Masyarakat Australia belum siap untuk beralih dari perilaku perbankan tradisional ke pengalaman mobile-only yang baru dari neobank. Meskipun satu dari dua orang Australia menyatakan bahwa mereka terbuka untuk mengganti lembaga keuangan utama mereka saat ini menjadi neobank, masih banyak yang harus dilakukan untuk mengubah budaya dan literasi keuangan Australia. Penawaran digital dari bank tradisional dan bank digital merupakan inti dari pergeseran positif dalam bidang ini. Kami memprediksi kesadaran neobank akan tumbuh sebagai hasil dari hal ini, tetapi saat ini, mereka masih membangun posisi pasar mereka. Neobank perlu terus membangun ekuitas merek mereka untuk menjadi pertimbangan dalam portofolio keuangan konsumen Australia. 

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi bank tradisional adalah ketidakpuasan. Dengan lebih dari 3,1 juta warga Australia menyatakan ketidakpuasan terhadap lembaga keuangan utama mereka selama 12 bulan terakhir, sangat penting bagi lembaga keuangan untuk menangani nasabah yang tidak puas dan tidak senang. Ketika Anda melapisi atribut pemasaran dan merek perbankan tradisional dibandingkan dengan pengalaman yang sebenarnya, akan terlihat jelas bahwa ada kesenjangan janji yang sangat besar antara apa yang diharapkan pelanggan dan apa yang diberikan. Jika hal ini tidak ditangani dengan cukup cepat, hal ini menciptakan peluang bagi bank digital untuk menargetkan pelanggan potensial ini. 

Ketidakpuasan konsumen terhadap bank meningkat 3% sejak tahun lalu - lebih tinggi di antara mereka yang bertransaksi dengan 'empat besar' (+6%). Dengan liputan media yang beragam mengenai Banking Royal Commission serta perbankan terbuka dan persaingan pasar yang baru, kini lebih mudah bagi konsumen untuk menemukan institusi lain yang dapat memenuhi keinginan mereka dalam hal perbankan. Saat ini, jumlah warga Australia yang ingin mengganti lembaga keuangan utama mereka dalam enam bulan ke depan mencapai 12% (2,5 juta warga Australia), yang mana 9% lebih tinggi dari tahun lalu (2,19 juta).

2,5 juta warga Australia ingin mengganti lembaga keuangan utama mereka dalam enam bulan ke depan

KESADARAN SAAT INI TENTANG NEOBANK

Meskipun jumlah neobank masih kecil di Australia, kesadaran mereka terus meningkat. Dari konsumen Australia yang pernah mendengar tentang neobank, 46% dapat mengingat nama merek, dengan Xinja sebagai merek paling terkenal dengan kesadaran 19% dibandingkan dengan merek lain ketika konsumen ditanya.

Namun, ketika kita melihat kesadaran merek yang tidak dipromosikan dari bank baru, ini adalah panggilan yang dekat untuk posisi teratas, dengan Volt Bank (27%), Xinja (26%) dan Q Pay (24%) menjadi tiga merek teratas yang diingat oleh kelompok ini. 

Neobanks masih relatif baru di Australia. Mengingat kondisi yang berfluktuasi di sektor jasa keuangan selama dua tahun terakhir, pasar Australia sudah siap untuk kesuksesan neobanks. Meskipun ini semua terdengar seperti awan gelap yang menyelimuti perbankan tradisional, kami belum melihat berapa banyak orang yang benar-benar akan menaruh uang mereka di tempat yang tepat dan mengalihkan lembaga keuangan utama mereka ke bank baru.