ข้อมูลสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจในความรับผิดชอบขององค์กรได้อย่างไร

ทุกการกระทำคือจุดข้อมูล และในโลกที่คุณสามารถทำได้แทบทุกอย่างจากสมาร์ทโฟน เราสร้างและปลูกฝังสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบัน คุณสามารถติดตามทุกอย่างได้ตั้งแต่จำนวนก้าวในแต่ละวันไปจนถึงจำนวนการดูโปรไฟล์ ขณะที่แบรนด์ต่างๆ สามารถวัดทุกอย่างได้ตั้งแต่จำนวนการคลิกหน้าไปจนถึงยอดซื้อ

ในเมื่อเสียงรบกวนต่างๆ มากมายแย่งความสนใจของเราอยู่ตลอดเวลา เราจะแยกแยะสิ่งที่สำคัญออกจากสิ่งอื่นๆ ได้อย่างไร

ที่ Nielsen เรามุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์จากข้อมูลของผู้บริโภคเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับลูกค้าของเรามาเกือบร้อยปี โปรแกรมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CR) ของเราสร้างขึ้นจากมรดกของการใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ ตั้งแต่ปี 2010 จุดเน้นของเราได้เติบโตจากการมีส่วนร่วมของพนักงานผ่านโปรแกรมอาสาสมัครไปจนถึงการติดตามปัญหาสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแล (ESG) ที่สำคัญที่สุดต่อผู้ถือผลประโยชน์และบริษัทของเรา เราทำเช่นนี้โดยเสริมอำนาจให้พนักงานของเราออกแบบและนำโปรแกรมและนโยบายต่างๆ มาใช้ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมบริษัทของเราและส่งผลกระทบต่อชุมชนที่เราดำเนินงาน

ลูกค้า นักลงทุน พนักงาน และสาธารณชนทั่วไปต่างให้ความสำคัญกับประเด็นความรับผิดชอบขององค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งถือเป็นประเด็นที่สำคัญที่สุด การรับรู้ถึงจุดเชื่อมโยงที่ไม่เหมือนใครระหว่างข้อกังวลในอุตสาหกรรมและความสามารถหลักของบริษัท จะช่วยให้เข้าใจอย่างครอบคลุมมากขึ้นว่าสิ่งใดมีความสำคัญที่สุดต่อบริษัทและผู้ถือผลประโยชน์ สำหรับ Nielsen ประเด็นสำคัญเหล่านี้ได้แก่ ประเด็นต่างๆ เช่น ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล การปล่อยก๊าซเรือนกระจกจากพลังงานและการเดินทาง ความรับผิดชอบในห่วงโซ่อุปทาน และประสบการณ์ของพนักงานของเรา

การมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาที่สำคัญที่สุดจะช่วยปลดล็อกศักยภาพในการขับเคลื่อนโอกาสทางธุรกิจและสร้างมูลค่าร่วมกันสำหรับองค์กรของคุณ เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ เราได้ตัดสินใจอย่างมีสติสัมปชัญญะในการขยายขอบเขตความรับผิดชอบขององค์กร โดยเปลี่ยนจากสิ่งที่ "น่าจะมี" มาเป็นปัจจัยหลักและปัจจัยในการดำรงอยู่ระยะยาวของเรา ทีมความรับผิดชอบต่อสังคมของเราดำเนินการในฐานะหุ้นส่วนทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับกลุ่มต่างๆ ทั่วทั้งธุรกิจของเรา เช่น ทรัพยากรบุคคล การจัดการผู้ขาย ความสัมพันธ์กับนักลงทุน และความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อม เพื่อช่วยจัดการกับความต้องการที่หลากหลายเหล่านี้ เราได้พัฒนาเครือข่ายผู้นำที่กว้างขวางทั่วทั้งธุรกิจโดยเน้นที่การทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าเราคิดและดำเนินการอย่างมีความรับผิดชอบและยั่งยืนอย่างสม่ำเสมอในทุกสิ่งที่เราทำ

ด้วยภารกิจนี้ในใจ ข้อมูลนำเสนอโอกาสพิเศษในการมุ่งเน้นไปที่ การวัดสิ่งที่มีความสำคัญ - และทำเช่นนั้นผ่านเลนส์ของความยั่งยืนและความร่วมมือ ในองค์กร นั่นหมายถึงการยกกระจกสะท้อนให้เห็นแนวทางปฏิบัติของเราเอง - เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและความโปร่งใสที่มากขึ้น แต่เราไม่ได้ถามแค่ตัวเราเอง เราต้องการทราบว่าข้อมูลใดมีความสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าและชุมชนของเรา เพื่อที่เราจะได้ร่วมกันจัดการกับความท้าทายทางสังคม ใน รายงานความรับผิดชอบทั่วโลกฉบับแรกของ Nielsen เราตระหนักว่าการวัดสิ่งที่มีความสำคัญไม่เพียงแต่เป็นกุญแจสำคัญต่อข้อเสนอคุณค่าของธุรกิจของเราเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต่อวิธีที่เราจะปรับปรุงประสิทธิภาพของเราเองได้อีกด้วย นี่คือความเชื่อหลักของเราในฐานะบริษัท: ความโปร่งใสและการวัดผลสร้างมูลค่า

เมื่อเราเริ่มจัดทำรายงานฉบับแรกนี้ ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐาน G4 ของ Global Reporting Initiative (GRI) เราทราบดีว่าข้อมูลที่เรามีเกี่ยวกับโปรแกรมและการดำเนินงานของเราเองสามารถปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ ได้ เช่น การลดการปล่อยมลพิษและการใช้พลังงานในศูนย์ข้อมูล การใช้พลังของการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการพัฒนาบุคลากร การรักษา และการจัดหาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง และ การกำหนดข้อกำหนด ESG สำหรับซัพพลายเออร์ชั้นนำ การทำงานร่วมกันเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของเราสร้างโอกาสในการปรับปรุงโปรแกรมที่มีอยู่และเริ่มต้นโปรแกรมใหม่ๆ

เราไม่เพียงแต่ตอบสนองต่อความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถค้นพบโอกาสใหม่ๆ ที่ไม่เคยได้รับการพิจารณามาก่อน การพัฒนาและตอบสนองต่อแรงผลักดันของอนาคตไม่ใช่ทางเลือก เพื่อสร้างมูลค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในปัจจุบัน ข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญในการระบุพื้นที่ในการปรับปรุง วัดความคืบหน้า และเพิ่มความสามารถในการคล่องตัวและทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น เราตระหนักดีว่านี่ไม่ใช่กระบวนการเชิงเส้นตรง และเราจะไม่ไปถึงจุดนั้นเพียงลำพัง และเราจะไม่ทำทั้งหมดนี้ในปี 2559 เช่นกัน เมื่อมีเป้าหมายระยะยาวอยู่ในขอบเขตของคุณ สิ่งสำคัญคือการสร้างโครงสร้างโดยรวมในวันนี้ที่จะนำไปสู่ความสำเร็จในอนาคต

Nielsen ไม่ได้เป็นเพียงผู้เดียวที่พยายามทำเรื่องนี้ สถาบัน Government & Accountability Institute ได้สังเกตเห็นว่ารายงานความยั่งยืนเพิ่มขึ้นจากเพียง 20 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทในปี 2011 เป็น 81 เปอร์เซ็นต์ในปี 2015 แม้ว่าเหตุผลทางธุรกิจสำหรับความยั่งยืนจะขายได้ง่ายขึ้น แต่ผู้ลงทุน ลูกค้า และพนักงานกลับต้องการสิ่งที่มากกว่าจากรายงานความยั่งยืนมากกว่าเมื่อสองสามปีก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลที่ชัดเจนและกระชับมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการและสาเหตุที่บริษัทของคุณมอบมูลค่าระยะยาวที่แท้จริงในฐานะการลงทุน ซัพพลายเออร์ และนายจ้าง

ข้อมูลถือเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ความยั่งยืนของเรา ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลและความเชี่ยวชาญที่เรามอบให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรผ่าน Nielsen Cares ด้วยการอาสาสมัครตามทักษะและการบริจาค หรือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของเราเองเพื่อช่วยให้เราตัดสินใจได้ดีขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานบริษัทอย่างมีความรับผิดชอบและยั่งยืนมากขึ้น คำถามสำหรับบริษัทอย่างเราไม่ใช่ ว่า เราจะวัดผลความพยายามของเราหรือไม่ แต่เป็นว่าเราจะวัดผลสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและชุมชนที่เราให้บริการได้ อย่างไร

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกบน TriplePundit คริสตัล บาร์นส์เป็นรองประธานฝ่ายความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่ Nielsen