Warga Kanada secara aktif menggunakan perangkat seluler mereka untuk meneliti dan berbelanja barang dalam kehidupan sehari-hari. Semakin banyak konsumen di Kanada juga menjadi pembayar mobile, menggunakan ponsel cerdas dan tablet mereka alih-alih kartu plastik fisik untuk melakukan pembelian atau mengumpulkan poin reward.
Hasilnya, perangkat seluler mengubah industri keuangan yang sangat kompleks, menciptakan lebih banyak cara untuk menabung dan membayar daripada sebelumnya. Ruang pembayaran mobile berkembang dengan cepat, dengan lembaga keuangan tradisional, peritel, raksasa teknologi, dan perusahaan rintisan kecil yang ikut beraksi. Hasilnya? Lingkungan yang dinamis di mana konsumen dapat memilih layanan atau aplikasi yang tepat bagi mereka untuk memenuhi kebutuhan hidup mereka yang sibuk.
Pilihan bagi pembayar mobile sangat luas, mulai dari menggunakan ponsel untuk membayar makanan dan/atau layanan hingga mentransfer uang atau menggunakan dompet mobile untuk membawa informasi kartu kredit/kartu debit, boarding pass, dan kartu reward dalam bentuk digital pada perangkat mobile. Sebuah studi Nielsen baru-baru ini melihat bagaimana para pembayar mobile menggunakan layanan yang tersedia bagi mereka, terutama mereka yang paling sering menggunakannya sebagai dompet mobile.
Ketika melihat secara khusus pada pengguna smartphone, 29% secara aktif menggunakan smartphone mereka sebagai sistem pembayaran mobile. Kesadaran akan dompet seluler di antara para pembayar seluler ini bersifat universal, yaitu 99%; namun, hanya 57% dari mereka yang menggunakan dompet seluler dalam kehidupan sehari-hari. Dari mereka yang menggunakan dompet seluler, 13% menggunakannya sebagai metode pembayaran utama jika memungkinkan, sementara 44% menggunakannya sebagai metode pembayaran sekunder. Namun, peritel, pengembang, bank, dan produsen harus memperhatikan mereka yang saat ini tidak menggunakan dompet seluler dalam bentuk apa pun (43%), karena para pembayar seluler ini memberikan peluang untuk mengedukasi dan mengatasi hambatan adopsi. Enam puluh tujuh persen pembayar mobile smartphone di Kanada (yang saat ini tidak menggunakan mobile wallet) akan menjadi pengguna mobile wallet dalam enam bulan ke depan.
Para pembayar seluler di seluruh Kanada terbuka untuk menjadi pengguna dompet seluler. Mereka selalu mencari cara untuk meringankan kerumitan dalam hidup mereka dan kemampuan untuk menggabungkan dompet dan ponsel pintar mereka tidak terkecuali. Tiga perempat (76%) pembayar mobile menyatakan bahwa mereka akan termotivasi untuk beralih ke dompet mobile jika program reward yang mereka ikuti saat ini akan menghargai transaksi mobile, diikuti oleh 75% yang akan termotivasi jika lebih banyak merchant yang menerima transaksi mobile. Demikian pula, 74% ingin melihat program reward dan mobile wallet terintegrasi untuk memastikan mereka dapat menukarkan poin reward dengan segera.
Ponsel pintar saat ini merupakan hal yang umum di antara semua generasi dan terus bertambah populer. Banyaknya pengguna smartphone yang berencana untuk menjadi pengguna dompet seluler dalam waktu dekat membuka peluang yang signifikan bagi bank, peritel, dan maskapai penerbangan di Kanada. Untuk membantu konsumen dalam transisi menuju dompet mobile dan memajukan praktik pembayaran mobile secara umum, pengembang/pemilik aplikasi dan produsen ponsel dapat meredakan kekhawatiran dengan memberikan bukti keamanan dan menunjukkan kebutuhan, relevansi, dan kenyamanan dalam menggabungkan dompet mobile ke dalam kehidupan sehari-hari.
Metodologi
Studi sindikasi Dompet Seluler Nielsen Kanada dilakukan secara online dari 22 Agustus hingga 16 September 2016, dalam bahasa Inggris dan Prancis di antara 2.009 responden Kanada yang berusia 18 tahun ke atas: Mereka harus membayar menggunakan perangkat seluler (smartphone atau tablet) dalam 30 hari terakhir.
