与尼尔森首席多元化官兼首席产品官的对话
要使受众测量准确，就必须做到包容性。而包容性受众测量从未如此难以实现，也从未如此重要。尼尔森首席多元化官桑德拉·西姆斯-威廉姆斯与首席产品官迪尔德丽·托马斯共同探讨了多元化、公平与包容（DE&I）对受众测量的关键影响——无论是在尼尔森内部，还是整个媒体行业。
尼尔森的品牌宗旨是"为所有人创造更美好的媒体未来"。作为企业，尼尔森如何践行这一宗旨？这对媒体行业乃至整个世界产生了哪些切实影响？
桑德拉·西姆斯-威廉姆斯：当 我们在多元包容的文化中开展工作时， 创新便蓬勃发展，客户获得成功，员工也将尼尔森最优质的服务带给我们所服务的社区。
媒体行业的其他领域也逐渐意识到需要实现更公平的格局——看看编剧罢工、演员罢工以及女子体育运动的蓬勃发展便知。在戛纳国际创意节上，核心议题正是推动媒体包容性发展，既涉及受众覆盖范围，也关乎多元化呈现。如今已不存在普适性市场，我们必须运用创意、创新与科技，拥抱多元受众及其独特的体验。
面对变革与颠覆，尼尔森公司如何不断发展，始终将数据准确性与卓越性作为首要承诺？
迪尔德丽·托马斯： 我们所做的一切， 都是为了提供精准、公平、无偏见且可靠的媒体测量服务，让所有人都能从中受益，让所有人的收视行为都能被全面衡量。我们运用经大规模个人样本验证的大数据，精准客观地追踪并报告每个人的收视习惯。
尼尔森的核心价值观之一是包容性。这一理念如何影响商业决策及整个公司的运营方式？尼尔森如何推动真正的变革，无论是在内部还是外部？
桑德拉·西姆斯-威廉姆斯：衡量 是关键：领导者必须以关键绩效指标为准则并承担责任。我们已公开2024年多元化、公平与包容（DE&I）目标，涵盖员工构成比例及与美国多元化企业合作的采购支出，这些数据均纳入年度ESG报告。尼尔森正以独特方式推动DE&I实践——这正是我们业务的独特价值所在。 我们助力客户建立独特联结：通过聚焦多元受众、内容及社群，将我们的DE&I洞察转化为客户业务增长的驱动力。
2019/2020年冬季，无人预料到全球性大流行病的来袭。此后，贵公司如何更新产品与方法论，以实现真正的韧性与代表性？
迪尔德丽·托马斯：我们 持续创新以适应消费者行为和行业需求的变迁。针对疫情，我们实施了多项变革。首先，我们大幅提升了流媒体广告和内容的测量能力，以反映疫情期间流媒体消费的爆发式增长。我们拓展了覆盖范围——例如实现对Netflix广告的测量，以及对亚马逊Prime平台《周四夜足球》的测量——同时增强了流媒体测量产品的功能。 我们还在尼尔森ONE广告产品中构建了强大的身份识别系统，实现了流媒体、数字及线性平台的跨平台受众测量能力。
桑德拉：通过 思想领导力，我们也在推广尼尔森用于衡量多元化内容的产品与解决方案。这不仅关乎多元化呈现的程度，所讲述的故事同样至关重要。
尼尔森今年迎来百年华诞。展望尼尔森第二个百年，您预见媒体行业将出现哪些变化？
桑德拉：那些长期被忽视 的声音正获得关注与倾听。广告、娱乐和叙事领域的影响力中心正不断扩展，变得更加全球化和多元化。媒体平台正以惊人速度演进，使创作者能够直接触达受众，并通过个人化、直接化的影响力增强自身力量。真实的联结与对话——这正是受众所渴求的，而这种需求正在持续增长。
今日是多元文化营销；明日我们的行业必须拥抱来自多元受众的日益增长的需求，为独特而多元的声音创造空间。若无此战略，便无增长战略。
你认为观众代表性和数据准确性方面，下一个重大颠覆性变革会是什么？
迪尔德丽·托马斯：隐私 对消费者而言始终至关重要，因此对代理商、广告主、媒体发布商及测量服务商同样如此。这场变革已全面展开且必将持续，整个行业都需要适应消费者偏好与隐私法规。尽管人们为触手可及的海量内容感到兴奋，但他们也日益警惕用个人数据换取这些内容的行为。 在尼尔森，隐私始终是且永远是业务核心。无论是通过用户调研小组还是客户自有数据获取受众信息，我们都严格保护个人身份信息。我们的隔离室策略、身份识别系统以及与调研对象的深度合作，构成了隐私保护战略的关键要素，也是我们在隐私优先时代精准测量全体人群的核心保障。
欲深入了解尼尔森在多元化、公平与包容方面的承诺，以及我们践行负责任与可持续运营的其他举措，请查阅我们的《2023年ESG报告》。
