Noi di Nielsen crediamo che i nostri panel contraddistinguano la nostra azienda. Dedichiamo molto tempo e risorse per garantire che i nostri panel producano dati di alta qualità. Combinando i big data con set di dati più piccoli provenienti da famiglie accuratamente scelte e misurate, crediamo di fornire una qualità di insight superiore a quella di chiunque altro sul mercato.

I data scientist dei metodi comportamentali si preoccupano dell'esperienza del panelista, perché un'ottima esperienza del panelista porta alla raccolta dei dati migliori e quindi alla soddisfazione dei clienti. Per ottenere questo risultato, pensiamo all'esperienza dell'intero panelista. Il sondaggio di registrazione è stato facile da compilare? La partecipazione è gratificante? Il panelista si sente come se stesse dando forma al suo mondo? In Nielsen, i nostri scienziati dei dati sui metodi comportamentali raccolgono informazioni sui nostri panelisti, sulle loro esperienze ed elaborano metodi per ottimizzare la qualità dei dati.

Molti dei ricercatori comportamentali che lavorano nel dipartimento di scienza dei dati di Nielsen hanno una formazione approfondita in ricerche di sondaggio, psicologia, sociologia e antropologia, tra gli altri campi. Alcuni di questi ricercatori si concentrano sulla raccolta scientifica e sistematica di informazioni attraverso metodi quali focus group, interviste approfondite, sondaggi, osservazione e test di usabilità. L'uso di questi metodi qualitativi, o di metodi incentrati sulle parole e sulle esperienze piuttosto che sui numeri e sugli schemi su larga scala, consente di comprendere l'esperienza dei panelisti e di identificare i modi in cui i nostri data scientist possono migliorare le misurazioni di Nielsen. In seguito, passeremo in rassegna la varietà di modi in cui viene condotta la ricerca per la misurazione di Nielsen a livello mondiale.

Osservazione
I ricercatori del comportamento usano l'osservazione per vedere come le persone interagiscono con misuratori, sondaggi e altri strumenti di misurazione. L'osservazione è forse il metodo più elementare di raccolta dei dati nelle scienze comportamentali. È preziosa perché colma il divario che può esistere tra ciò che gli esseri umani dicono e ciò che fanno. Pensate a quando andate dal dentista: avete mai mentito su quanto spesso usate il filo interdentale? O forse conoscete qualcuno che, quando il medico ve lo chiede, non dice la verità su quanto fa esercizio fisico. Le persone comunemente riferiscono in modo errato il proprio comportamento per motivi quali: avere ricordi errati di un evento, voler dare un'immagine positiva di sé omettendo i comportamenti "negativi" e voler compiacere gli altri dicendo e facendo le "cose giuste". Questo porta i partecipanti alla ricerca a distorcere la verità. L'osservazione permette agli scienziati di vedere cosa fanno le persone e di superare gli errori della desiderabilità sociale.

Sondaggi
I sondaggi sono utili per capire le credenze, i comportamenti e gli atteggiamenti di grandi gruppi di persone e per raccogliere informazioni caratteristiche. Possono aiutare a rivelare modelli che non sono sempre evidenti in insiemi di dati più piccoli. Sono utili anche per raccogliere informazioni su argomenti sensibili, come quelli che le persone potrebbero considerare privati, o per raccogliere informazioni per confrontare gruppi di persone e i loro comportamenti nel tempo. Nielsen utilizza i sondaggi per capire le opinioni e i comportamenti dei panelisti attuali e precedenti. Tra i nostri sondaggi, siamo noti soprattutto per i nostri diari radiofonici, che intervistano le persone sugli spettacoli, le stazioni e la programmazione che amano. Siamo noti anche per il nostro servizio Scarborough, che indaga sulle abitudini di ascolto di stampa, televisione locale, shopping e radio, per citarne alcuni.

Test di usabilità
I professionisti dell'usabilità conducono test per capire come le persone utilizzano siti web, strumenti e tecnologie. Pensate all'ultima volta che avete pagato una bolletta online. L'esperienza è stata piacevole? È stato facile navigare fino alla sezione del sito dedicata al pagamento delle bollette? Il sito web vi è sembrato affidabile? Se avete risposto affermativamente a tutte queste domande, avete sperimentato un sito ben progettato. Purtroppo, molti siti web sono confusi e difficili da navigare per le persone normali. I test di usabilità sono importanti perché prevedono l'osservazione di persone reali che utilizzano prodotti e siti web. L'osservazione, unita alle domande dei ricercatori, aiuta i progettisti a capire come migliorare i loro prodotti. I test di usabilità sono stati utilizzati per migliorare la pagina web del panel Nielsen per computer e dispositivi mobili, nonché la nostra applicazione mobile.

Interviste
Le interviste in profondità sono composte da un intervistatore e dai partecipanti all'intervista e durano in genere da 30 minuti a un'ora. Una sessione di intervista ben condotta è come un grande primo appuntamento: l'intervistatore fa sentire l'intervistato a proprio agio e allo stesso tempo viene a conoscenza di una grande quantità di dettagli su una o più aree della sua vita. Gli intervistatori sono addestrati all'ascolto attivo, all'analisi dei dati sul posto e a porre domande stimolanti. Gli intervistatori seguono elenchi di domande pre-scritte su uno o più argomenti di interesse. Gli scienziati dei dati potrebbero chiedere informazioni sui punti dolenti che i partecipanti al panel sperimentano nell'ambito della loro partecipazione, nonché sui vantaggi della partecipazione a un panel e sulle interviste di uscita con persone che non fanno più parte di un panel.

Focus group
I focus group sono progettati per raccogliere una serie di opinioni su uno o più argomenti. I focus group sono in genere composti da sei-otto partecipanti e da un moderatore esperto nel facilitare le dinamiche di gruppo e nel porre domande aperte. Utilizziamo i focus group quando vogliamo capire come un gruppo di persone possa parlare di un argomento. I moderatori esperti fanno sì che i partecipanti si sentano come se stessero chiacchierando con degli amici. Il vantaggio è che la conversazione rimane sull'argomento (o sugli argomenti) di interesse e può mostrare la diversità di opinioni o che la maggior parte delle persone è d'accordo. I focus group durano in genere da una a due ore e possono comprendere domande, sondaggi, attività e generazione di idee. I pannellisti non partecipano ai focus group, ma possono essere invitati a parteciparvi dopo la fine della loro partecipazione al panel per dare un feedback sulle direzioni future della ricerca.

Questi metodi ci permettono di capire meglio perché e come vengono generati i dati che raccogliamo. Parlando con i partecipanti al panel, facendo loro un sondaggio e osservando il loro comportamento, possiamo identificare modelli che i partecipanti potrebbero non essere in grado di condividere con Nielsen. Possiamo anche individuare le fonti di errori di misurazione, come le domande del sondaggio che possono essere poco chiare per i partecipanti o le difficoltà con i contatori che possono portare a una minore conformità.

Sebbene i risultati di queste iniziative generino serie di dati più piccole che non sempre forniamo ai clienti esterni, essi influenzano le scelte e le decisioni che prendiamo internamente e contribuiscono a garantire che la voce dei nostri panelisti influisca sulle decisioni di misurazione che prendiamo in Nielsen. Questo garantisce che i dati forniti ai nostri clienti siano di altissimo livello: la scienza alla base di ciò che verrà.