จดหมายจากเดวิด เคนนี ซีอีโอ ถึงลูกค้าของเรา
ฉันเขียนจดหมายฉบับนี้เพื่อแจ้งให้ท่านทราบว่า สมาชิกของสภาจัดอันดับสื่อ (Media Rating Council หรือ MRC) ได้ตอบรับคำขอของเราในการระงับการให้บริการชั่วคราว โดยลงมติให้ระงับการรับรองบริการจัดอันดับโทรทัศน์ระดับชาติของเรา รวมถึงบริการจัดอันดับโทรทัศน์ระดับท้องถิ่นของเราด้วย
ขอให้มั่นใจได้ว่า เราจะยังคงให้บริการการวัดผลผู้ชมที่แม่นยำ น่าเชื่อถือ และแข็งแกร่งที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งตลาดสามารถใช้ในการซื้อขายได้อย่างมั่นใจ ในขณะที่เรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ MRC ยกขึ้นมา เราคิดว่าสิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการสร้างอนาคตของสื่อที่สามารถวัดและสะท้อนเส้นทางการใช้งานแพลตฟอร์มต่างๆ ของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ และก้าวทันความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว
เราทราบดีว่าบทบาทที่เรามีนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจของคุณ และต่ออุตสาหกรรมโดยรวม เราต้องการแสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับปัจจัยที่ MRC ระบุไว้ในคำตัดสิน การดำเนินการที่เรากำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่ยังค้างอยู่ และงานที่เรากำลังดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างแบบจำลองการวัดใหม่ที่สะท้อนถึงทิศทางของอุตสาหกรรมในอนาคต
MRC ระบุถึงประเด็นหลักเหล่านี้ที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขเพื่อฟื้นฟูการรับรองมาตรฐานการวัดผลโทรทัศน์ของ Nielsen:
- ขนาดแผงโซลาร์เซลล์และการบำรุงรักษาจำเป็นต้องกลับไปสู่ระดับเป้าหมาย
- กระบวนการรักษาความต่อเนื่องและการฟื้นฟูธุรกิจจำเป็นต้องได้รับการเสริมสร้างและทดสอบให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
- กระบวนการบันทึกและสื่อสารการเปลี่ยนแปลงวิธีการต่างๆ จำเป็นต้องมีความโปร่งใสและชัดเจนยิ่งขึ้น
- การตัดสินใจของนีลเซนที่จะรวมครัวเรือนที่มีเฉพาะบรอดแบนด์ไว้ในการวัดผลระดับท้องถิ่น โดยใช้วิธีการเดียวกับที่ใช้ในการวัดผลระดับประเทศตั้งแต่ปี 2013 ถูกอ้างว่าเป็นเหตุผลหลักในการระงับการรับรองสถานีโทรทัศน์ท้องถิ่น
เราเข้าใจและยอมรับประเด็นปัญหาที่กล่าวมาทั้งหมด ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราได้ขอระงับการรับรองชั่วคราวเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ที่จริงแล้ว เราได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไปแล้วอย่างมาก ต่อไปนี้คือรายงานความคืบหน้าและข้อมูลสำคัญ:
- ขนาดของกลุ่มตัวอย่างและสุขภาพ เมื่อเกิดการระบาดของ COVID-19 เราให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยของกลุ่มตัวอย่างและพนักงานของเราเป็นอันดับแรก การตัดสินใจที่สำคัญที่เราทำในขณะนั้นคือการไม่เข้าไปในบ้านของกลุ่มตัวอย่าง การตัดสินใจนี้มีจุดประสงค์เพื่อปกป้องสุขภาพและความปลอดภัยของกลุ่มตัวอย่างและพนักงานของเรา และเป็นไปตามแนวทางของ CDC และรัฐบาลท้องถิ่น ผลที่ตามมาคือการสรรหากลุ่มตัวอย่างใหม่และการบำรุงรักษาเทคโนโลยีของกลุ่มตัวอย่างที่มีอยู่เป็นไปได้ยาก ส่งผลให้ขนาดของกลุ่มตัวอย่างลดลง ด้วยอัตราการฉีดวัคซีนที่เพิ่มขึ้นในปี 2021 เราจึงสามารถกลับมาเยี่ยมบ้านได้อีกครั้ง ทำให้เราสามารถแก้ไขปัญหาและเพิ่มจำนวนบ้านได้ 2,500 หลังตั้งแต่เดือนมีนาคม 2021 เราได้เร่งความพยายามในการฟื้นฟูกลุ่มตัวอย่างของเราเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการติดตั้งตามสัญญาที่ 41,600 หลังภายในไตรมาสที่ 1 ปี 2022 และขยายกลุ่มตัวอย่างเพิ่มขึ้นอีก 15% ภายในไตรมาสที่ 2 ปี 2023
- ความต่อเนื่อง ทางธุรกิจ นีลเซนมีแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจสำหรับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันมานานแล้ว เช่น การไฟฟ้าดับหรือทรัพยากรด้านคอมพิวเตอร์ขัดข้อง อย่างไรก็ตาม เรายอมรับว่าเราไม่ได้พิจารณาถึงการระบาดใหญ่ทั่วโลกที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน พร้อมกับข้อจำกัดที่ยาวนานเกี่ยวกับการเยี่ยมบ้านในแผนของเรา ตั้งแต่นั้นมา เราได้เพิ่มสถานการณ์นี้เข้าไปในขั้นตอนการปฏิบัติงานของเรา และขณะนี้เรามีระบบที่ช่วยให้สามารถสรรหาและติดตามผลจากระยะไกลได้มากขึ้น
- การรายงาน เราไม่ได้รายงานปัญหาที่เกิดขึ้นกับกลุ่มตัวอย่างของเราอย่างรวดเร็วและโปร่งใสเท่าที่ควร อันเป็นผลมาจากการตัดสินใจไม่เข้าไปในบ้านในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด เราเข้าใจดีว่าข้อมูลของเรามีความสำคัญต่อลูกค้าและอุตสาหกรรมมากเพียงใด และได้กำหนดนโยบายใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะสื่อสารบ่อยขึ้น เพื่อช่วยในเรื่องนี้ เราจะทำงานร่วมกับ MRC เพื่อจัดตั้งคณะอนุกรรมการซึ่งเราจะแบ่งปันรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงวิธีการหรือขั้นตอน และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลทั่วไปในตลาด นอกจากนี้ เราได้เพิ่มฟังก์ชันการควบคุมคุณภาพทั้งในส่วนของข้อมูลขาเข้าและขาออก เพื่อประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น
- เฉพาะบรอดแบนด์ เท่านั้น ครัวเรือนที่ใช้บรอดแบนด์เพียงอย่างเดียวเป็นกลุ่มผู้ชมที่สำคัญในปัจจุบัน โดยคิดเป็นเกือบ 30% ของครัวเรือนที่มีโทรทัศน์ในบางตลาดท้องถิ่น เราเชื่อว่าการรวมกลุ่มนี้ในการวัดผลในระดับท้องถิ่นโดยเร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ แต่เราเห็นด้วยว่าเราจำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้การประมาณค่าแบบครอบคลุมทั้งหมด การไม่รวมกลุ่มนี้จนถึงปัจจุบันหมายถึงช่องว่างและความลำเอียงในการวัดผล และเราได้มุ่งมั่นและยังคงมุ่งมั่นที่จะบูรณาการพวกเขาอย่างมีความรับผิดชอบ ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เราจะทำงานร่วมกับ MRC เพื่อปรับปรุงและตรวจสอบการประมาณค่าแบบครอบคลุมทั้งหมดสำหรับการถ่วงน้ำหนักและการควบคุมตัวอย่าง ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าครัวเรือนที่ใช้บรอดแบนด์เพียงอย่างเดียว เคเบิล และโทรทัศน์ภาคพื้นดินได้รับการแสดงอย่างเหมาะสมในกลุ่มตัวอย่างของเรา
เนื่องจากพฤติกรรมการรับชมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมคือการคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ซื้อและผู้ขายบันทึกและทำธุรกรรมด้านสื่อ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสร้างรายได้จากสินค้าคงคลังและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุด เพื่อตอบสนองต่อความท้าทายนี้ เรากำลังพัฒนาโซลูชันทีวีระดับชาติและระดับท้องถิ่น และมุ่งเน้นไปที่การบูรณาการข้อมูลขนาดใหญ่ การขยายความครอบคลุมของการสตรีมมิ่งและ CTV และการปรับปรุงวิธีการของเราอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งรวมถึงการรวมบ้านที่ใช้บรอดแบนด์เพียงอย่างเดียวเข้ากับกลุ่มตัวอย่างระดับท้องถิ่นของเรา เพื่อบันทึกการรับชมสตรีมมิ่งได้มากขึ้น และเพิ่มความสามารถในการเปรียบเทียบระหว่างระดับท้องถิ่นและระดับชาติ ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งผลให้เกิดมาตรฐานการวัดผลข้ามสื่อ นี่คืออนาคตของโซลูชันการวัดผลของเรา และจะเป็นรากฐานสำคัญของการตัดสินใจทุกครั้งที่เราจะดำเนินการต่อไป เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของเราสามารถทำธุรกรรมกับข้อมูลของเราได้อย่างมั่นใจในอนาคต เช่นเดียวกับในปัจจุบัน
ในขณะเดียวกัน เราก็ต้องไม่มองข้ามทิศทางของอุตสาหกรรม เราจึงมุ่งเน้นที่จะพัฒนาการวัดผลของเราในสี่ด้านหลัก เพื่อที่เราจะสามารถให้บริการทุกท่านได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต
- พัฒนาการวัดผลให้สะท้อนให้เห็นถึงวิธีการที่ผู้คนบริโภคสื่ออย่างแท้จริง ที่นีลเซน ความรับผิดชอบของเราคือการวัดพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างแม่นยำ เมื่อแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้น เราต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างแบบจำลองการติดตามใหม่ๆ และทำงานร่วมกับอุตสาหกรรมเพื่อบูรณาการเข้ากับโซลูชันการวัดผลที่มีอยู่ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น
- ต้องมั่นใจว่าการวัดผลผู้ชมครอบคลุมและเป็นตัวแทนของทุกคน Nielsen ได้รับประโยชน์จากคณะกรรมการที่ปรึกษาภายนอกมาอย่างยาวนาน ซึ่งช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายในการขับเคลื่อนอนาคตสื่อที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน หนึ่งในเหตุผลของการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลสำมะโนประชากรด้วยกลุ่มตัวอย่างที่แข็งแกร่งคือเพื่อให้มั่นใจว่ามีการเป็นตัวแทนอย่างครบถ้วน เราจะยังคงท้าทายตัวเองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ที่ Nielsen และเราขอสนับสนุนให้ภาคอุตสาหกรรมทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าสื่อได้รับการวัดและตรวจสอบในลักษณะที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์อย่างรวดเร็ว
- ช่วยให้สามารถเปรียบเทียบข้อมูลได้อย่างแท้จริงในทุกแพลตฟอร์มและกำจัดกลุ่มเป้าหมายที่ซ้ำซ้อน เราเข้าใจดีว่าการเปรียบเทียบข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์มและการกำจัดกลุ่มเป้าหมายที่ซ้ำซ้อนนั้นเป็นเป้าหมายสูงสุดของนักการตลาดและผู้โฆษณา นั่นคือเหตุผลที่เราทุ่มเทพลังงานและการลงทุนอย่างมหาศาลให้กับวิธีการวัดผลแบบใหม่ที่เรียกว่า Nielsen ONE ซึ่งจะช่วยลดความซับซ้อนของการวัดผลลงอย่างมากเหลือเพียงตัวชี้วัดเดียวที่ไม่รวมกลุ่มเป้าหมายที่ซ้ำซ้อนในทุกสื่อ เรามั่นใจในวิสัยทัศน์ของเรา มีความคืบหน้าอย่างมาก และกำลังดำเนินการตามแผนเพื่อให้ได้ข้อมูลคู่ขนานในไตรมาสที่ 4 ปี 2022 เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าอุตสาหกรรมโดยรวม รวมถึง MRC และสมาชิกทั้งหมด จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการยอมรับอนาคตของสื่อข้ามแพลตฟอร์มนี้ ไม่ว่าในระยะสั้นจะรู้สึกไม่สะดวกสบายเพียงใดก็ตาม การทำเช่นนั้นจะส่งผลดีอย่างมากต่อผู้บริโภคและอุตสาหกรรมในระยะยาว
- ยอมรับและใช้ประโยชน์จากวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่ล้ำหน้าที่สุด เราต้องผลักดันตัวเองอย่างต่อเนื่องเพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถทางเทคโนโลยีล่าสุด รวมถึงการประมวลผลบนคลาวด์ ข้อมูลขนาดใหญ่ และปัญญาประดิษฐ์ เพื่อสร้างรูปแบบการวัดผลใหม่ ๆ ที่ก้าวล้ำและปรับตัวได้ มีความยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและความเป็นส่วนตัว ที่นีลเซ่น เรากำลังทำงานเพื่อเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมในการยอมรับอนาคตใหม่นี้ ในขณะที่เราพยายามแก้ไขปัญหาในปัจจุบัน
เราทราบดีว่าท่านและภาคอุตสาหกรรมโดยรวมพึ่งพาผลงานของเรามากเพียงใด ผมขอแจ้งให้ท่านทราบเป็นการส่วนตัวว่า เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น และเราจะรายงานความคืบหน้าอย่างโปร่งใส เรายินดีให้ท่านตรวจสอบการปฏิบัติตามพันธสัญญาของเรา และเราคาดหวังอย่างเต็มที่ว่าท่านจะทำเช่นนั้น
นีลเซนยังคงมุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับ MRC และเราสนับสนุนกระบวนการตรวจสอบอย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกัน โปรดทราบว่าเราจะไม่หยุดคิดค้นนวัตกรรมและสร้างแพลตฟอร์มการวัดผลสำหรับอนาคต เราขอให้ภาคอุตสาหกรรมสนับสนุนและร่วมมือกับเราในความพยายามเหล่านี้
ผมหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้หารือกับท่านอย่างต่อเนื่องในหัวข้อเหล่านี้ แบ่งปันความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา และช่วยให้อุตสาหกรรมสามารถให้บริการผู้ชมที่หลากหลายและมีศักยภาพทางเทคโนโลยีได้ดียิ่งขึ้น ในขณะที่เราร่วมกันสร้างอนาคตสื่อที่ดีกว่าสำหรับทุกคน
เดวิด เคนนี่
ซีอีโอ นีลเซน
