ニールセン: 消費者はフィールドの両側でプレーしている

2020年1月24日、ジャカルタ- ニールセンが発表した「リアルライフvs.デジタルライフ」レポートによると、消費者はオンラインに積極的に関与しているものの、口コミや実生活での会話の方がより強い影響力を持っていることが明らかになった。 口コミやリアルな会話の方が、消費者の心理、ひいては購買意思決定に強い影響力を持つ。 消費者の心、ひいては購買決定により強い影響力を持つことが明らかになった。回答者の半数以上 回答者の半数以上(58%)が、口コミの影響が大きいと回答しています。 ソーシャルメディア）、71％がリアルな会話が購買決定に影響を与えると回答している。 購買決定に影響を与えている。 「口コミは 消費者の心をつかむための戦いにおいて、マーケターにとって最も有効な手段のひとつである。 消費者の心をつかむための戦いにおいて、マーケティング担当者にとって、口コミは今も昔も最大の武器である。 を理解することが極めて重要です、 ニールセンのグローバル・コンシューマー・インサイト担当副社長、スー・テンプルは言う。「私たちにとって 友人、配偶者、同僚など、知っている人を信頼するのは簡単です。 ソーシャルメディア上では、未知の人物よりも、友人、配偶者、同僚など知っている人物のほうが信頼されやすい。 そのため、このビジネスチャンスをビジネスに生かすためには、より多くの努力が必要です。 このチャンスをビジネスに生かすには、ポジティブな体験にもっと力を入れる必要があります。

使えば使うほど、信頼を失う

グローバル 消費者はデジタル化し、ソーシャル・ネットワークを頻繁に利用する傾向にある。 信頼という点では、より伝統的なチャネルに依存している。 新聞の信頼度指数^[1] は240ポイント、屋外／看板は178ポイント、雑誌は162ポイントである。 インターネット／デジタル・メディアは78点とかなり低い。ミレニアル世代は ミレニアル世代は、すべてのチャンネルで最も忠実な視聴者であり、彼らにとって最も信頼できるチャンネルは新聞である（指数は356）。 一方、ベビーブーマー世代はすべてのチャンネルに懐疑的だが、それでもなお すべてのチャンネルに懐疑的だが、それでも新聞を好む。 (189）、サイレント世代は明らかに新聞を好む（指数 241).

 「ソーシャルネットワークの人気はここ10年で急上昇している。 この10年間で、あらゆる世代に普及したソーシャル・ネットワークの利用が、消費者の日常生活にまで浸透していることは驚くにはあたらない、 消費者の日常生活にまで浸透している。とはいえ、デジタル・コミュニケーションの質は デジタル・コミュニケーションの質は同じペースで発展していない。 フェイクニュースや詐欺、データ流出などに何度も遭遇してきた消費者は 新しいメディアを通じて共有される情報に対して、消費者はあまり信頼しないのです」とスーは言う。 テンプル

A 地域別では、オーストラリア、ドイツ、韓国が、ソーシャルメディアよりも口コミの優位性で先行している。 ソーシャルメディアよりも口コミの方が先行しており、消費者の心や購買決定に対する「影響力」が最も強いことを示している。 消費者の心理と購買決定に対する「影響力レベル」が最も強いことを示している。さらに、メーカーや小売業者は メーカーや小売業者は、マーケティングや広告の予算を「タップ」と 最も信頼されるメディアは国によって異なり、ソーシャルメディアに偏っている。 最も信頼されているメディアは国によって異なり、メキシコとトルコではデジタルメディアに偏っている（それぞれ71％と61％）。 と61％）ではデジタルメディアに偏っているのに対し、オーストラリアとドイツではテレビとデジタルメディアの比率が均等である（34％-35％）。 オーストラリアとドイツ（両国とも各メディアとも34％～35％）では、テレビとデジタルメディアはより均等に分かれている。

デジタル化の理由 デジタルを利用する理由は地域によって異なるが、上位に挙げられているのは 消費者がお勧めの商品を探しているとき（46％）、ネットで何かを読んで面白いと思ったとき（42％）、体験を共有したいとき（38％）である。 42％）、体験を共有したい場合（38％）である。ほとんどの消費者は ほとんどの消費者は、実生活で個人的な意見を述べるのは、その体験を共有するためである（45％）。 体験の共有（45％）、限定商品やキャンペーンについてのコメント（42％）、良い商品を勧めたいから（42％）である。 良い商品を勧めたいから（42％）。 「とはいえ、消費者はオンライン上では観察者の役割を担っている。 ニールセンについて 、商品に関する情報や、関連性のある興味深いコンテンツに注目している。 そして、関連性のある興味深いコンテンツは、消費者にオフラインでの対話を促すかもしれない。 オフラインでの対話を促すかもしれない。この2つの関連性を理解することが非常に重要です。

^[1]信頼対利用指数とは 最も頻繁にメディアを利用する消費者と、最も頻繁にメディアを信頼する消費者の比率である。

デジタル そして、より広範なディスカッションを行うきっかけとなるのは、ブランドニールセンについて 。 明らかに、実生活での会話は消費者の快適ゾーンであり続けている。 真の感情をコミュニティと共有する方法である。その体験に感銘を受けた消費者は、簡単にブランドのアンバサダーになることができます。 ブランド・アンバサダーになりやすいのです。

同時に、より多くの消費者が、オンラインに投稿するよりも、ニールセンについて ブランドについて直接話すことを好む。また、オーストラリア、ドイツ、韓国といった年配の世代が支配的な国々がこの傾向の先頭を走っており、インドネシアやタイでは、消費者がブランドでの経験をより多くニールセンについて 投稿することを好んでいるのとは対照的である。「こうした地域差は、マーケティング・キャンペーンの効率に直接影響する。誰が最も有力なインフルエンサーかを知ることは、ブランドのソーシャルメディア・キャンペーンをより鮮明にするのに役立ちます」とテンプルは結論付けている。

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ニールセンについて ニールセン調査

ニールセン ニールセンのデジタル対リアル調査は、オーストラリア、中国、ドイツ、インド、インドネシアなど11カ国の3,300人以上の消費者を対象に実施された。 オーストラリア、中国、ドイツ、インド、インドネシア、メキシコ、サウジアラビア、南アフリカ、韓国、タイ、トルコ、 メキシコ、サウジアラビア、南アフリカ、韓国、タイ、トルコ。調査期間 フィールドワークは2019年9月23日から10月4日まで行われた。サンプルは 外部サンプルプロバイダーから入手した。サンプルには以下のインターネット・ユーザーが含まれる。 本調査への参加に同意したインターネットユーザーから構成され、各国ごとに年齢と性別に応じた割り当てがある。 各国ごとに年齢と性別に基づく割り当てがある。国別のインターネット消費者を代表するように重み付けされている。 国別にインターネット消費者を代表するように重み付けされている。データは、オンライン人口合計を用いて国レベルで重み付けされている。 国レベルで加重される。クォータは、データサイエンスによって国レベルで見直される。この ニールセンの調査は、オンラインにアクセスできる回答者の行動のみに基づいている。 のみを対象としています。インターネットの普及率は国によって異なる。ニールセンは最低 ニールセンは、インターネット普及率60％またはオンライン人口1,000万人を最低報告基準としている。 を調査対象としている。サンプル数が300の国レベルでは、誤差は95%信頼区間で±5.7%である。 誤差は95％信頼区間で±5.7％である。 つまり、注目されるにはこれよりも大きな動きが必要なのである。