Australijczycy nie są jeszcze gotowi na przejście od tradycyjnych zachowań bankowych do nowego, wyłącznie mobilnego doświadczenia neobanku. Podczas gdy jeden na dwóch Australijczyków twierdzi, że jest otwarty na zmianę swojej obecnej głównej instytucji finansowej na neobank, jest jeszcze więcej do zrobienia, aby zmienić australijską kulturę finansową i umiejętności finansowe. Cyfrowa oferta tradycyjnych banków i banków cyfrowych jest kluczem do pozytywnych zmian w tym obszarze. Przewidujemy, że dzięki temu wzrośnie świadomość neobanków, ale obecnie wciąż budują one swoją pozycję rynkową. Neobanki muszą nadal budować swój kapitał marki, aby być brane pod uwagę w portfelu finansowym australijskich konsumentów.
Jednym z największych wyzwań stojących przed tradycyjnymi bankami jest niezadowolenie. Ponad 3,1 miliona Australijczyków wyraziło niezadowolenie ze swojej głównej instytucji finansowej w ciągu ostatnich 12 miesięcy, co oznacza, że instytucje finansowe muszą zająć się swoimi niezaangażowanymi i niezadowolonymi klientami. Po nałożeniu na siebie atrybutów marketingowych i marki tradycyjnej bankowości w porównaniu z rzeczywistymi doświadczeniami, staje się oczywiste, że istnieje ogromna luka między tym, czego oczekuje klient, a tym, co jest dostarczane. Jeśli nie zostanie to rozwiązane wystarczająco szybko, stwarza to bankom cyfrowym możliwość dotarcia do tych potencjalnych klientów.
Niezadowolenie konsumentów z banków wzrosło o 3% od ubiegłego roku - jest wyższe wśród tych, którzy bankują z "wielką czwórką" (+6%). W związku z różnymi doniesieniami medialnymi na temat Królewskiej Komisji Bankowej, a także otwartej bankowości i nowej konkurencji rynkowej, konsumentom łatwiej jest teraz znaleźć inną instytucję, która może lepiej zaspokoić ich potrzeby w zakresie bankowości. Obecnie liczba Australijczyków zamierzających zmienić swoją główną instytucję finansową w ciągu najbliższych sześciu miesięcy wynosi 12% (2,5 mln Australijczyków), czyli o 9% więcej niż rok temu (2,19 mln).
2,5 miliona Australijczyków zamierza zmienić swoją główną instytucję finansową w ciągu najbliższych sześciu miesięcy.
OBECNA ŚWIADOMOŚĆ NEOBANKÓW
Choć neobanki są w Australii niewielkie, ich świadomość rośnie. Spośród australijskich konsumentów, którzy słyszeli o neobankach, 46% mogło przypomnieć sobie nazwę marki, przy czym Xinja była najbardziej znaną marką z 19% świadomością w porównaniu z innymi markami, gdy konsumenci zostali o to poproszeni.
Jeśli jednak przyjrzymy się znajomości marek neobanków bez odpowiedzi, to jest ona bardzo zbliżona, ponieważ Volt Bank (27%), Xinja (26%) i Q Pay (24%) są trzema najlepszymi markami wymienianymi przez tę grupę.
Neobanki są wciąż stosunkowo nowe w Australii. Biorąc pod uwagę zmienne warunki w sektorze usług finansowych w ciągu ostatnich dwóch lat, rynek australijski jest gotowy na sukces neobanków. Chociaż wszystko to brzmi jak ciemna chmura nad tradycyjną bankowością, musimy jeszcze zobaczyć, ile osób faktycznie postawi na swoim i zmieni swoją główną instytucję finansową na neobank.
