Yakarta, 24 de enero de 2020 - El informe Vida Real vs. Vida Digital de Nielsen muestra que, aunque los consumidores participan activamente online, el boca a boca o las conversaciones en la vida real tienen una mayor influencia en en la mente de los consumidores y, por tanto, en sus decisiones de compra. Más de la mitad de los de los encuestados (58%) confirma que el boca a boca ejerce una gran influencia sobre ellos (frente al 46% de los encuestados). las redes sociales) y el 71% indica que las conversaciones en la vida real influyen en sus decisiones de compra. decisiones de compra. "El boca a boca siempre ha sido y sigue siendo uno de los mayores facilitadores de la batalla por el corazón y la mente de los consumidores. batalla por los corazones y las mentes de los consumidores, y es crucial comprender aprovechar sus oportunidades para su marca", afirma Sue Temple, Vicepresidenta de Global Consumer Insights, Nielsen. "Nos resulta más fácil amigos, cónyuges, compañeros de trabajo- que en personalidades desconocidas en las redes sociales. personalidades desconocidas en las redes sociales. en una experiencia positiva que anime a los clientes a compartirla en su red personal. a compartirla con su red personal", concluye.

Cuanto más usan, menos confían

En todo el mundo los consumidores tienden a digitalizarse y a utilizar las redes sociales con más frecuencia, sin embargo cuando se trata de confianza, siguen confiando en canales más tradicionales - periódicos con un índice de confianza al uso^[1] de 240, vallas publicitarias 178 puntos y revistas 162, frente a los medios digitales/de Internet, con un índice mucho más bajo de 78. Internet/medios digitales, con un índice mucho más bajo, de 78 puntos. Los millennials resultan ser el público más fiel de todos los canales, siendo los periódicos el canal en el que más confían (índice de 356). más fiable para ellos (índice de 356). son escépticos hacia todos los canales, pero siguen prefiriendo los periódicos (189). (189), y la generación silenciosa tiene una clara preferencia por los periódicos (índice de 241).

 "Con el aumento de la popularidad de las redes sociales durante la última década no es de extrañar que su uso, extendido entre todas las generaciones se esté filtrando en la vida cotidiana de los consumidores. Sin embargo, la calidad de la comunicación comunicación digital no ha evolucionado al mismo ritmo, y tras habernos quemado demasiadas demasiadas veces, ante noticias falsas, fraudes y violaciones de datos, los consumidores responden con menos confianza a la información compartida a través de los nuevos medios", confirma Sue Temple.

A El enfoque regional muestra que Australia, Alemania y Corea van por delante en el dominio del boca a boca sobre las redes sociales. en el dominio del boca a boca sobre las redes sociales, con el mayor "nivel de influencia" en la mente y las decisiones de compra de los consumidores. mayor "nivel de influencia" en la mente de los consumidores y en sus decisiones de compra. Además, los fabricantes y minoristas deben tener en cuenta la distribución de sus presupuestos de marketing y publicidad publicidad entre "Tap" y "Talk" en todos los mercados, ya que los medios de comunicación más fiables de confianza difiere según el país, con una inclinación hacia los medios digitales en México y Turquía (71% y 61%, respectivamente), frente a una mayor preferencia por los medios digitales en el Reino Unido. en México y Turquía (71% y 61%, respectivamente), frente a un reparto más equilibrado entre televisión y medios digitales en Australia y Alemania (34%-35%). Australia y Alemania (34%-35% para cada medio en ambos países).

Las razones para digitalizarse varían según las regiones, pero en lo alto de la lista está cuando los consumidores buscan recomendaciones (46%), encuentran interesante leer algo en línea (42%) o desean compartir la experiencia (38%). La mayoría de los consumidores expresan sus opiniones personales en la vida real porque comparten la experiencia (45%). experiencia (45%), comentan ofertas exclusivas (42%) y desean recomendar buenos productos (42%). "Dicho esto, los consumidores adoptan el papel de observador cuando están en línea: buscan información sobre el producto, y un contenido relevante e interesante puede inspirar a los consumidores a llevar el diálogo fuera de Internet. Es fundamental comprender la relación entre ambos.

^[1] El índice de confianza respecto al uso es la relación entre los consumidores que más utilizan los medios y los que más confían en ellos

digital y la vida real- y qué desencadena un debate más amplio sobre la marca. Claramente, las conversaciones en la vida real siguen siendo la zona de confort de los consumidores; una forma de compartir verdaderas emociones con su comunidad. Si les impresiona la experiencia, pueden convertirse fácilmente en embajadores de la marca", añade Temple.

Al mismo tiempo, hay más consumidores que prefieren hablar de las marcas en persona en lugar de publicar en línea; y los países en los que predomina una generación de más edad -Australia, Alemania y Corea del Sur- están a la cabeza de la tendencia, al contrario que Indonesia y Tailandia, donde los consumidores prefieren publicar más sobre su experiencia con la marca. "Estas diferencias regionales tienen un impacto directo en la eficacia de las campañas de marketing. Saber quiénes son los influencers más probables ayudará a afinar las campañas de las marcas en las redes sociales", concluye Temple.

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Acerca de Nielsen Survey

La encuesta La encuesta Nielsen Digital vs. Real Life se realizó entre más de 3.300 consumidores de 11 países: Australia, China, Alemania, India, Indonesia, México, Arabia Saudí, Sudáfrica, Corea del Sur, Tailandia y Turquía, México, Arabia Saudí, Sudáfrica, Corea del Sur, Tailandia y Turquía. El trabajo de campo de trabajo de campo se llevó a cabo del 23 de septiembre al 4 de octubre de 2019. La muestra se obtiene de proveedores de muestras externos. La muestra incluye a los usuarios de Internet que aceptaron participar en esta encuesta y tiene cuotas basadas en la edad y el sexo para cada país. Se pondera para que sea representativa de los consumidores de Internet por país. Los datos se ponderan a nivel de país utilizando la población total en línea. en línea. Las cuotas son revisadas a nivel de país por Data Science. Esta encuesta Nielsen se basa en el comportamiento de los encuestados con acceso en línea únicamente. Los índices de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un mínimo del 60% de penetración de Internet o 10 millones de habitantes en línea para la inclusión en la encuesta. A nivel de país, donde la muestra es de 300 personas, el margen de error es de ± 5,7% con un intervalo de confianza del 95%. error es de ± 5,7% con un intervalo de confianza del 95%. mayor que éste para ser digno de mención.