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数据如何推动企业责任决策?

4 分钟阅读 | 2016 年 8 月
Crystal Barnes
Crystal Barnes
企业社会责任副总裁

每一个行为都是一个数据点。在这个世界上,你几乎可以用智能手机做任何事情,我们正在不断创造和培养一个日益数据化的社会。如今,您可以追踪从每日步数到个人主页浏览量的一切数据,而品牌则可以衡量从页面点击到购买量的一切数据。

在所有这些噪音不断争夺我们注意力的情况下,我们如何将重要的东西与其他东西区分开来?

在尼尔森,近百年来我们一直致力于利用消费者数据为客户创造可操作的洞察力。我们的企业责任(CR)项目正是建立在这一利用数据推动决策的传统之上。自 2010 年以来,我们的工作重点已从通过志愿者计划吸引员工参与,发展到监测对我们的利益相关者和公司最为重要的环境、社会和治理 (ESG) 问题。为此,我们授权员工设计并实施能促进公司发展并对公司所在社区产生影响的计划和政策。

客户、投资者、员工和公众越来越关注最重要的企业责任问题。认识到行业关注点与公司核心竞争力之间的独特交集,有助于更全面地了解什么对公司及其利益相关者最为重要。对于尼尔森而言,这些重要问题包括数据隐私和安全、能源和旅行产生的温室气体排放、供应链责任以及我们的员工体验等领域。

从根本上了解最重要的问题,就能挖掘潜力,推动商机,为企业创造共享价值。与许多公司一样,我们有意识地决定扩大企业责任的范围--将其从 "可有可无 "转变为我们长期生存能力的核心贡献者和因素。我们的企业责任团队是人力资源、供应商管理、投资者关系和环境可持续发展等业务部门的重要业务合作伙伴。为了帮助管理这些不同的需求,我们在整个业务中建立了一个扩展的领导者网络,专注于合作,以确保我们在所有工作中都能定期进行负责任的思考并采取可持续的行动。

考虑到这一使命,数据为我们提供了一个独特的机会,让我们能够集中精力衡量重要的事情,并从长寿和协作的角度来衡量。就内部而言,这意味着我们要以自身的实践为镜,强调持续改进和提高透明度的必要性。但我们不只是自问自答。我们希望了解哪些数据对我们的客户和社区最为重要,从而共同应对社会挑战。在我们的首份《尼尔森全球责任报告》中,我们认识到,衡量什么是最重要的,不仅是我们业务价值主张的关键,也是我们如何提高自身绩效的关键。这是我们公司的核心理念:透明和衡量创造价值。

当我们开始按照全球报告倡议组织(GRI)的 G4 标准编写第一份报告时,我们就知道,我们所掌握的有关自身计划和运营的数据可以为我们带来新的机遇:减少数据中心的排放和能源使用利用分析的力量加强正在进行的人才培养、保留和招聘工作;以及对顶级供应商提出 ESG 要求。通过共同努力收集和分析数据,我们创造了改进现有计划和启动新计划的机会。

我们不仅能够更好地回应利益相关方的关切,而且还能发掘以前未曾考虑过的新机遇。发展和应对未来的力量并非可有可无。为了在今天为我们的利益相关者创造价值,数据是一个关键的驱动因素,可以帮助我们确定需要改进的领域,衡量我们的进展,提高我们保持灵活性和做得更多的能力。我们认识到,这不是一个线性过程,我们不会独自实现目标;我们也不会在 2016 年完成这一切。考虑到您的长期目标,今天就必须创建一个能够在明天取得成功的整体结构。

在这些努力中,尼尔森并非孤军奋战。政府与责任研究所(Government & Accountability Institute)指出,可持续发展报告的公司比例从 2011 年的 20% 上升到 2015 年的 81%。虽然可持续发展的商业案例越来越容易推销,但投资者、客户和员工对可持续发展报告的要求甚至比几年前更高--尤其是更清晰、更简洁的信息,说明公司作为投资、供应商和雇主,如何以及为什么能提供真正的长期价值。

数据是我们可持续发展战略的重要组成部分,无论是我们通过 "尼尔森关爱"(Nielsen Cares)活动向非营利组织提供的数据和专业知识,以及基于技能的志愿服务和实物捐赠,还是对我们自身数据的收集和分析,都将帮助我们做出更好、更明智的决策,以更负责任、更可持续的方式运营我们的公司。对于像我们这样的公司来说,问题不在于我们是否衡量我们的努力,而在于我们如何衡量对我们的利益相关者和我们所服务的社区来说最重要的事情。

本文最初发表于TriplePunditCrystal Barnes 是尼尔森公司企业社会责任副总裁。