ติดต่อ:
- นีลเซน ทารินี มาธูร์ คาล +91 11 66029029; +91 9654400458 tarini.mathurkaul@nielsen.com
Tata Motors, Aditya Birla Group และ Bharti Airtel ติดอันดับ 3 อันดับแรกใน Corporate Image Monitor
ITC, Tata Motors, Aditya Birla Group และ Hindustan Unilever เป็นบริษัทที่มีส่วนร่วมในกิจกรรม CSR มากที่สุด
Tata Motors ขึ้นแท่นบริษัทชั้นนำในรอบล่าสุดของการสำรวจ Corporate Image Monitor ของ Nielsen ซึ่งวัดชื่อเสียงของบริษัทชั้นนำโดยพิจารณาจากคุณลักษณะบางประการ ตามมาด้วย Aditya Birla Group, Bharti Airtel, Reliance Industries Limited และ Tata Steel ที่ติด 5 อันดับแรก นอกจากนี้ Tata Motors ยังได้คะแนนสูงในด้านเทคนิคที่สร้างสรรค์ การจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้ และการมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ และได้รับการยกย่องให้เป็น 'บริษัทที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน' จากผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับคุณลักษณะเหล่านี้
Corporate Image Monitor ของ Nielsen วัดการรับรู้เกี่ยวกับภาพลักษณ์และชื่อเสียงของบริษัทชั้นนำของอินเดียในทุกภาคส่วน และทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญถึงความแข็งแกร่งของแบรนด์องค์กร โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 1,700 ราย ซึ่งประกอบด้วยผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ผู้กำหนดนโยบาย กลุ่มผู้มีอิทธิพล ชุมชนทางการเงิน นักลงทุน ผู้บริหารระดับสูงในองค์กรต่างๆ และผู้บริโภคทั่วไป ปัจจุบัน Corporate Image Monitor ดำเนินการมาเป็นปี ที่ 11 แล้ว
บริษัทที่เข้ามาใหม่ในรายชื่อสิบอันดับแรก ได้แก่ ITC, ICICI Bank และ Hero MotoCorp Ltd. ในขณะที่ Tata Steel และ Wipro ร่วงจากอันดับหนึ่งลงมาเป็นอันดับห้า และอันดับสี่ลงมาเป็นอันดับเจ็ด ตามลำดับ เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อน
“ดัชนีชื่อเสียงขององค์กรเป็นเครื่องพิสูจน์ชื่อเสียงของแบรนด์ โดยพิจารณาจากผู้คนที่มีความสำคัญต่อแบรนด์มากที่สุด สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ดัชนีนี้แสดงให้เห็นว่าพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์มีความน่าเชื่อถือและยั่งยืนในช่วงเวลาที่ยากลำบาก” Dinesh Kapoor กรรมการบริหาร Nielsen India กล่าว
คุณลักษณะของ Corporate Image Monitor
องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อชื่อเสียงขององค์กรคือสิ่งที่องค์กรนำเสนอให้กับลูกค้า เช่น ระดับการบริการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เมื่อพิจารณาจากกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด พบว่าพารามิเตอร์เหล่านี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการประเมินชื่อเสียงขององค์กร ปัจจัยอื่นๆ ที่มีความสำคัญ ได้แก่ ผลการดำเนินงานทางการเงินและกลุ่มบุคลากรที่มีทักษะ
นอกจากนี้ ปัจจัยกระตุ้นบางประการ เช่น นวัตกรรม อัตราการเติบโต และขอบเขตของการมองเห็นในสื่อยังมีบทบาทในเชิงลบต่อการสร้างชื่อเสียงอีกด้วย อย่างไรก็ตาม ปัจจัยเหล่านี้ไม่ได้ถูกอ้างถึงโดยตรงโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียว่ามีอิทธิพลต่อชื่อเสียง อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์เชิงลึกเผยให้เห็นว่าโดยทั่วไปแล้ว บริษัทที่มีผลการดำเนินงานที่ดีในด้านเหล่านี้มักจะมีชื่อเสียงที่แข็งแกร่งกว่า
ผู้ตอบแบบสอบถามยังได้ระบุปัจจัยหรือคุณลักษณะด้าน "สุขอนามัย" ของบริษัท เช่น "วิสัยทัศน์" หรือ "ความเป็นผู้นำ" ว่าเป็นปัจจัยที่ "ต้องมี" สำหรับภาพลักษณ์ของแบรนด์ และการปรับปรุงเพิ่มเติมในด้านเหล่านี้ไม่มีผลกระทบใดๆ ต่อภาพลักษณ์โดยรวมของแบรนด์สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
จากการศึกษาพบว่า บริษัทต่างๆ ที่มีแบรนด์ที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้นจะทำเช่นนั้นได้เนื่องจากสามารถสร้างการรับรู้เกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เช่น ประชาชนทั่วไป นักลงทุน ผู้กำหนดนโยบาย และผู้บริหารที่มีความสามารถ ถือว่ามีความสำคัญ
“การรับรู้ของผู้ถือผลประโยชน์ต่อบริษัทเป็นปัจจัยสำคัญต่อการเติบโตอย่างยั่งยืนของบริษัท และผลสำรวจของ Nielsen พบว่าบริษัทต่างๆ ได้สร้างกลยุทธ์ที่เสริมสร้างความต้องการทางธุรกิจและภาพลักษณ์องค์กรเพื่อให้ได้รับความเชื่อมั่นจากผู้ถือผลประโยชน์อย่างต่อเนื่อง” Kapoor กล่าว
ผลการสำรวจยังพบอีกว่า บริษัทที่มีผลการดำเนินงานทางการเงินที่ดีกว่าเมื่อเทียบกัน และมีผลตอบแทนที่ดีกว่าสำหรับผู้ถือหุ้น มักจะมีการรับรู้ในเชิงบวกในหมู่ผู้ถือผลประโยชน์
ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร
ขอบเขตการมีส่วนร่วมขององค์กรในการตอบแทนสังคมยังมีบทบาทสำคัญในการสร้างชื่อเสียงให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางราย ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าหนึ่งในห้าคนระบุว่า ITC Ltd และ Tata Motors เป็นองค์กรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรม CSR มากที่สุด รองลงมาคือ Aditya Birla Group (20%) และ Hindustan Lever (20%)
นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสำรวจยังมีความเห็นว่ากิจกรรมหลักที่บริษัทต่างๆ ในอินเดียมีส่วนร่วม ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐานด้านสุขภาพ (76%) การต่อสู้กับโรคร้ายแรง (72%) และการให้การศึกษาแก่สังคมที่ด้อยโอกาส (70%)
จากการตอบแบบสำรวจพบว่าธุรกิจต่างๆ ควรดำเนินการเพิ่มในด้านต่างๆ เช่น การจัดหาน้ำดื่มสะอาดและสุขอนามัย การปกป้องสิ่งแวดล้อม โครงสร้างพื้นฐานด้านการศึกษาที่ดีขึ้น และพลังงานทางเลือก ซึ่งถือเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอันดับต้นๆ
“ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังระบุด้วยว่ามีการขาดการเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมทางสังคมที่บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับความคาดหวังที่ไม่ได้รับ ดังนั้น ในขณะที่บริษัทที่ริเริ่มและมีส่วนร่วมในกิจกรรม CSR ได้รับความสนใจ ความคาดหวังที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีต่อบริษัทก็สูงเช่นกัน” คาปูร์กล่าว “การสร้างชื่อเสียงของบริษัท ความรับผิดชอบต่อสังคม และผลตอบแทนที่บริษัทมอบให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ” เขากล่าวเสริม
เกี่ยวกับ Corporate Image Monitor
Nielsen Corporate Image Monitor เป็นการศึกษาประจำปีที่จัดทำโดย The Nielsen Company ซึ่งออกแบบมาเพื่อ ติดตามชื่อเสียงของบริษัทชั้นนำของอินเดีย และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างแบรนด์องค์กรของตนเองได้ ในปีที่ 11 Corporate Image Monitor ครอบคลุมบริษัทจดทะเบียนชั้นนำของอินเดียในอุตสาหกรรมต่างๆ การคัดเลือกบริษัทสำหรับการสำรวจจะพิจารณาจากมูลค่าตลาด ยอดขาย และสินทรัพย์ โดยใช้ค่าเฉลี่ยแบบง่าย คำนวณคะแนนเดียวสำหรับแต่ละบริษัท จากนั้นจึงจัดทำรายชื่อบริษัทขั้นสุดท้าย มีการเพิ่มบริษัทเพิ่มเติมอีกสองสามแห่งตามการประเมินภายในของ Nielsen Nielsen Corporate Image Monitor 2011 นำเสนอมุมมองของผู้คน 1,788 คนจากหลากหลายอาชีพใน 7 เมืองใหญ่ Nielsen Corporate Reputation Index เป็นการวัดผลแบบเอกเทศซึ่งสรุปผลการดำเนินงานของบริษัทต่างๆ ในคุณลักษณะ 24 ประการ โดยคำนึงถึงความสำคัญของคุณลักษณะแต่ละประการในการสร้างชื่อเสียง
เกี่ยวกับนีลเส็น
Nielsen Holdings NV (NYSE: NLSN) เป็นบริษัทข้อมูลและการวัดผลระดับโลกที่มีตำแหน่งผู้นำตลาดในด้านการตลาดและข้อมูลผู้บริโภค การวัดผลทางโทรทัศน์และสื่ออื่นๆ ข่าวกรองออนไลน์ การวัดผลทางมือถือ งานแสดงสินค้า และคุณสมบัติที่เกี่ยวข้อง Nielsen มีสำนักงานอยู่ในกว่า 100 ประเทศ โดยมีสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา และเมืองดีเมน ประเทศเนเธอร์แลนด์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.nielsen.com
