費者の51％が、製品を評価するために人工現実／仮想現実（A/VR）技術を利用することを望んでいる。
バーチャルアシスタント
2019年、スマートスピーカーは世界全体で82％増加し、2億800万台に達した。消費者の42％が、製品を自動注文するアシスタントの導入に前向きである。
新興技術
消費者は決済技術に警戒感を抱いており、埋め込み型マイクロチップ（35％）やデジタル通貨／暗号通貨（37％）による取引を望んでいない。
次の技術革新の波に備えよ
短期的には、消費者はオンライン食料品購入や利便性サービスを引き続き採用・受け入れ続けるでしょう。さらに、自動決済サービスやモバイルウォレットによるシームレスな取引サービスが勢いを増す見込みです。最も重要なのは、店内ナビゲーションアプリ、電子棚ビーコン、自動レジの普及に伴い、強化された小売体験がより一般的になることです。
これらの基盤技術は、人工知能によって駆動される没入型・双方向型・融合型・拡張型の小売およびブランド体験の基盤を築くでしょう。 我々は、A/VRが消費者体験における最大の変革要因となると予測する。既に消費者の購買意欲を喚起する能力において優位に立っており、消費者は実店舗で実物を試すよりもこれらのアプリケーションの利用を好む。A/VRは消費者にリスクのないショッピング環境を提供し続けるだけでなく、高度にパーソナライズされた体験を可能にし、ブランドとの関わり方を根本から変革するだろう。
5Gと人工知能によって可能となるモノのインターネット（IoT）は、仮想アシスタントが受動的から予測的へと進化し、現在実行可能なタスクよりも複雑な作業を遂行できるようになることで、初期段階を脱するだろう。
一方、ドローン、自動運転車、3Dプリンティング、埋め込み型マイクロチップ、仮想通貨といった配送・運転・決済技術には、規制面、物流面、倫理面での障壁が待ち受けている。
専門家の意見に耳を傾けましょう
テクノロジー導入を推進する要因を理解する
破壊的変化の進路と普及速度は、地域や国ごとのインフラ、技術的基盤、体験的要因によって世界中で異なる。勢いが加速すれば、私たちの買い物方法は永遠に変わるだろう。
注目インサイト
拡張小売：新たな消費者の現実
現代の消費者は没入感のあるリアルな体験をますます求めている。しかし時間や労力を犠牲にすることなく、そうした体験を望んでいる。解決策は？拡張現実（AR）と仮想現実（VR）技術が、あなたの近くの「店舗」に登場する。
ARとVRがオムニチャネル2.0を牽引する
今後5年間で、A/VR技術は消費者がブランドを発見し、選択し、共有し、購入し、関わる方法において、ショッピング体験をますます有意義な形で拡張していくでしょう。
