A principios de este mes, Scott McKenzie, Global Intelligence Leader de Nielsen, fue uno de los ponentes destacados en el evento Shopper x Science 2019 de la Advertising Research Foundation (ARF) en la sede de Google en Chicago. La ARF se centra en fomentar la práctica científica de la publicidad y el marketing a través de la investigación. Y este evento presentó a los expertos de la industria la oportunidad de opinar sobre el siempre cambiante panorama del consumidor minorista y ofrecer ideas y soluciones sobre lo que las empresas y las marcas pueden hacer de manera diferente para mantenerse competitivas.

En su presentación titulada 'How to Trust in the Trust-Enabled Economy', Scott destacó la importancia de la confianza y la transparencia en las iniciativas de marketing de una marca. En una época en la que los consumidores desconfían de los mensajes, de algunas formas de publicidad e incluso de los fabricantes de los productos que utilizan, es fundamental que las empresas fomenten un sentimiento de credibilidad entre los segmentos de consumidores que desean. Ahora más que nunca, los compradores buscan adquirir marcas con un propósito.

De hecho, Scott presentó un estudio de Nielsen según el cual el 17% de los consumidores mundiales se sienten atraídos por las marcas que promueven la responsabilidad social, y el 16% de los consumidores mundiales dan prioridad a las marcas que comercian con transparencia. Estos resultados indican que los consumidores de hoy prefieren marcas que definan su papel en un entorno más amplio, además de satisfacer sus necesidades individuales.

"Confianza: Si la rompes, puedes perderla para siempre", dice Scott. "Si lo haces bien, te lo devuelve".

Durante la sesión, Scott también exploró la inminente presencia de la deslealtad a las marcas en las decisiones de compra de los consumidores, y su consiguiente impacto en las empresas de todo el mundo. Abordando aspectos como el precio como impulsor de la elección y el énfasis en los productos autóctonos, Scott habló de los múltiples factores que influyen en los hábitos de compra de los consumidores y ofreció una visión de cómo las empresas pueden hacer un cambio en la dirección correcta según las conclusiones de Nielsen.

Lo más importante que destacó Scott es que, a medida que aumente la complejidad en el espacio de marketing minorista, la confianza seguirá desempeñando un papel en las experiencias de las marcas. "Tenemos una responsabilidad, y nuestro momento de confianza está aquí".

En el acto también intervinieron otros ponentes sobre diversos temas relacionados con el marketing para compradores, como representantes de Google, PepsiCo y The Hershey Company, entre otros.