마케터는 고객 확보, CTV 및 잠재 고객 발굴 기회에 우선순위를 둡니다.

뉴욕, 뉴욕 - 2021년 4월 1일 - 닐슨(NYSE: NLSN)이 오늘 연례 마케팅 보고서를 발표했습니다: 적응의 시대. 이 보고서는 코로나19 팬데믹으로 인한 혼란에 직면하고 이를 완화하기 위해 마케터들이 전략을 어떻게 개선하고 있는지에 대해 자세히 설명합니다. 이 보고서에 따르면 모든 규모의 조직의 마케터들이 2021년 최우선 목표로 고객 확보를 꼽은 반면, 소규모 기업은 대기업보다 고객 유지에 더 집중하고 있는 것으로 나타났습니다. 이 두 가지 목표를 모두 달성하기 위해 소셜 미디어, 검색 및 비디오는 기업들이 향후 12개월 동안 가장 많이 투자할 채널로 꼽혔지만, 고객 확보와 유지를 위해서는 이러한 채널을 넘어서는 노력이 필요합니다.

마케팅 및 광고 프로그램이 회복세를 보이면서 브랜드는 습관과 선호도가 계속 변화하는 소비자들에게 어떤 전략과 전술을 펼칠지 신중하게 결정해야 합니다. 닐슨은 규모에 관계없이 모든 기업이 어떤 채널과 플랫폼을 고려해야 하는지, 어떤 접근 방식을 취해야 하는지에 대한 인식이 매우 다양하다는 사실을 발견했습니다.

"팬데믹으로 인해 마케터들은 기하급수적으로 많은 도전을 받았고, 소비자 여정 전반에 걸쳐 잠재고객에게 도달하기 위해 지금까지 사용해온 전략을 면밀히 검토하고 데이터를 통해 이러한 결정을 조정하고 재정의해야 했습니다."라고 닐슨의 최고 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자인 제이미 몰다프스키(Jamie Moldafsky)는 말합니다. "모든 규모의 브랜드가 앞으로 나아갈 길을 모색할 때, 데이터와 마케팅 분석 도구에 신속하고 품질 높게 액세스하는 능력은 코로나19의 후속 영향을 탐색하고 향후 소비자 선호도의 변화와 새로운 채널에 보다 민첩하게 대응하는 데 핵심이 될 것입니다."

마케팅 예산이 100만 달러 미만에서 1천만 달러 이상인 250개 이상의 미국 브랜드 마케팅 담당자를 대상으로 실시한 닐슨의 설문조사를 기반으로 한 이 조사에 따르면 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다:

• 커넥티드 TV(CTV)와 어드레서블 측정은 마케터에게 수많은 새로운 기회를 제공합니다. 그러나 마케터들이 CTV를 마케팅 믹스에 구현할 때 직면하는 어려움 중 가장 큰 문제는 커넥티드 TV(CTV)의 새롭고 미묘한 특성에 대한 내부 지식 격차입니다.
• 옴니채널은 구매 시점을 뛰어넘습니다. 이제 소비자들이 디지털 채널을 단순한 구매 이상의 목적으로 사용함에 따라 마케터들은 옴니채널 전략을 수정하여 일부 채널에서 구매 시점으로 소비자를 이동시키는 것이 아니라 전체적인 경험을 제공할 수 있도록 하고 있습니다.
• 마케팅 분석 도구는 특히 쿠키가 사라짐에 따라 마케팅 지출을 적절히 배분하는 데 매우 중요합니다. 데이터에 따르면 광고주 4명 중 3명은 ROI를 정확하게 측정하는 방법을 잘 모르는 것으로 나타났습니다. 다행히도 많은 최신 마케팅 도구는 더 이상 중소기업이 사용할 수 없는 것이 아닙니다. 이는 두 가지 이유에서 주목할 만한 중요한 변화입니다. 엔터프라이즈 솔루션은 역사적으로 소규모 기업이 사용하기에는 너무 비싸다는 점과 소규모 기업은 대기업보다 예산 삭감의 압박을 더 심각하게 느낀다는 점입니다.
• 예산 규모에 관계없이 마케터는 데이터 품질과 정확성에 어려움을 겪습니다. 예산이 적은 기업일수록 이러한 문제가 덜하지만, 개인 간 연결의 중요성이 높아짐에 따라 모든 브랜드는 데이터 품질에 대한 확신을 최대한 가져야 합니다. 실제로 모든 규모의 기업 마케터의 86%가 자사 데이터에 대한 전반적인 신뢰도는 낮지만 퍼스트 파티 데이터의 중요성을 인식하고 있는 것으로 나타났습니다.

마케터를 위한 더 많은 주요 결과와 권장 사항을 확인하려면 닐슨 연례 마케팅 보고서를 다운로드하세요: 적응의 시대 보고서를 다운로드하세요.