ニールセンの最高ダイバーシティ責任者兼最高製品責任者との対談
視聴者測定が正確であるためには、包括的でなければならない。そして包括的な視聴者測定は、これまで以上に達成が困難であると同時に、正しく行うことが重要となっている。ニールセンの最高ダイバーシティ責任者（CDO）サンドラ・シムズ＝ウィリアムズと最高プロダクト責任者（CPO）ディアドラ・トーマスが対談し、ニールセンおよびメディア業界全体における視聴者測定へのDE&I（多様性・公平性・包摂性）の決定的な影響について議論した。
ニールセンのブランド目的は「すべての人々のためのより良いメディアの未来を推進する」です。ニールセンは企業としてこれをどのように優先し、メディア業界や世界全体にどのような具体的な影響を与えているのでしょうか？
サンドラ・シムズ＝ウィリアムズ： 多様性と包摂性を重んじる文化の中で活動するとき 、イノベーションは花開き、クライアントは勝利を収め、従業員はニールセンが提供できる最高のものを、私たちが測定するコミュニティにもたらすのです。
メディア業界の他の分野でも、より公平な環境の必要性が認識されつつある——脚本家ストライキ、俳優ストライキ、女子スポーツの成長を見れば明らかだ。カンヌライオンズでは、メディアにおけるインクルージョン推進の必要性が大きなテーマとなった。アクセスと表現の両面においてだ。もはや「一般的な市場」は存在しない。多様な視聴者と彼らのユニークな体験を受け入れるため、創造性、革新性、テクノロジーを活用しなければならない。
ニールセンは、変化と混乱の中でデータ精度と卓越性への取り組みを優先するために、企業としてどのように進化してきたのか？
ディアドラ・トーマス：私たちのすべての 活動は、正確で公平、偏りのない信頼性の高いメディア測定を提供し、あらゆる人々に役立ち、あらゆる場所のあらゆる人々を測定することを目的としています。大規模な個人レベルパネルによって検証されたビッグデータを活用し、あらゆる人々の視聴習慣を正確かつ客観的に追跡・報告します。
ニールセンの中核的価値観の一つはインクルージョン（包括性）です。これはビジネス上の意思決定や会社全体の運営方法にどのような影響を与えていますか？ニールセンは社内外でどのように真の変化を推進しているのでしょうか？
サンドラ・シムズ＝ウィリアムズ：測定が 鍵です。リーダーはKPIに則り説明責任を果たさねばならず、当社では2024年までのDE&I目標（従業員の多様性確保と米国多様性企業への調達支出）を公表し、年次ESG報告書に組み込んでいます。ニールセンは自社のビジネスならではの方法でDE&Iを推進しています。 当社はクライアントに対し、DE&Iに関する知見と、多様なオーディエンス・コンテンツ・コミュニティを焦点化することでビジネス成長を実現する独自の連携構築を支援しています。
2019年から2020年にかけての冬、世界的なパンデミックを予測した者は誰もいなかった。それ以来、御社は製品と手法をどのように更新し、真のレジリエンスと代表性を実現してきたのか？
ディアドラ・トーマス： 消費者の行動や業界ニーズの変化に対応するため、私たちは 絶えず革新を続けています。 パンデミックを受けていくつかの変更を実施しました。まず、パンデミック中のストリーミング消費の急増を反映するため、ストリーミング広告とコンテンツの測定機能を大幅に強化しました。測定対象範囲を拡大し（例：Netflix上の広告測定の実現、Amazon Primeでの「Thursday Night Football」測定）、ストリーミング測定製品の機能も向上させました。 さらに、強力なIDシステムを構築し、ニールセンONE Ads製品において、ストリーミング、デジタル、リニアプラットフォームを横断した高度な視聴者測定を実現しました。
サンドラ： 思想的リーダーシップを通じて 、多様なコンテンツを測定するニールセンの製品やソリューションも提示しています。単にどれだけ表現されているかだけでなく、語られている物語も同様に重要です。
ニールセンは今年で創立100周年を迎えます。今後の事業展開を見据え、メディア業界の動向においてどのような変化が予想されますか？
サンドラ：これまで十分に反映されてこなかった 声が、今や目に見え、耳に届くようになっています。広告、エンターテインメント、ストーリーテリングにおける影響力の中心は、よりグローバルで多様なものへと拡大しています。メディアプラットフォームは急速に進化し、視聴者との直接的なつながりを可能にし、個人としての直接的な影響力を通じてクリエイターの力を高めています。本物のつながりと対話——それが視聴者が求めているものであり、その需要は高まり続けています。
今日では多文化マーケティングが求められ、明日には業界が多様な顧客層からの高まる需要を受け入れ、独自で多様な声のための場を創出しなければならない。そのための戦略を持たないなら、成長戦略など存在しないのだ。
視聴者層の構成とデータ精度において、次に大きな変革をもたらす要因は何だと考えますか？
ディアドラ・トーマス：プライバシーは 今後も消費者にとって、ひいては広告代理店、広告主、出版社、測定プロバイダーにとって最重要課題であり続けるでしょう。この変革は既に本格化していますが、確実に継続し、業界全体が消費者の嗜好とプライバシー関連法規に適応する必要があります。人々は今や指先ひとつでアクセスできるあらゆるコンテンツに興奮している一方で、そのコンテンツと引き換えに個人データを提供することへの警戒感も強まっています。 ニールセンでは、プライバシーは常に事業の中核であり、今後も変わりません。当社がオーディエンスデータを預かる際——パネル調査によるものであれ、クライアントのファーストパーティデータによるものであれ——個人を特定できる情報は厳重に保護します。当社のクリーンルーム戦略、アイデンティティシステム、そしてパネル参加者との深い関係性は、プライバシー戦略の重要な要素であり、プライバシーを最優先する世界で「すべての人々」を正確に測定する能力を支える鍵となる要素です。
ニールセンの多様性、公平性、包摂性への取り組み、および責任ある持続可能な事業運営に向けたその他の取り組みについて詳しくは、2023年ESGレポートをご覧ください。
