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plus d'écoute ou plus de paroles ? nielsen : les consommateurs jouent sur les deux tableaux

6 minutes de lecture | Janvier 2020

Jakarta, 24 janvier 2020 - Le rapport Real Life vs. Digital Life de Nielsen montre que, bien que les consommateurs s'engagent activement en ligne, le bouche-à-oreille ou les conversations dans la vie réelle ont une plus grande influence sur l'opinion des consommateurs. en ligne, le bouche à oreille ou les conversations dans la vie réelle ont une plus grande influence sur l'esprit des consommateurs et, par conséquent, sur leurs décisions d'achat. sur l'esprit des consommateurs et, par conséquent, sur leurs décisions d'achat. Plus de la moitié des répondants (58 %) confirment que le bouche à oreille les influence fortement (contre 46 % pour les médias sociaux). médias sociaux) et 71% indiquent que les conversations dans la vie réelle ont un impact sur leurs décisions d'achat. "Le bouche à oreille a a toujours été et reste l'un des plus grands facilitateurs pour les spécialistes du marketing dans la bataille pour le cœur et l'esprit des consommateurs. dans la bataille pour le cœur et l'esprit des consommateurs. Il est donc essentiel de comprendre comment vous pouvez tirer parti de ses possibilités pour votre marque", déclare Sue Temple, Vice-présidente, Global Consumer Insights, Nielsen. "Il est plus facile pour nous de Nous faisons plus facilement confiance aux personnes que nous connaissons - amis, conjoints, collègues - qu'à des personnalités inconnues sur les médias sociaux. Nous faisons plus facilement confiance aux personnes que nous connaissons - amis, conjoints, collègues - qu'à des personnalités inconnues sur les médias sociaux. pour les entreprises, il convient de déployer davantage d'efforts pour offrir une expérience positive, qui encouragera vos clients à partager avec leur réseau personnel. vos clients à partager avec leur réseau personnel", conclut-elle.

Plus ils utilisent, moins ils ont confiance

Global les consommateurs ont tendance à se tourner vers le numérique et à utiliser plus souvent les réseaux sociaux, néanmoins néanmoins, lorsqu'il s'agit de confiance, ils s'appuient toujours sur des canaux plus traditionnels - les les journaux avec un indice de confiance à l'usage[1] de 240, les panneaux d'affichage extérieurs 178 points et les magazines 162, contrairement à Internet/médias numériques avec un indice beaucoup plus faible de 78. Les milléniaux s'avèrent être le public le plus fidèle pour tous les canaux, les journaux étant le canal le plus les journaux étant le canal qui leur inspire le plus confiance (indice de 356). sceptiques à l'égard de tous les canaux, mais ont toujours une préférence pour les journaux (189). (189), et la génération Silent a une nette préférence pour les journaux (indice de 241).

 "Avec la montée en puissance des réseaux sociaux au cours de la dernière décennie, il n'est pas surprenant que leur utilisation, répandue parmi toutes les générations, s'infiltre dans la vie quotidienne des consommateurs. Néanmoins, la qualité de la communication numérique numérique ne s'est pas développée au même rythme, et après avoir été échaudés trop trop souvent échaudés par les fausses nouvelles, les fraudes et les atteintes à la protection des données, les consommateurs font moins confiance aux informations partagées par l'intermédiaire des médias. répondent avec moins de confiance aux informations partagées via les nouveaux médias", confirme Sue Temple.

A L'accent mis sur les régions montre que l'Australie, l'Allemagne et la Corée ont une longueur d'avance sur les autres pays. le bouche-à-oreille domine les médias sociaux, ce qui lui confère le plus fort "niveau d'influence" sur l'esprit des consommateurs et leurs décisions d'achat. le plus fort "niveau d'influence" sur l'esprit des consommateurs et leurs décisions d'achat. En outre, les fabricants et les détaillants doivent être attentifs lorsqu'ils répartissent leurs budgets de marketing et de publicité entre le "Tap" et le "Talk". entre le "Tap" et le "Talk" sur les différents marchés, car les médias les plus fiables diffèrent selon les pays. diffère d'un pays à l'autre, avec un penchant pour les médias numériques au Mexique et en Turquie (71% et 61% respectivement), contre un penchant plus marqué pour les médias numériques en Europe. et 61% respectivement), alors que la répartition entre la télévision et les médias numériques est plus équilibrée en Australie et en Allemagne (34%-35%). Australie et en Allemagne (34%-35% pour chaque média dans les deux pays).

Le site raisons de passer au numérique varient selon les régions, mais en tête de liste se trouvent lorsque les consommateurs recherchent des recommandations (46%), trouvent intéressant de lire quelque chose en ligne (42%) ou souhaitent partager leur expérience (38%). quelque chose en ligne (42 %) ou souhaitent partager leur expérience (38 %). La plupart des consommateurs expriment leurs opinions personnelles dans la vie réelle parce qu'ils partagent une l'expérience (45 %), font des remarques sur des offres et des transactions exclusives (42 %) et souhaitent recommander de bons produits (42 %). recommander de bons produits (42%). "Cela dit, les consommateurs jouent le rôle d'observateurs en ligne. d'observateur en ligne : ils sont à l'affût d'informations sur le produit et d'un contenu pertinent et intéressant. produit, et un contenu pertinent et intéressant peut les inciter à poursuivre le dialogue hors ligne. le dialogue hors ligne. Il est essentiel de comprendre le lien entre les deux -.

[1] L'indice de confiance par rapport à l'utilisation est le rapport entre les consommateurs qui utilisent le plus souvent le média par rapport à ceux qui font confiance au média le plus souvent

numérique et la vie réelle - et ce qui déclenche une discussion plus large sur la marque. Il est clair que les conversations dans la vie réelle restent la zone de confort des consommateurs, un moyen de partager de vraies émotions avec leur communauté. émotions réelles avec leur communauté. Lorsqu'ils sont impressionnés par l'expérience, ils peuvent facilement devenir les ambassadeurs de votre marque", ajoute M. Temple.

Dans le même temps, davantage de consommateurs préfèrent parler des marques en personne plutôt que de s'afficher en ligne ; et les pays où domine une génération plus âgée - Australie, Allemagne et Corée du Sud - sont à la tête de cette tendance, contrairement à l'Indonésie et à la Thaïlande, où les consommateurs préfèrent s'afficher davantage sur leur expérience avec la marque. "Ces différences régionales ont un impact direct sur l'efficacité des campagnes de marketing. Savoir qui sont les influenceurs les plus probables aidera à affiner les campagnes de médias sociaux des marques", conclut M. Temple.

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À propos de Nielsen Survey

Le site L'enquête Nielsen Digital vs Real Life a été menée auprès de plus de 3 300 consommateurs dans 11 pays - Australie, Chine, Allemagne, Inde, Indonésie, etc. consommateurs dans 11 pays - Australie, Chine, Allemagne, Inde, Indonésie, Mexique, Arabie Saoudite, Afrique du Sud, Corée du Sud, Thaïlande et Turquie. Le site travail de terrain a été mené du 23 septembre au 4 octobre 2019. L'échantillon est sourcé auprès de fournisseurs d'échantillons externes. L'échantillon comprend des utilisateurs d'Internet qui ont ont accepté de participer à cette enquête et comporte des quotas basés sur l'âge et le sexe pour chaque pays. Il est pondéré afin d'être représentatif des consommateurs d'Internet par pays. pays. Les données sont pondérées au niveau du pays en utilisant la population totale en ligne. population totale en ligne. Les quotas sont révisés au niveau du pays par la science des données. Ce site enquête de Nielsen est basée sur le comportement des répondants ayant un accès en ligne uniquement. Les taux de pénétration d'Internet varient selon les pays. Nielsen utilise une norme minimale minimum de 60% de pénétration d'Internet ou 10 millions de personnes en ligne. pour l'inclusion dans l'enquête. Au niveau d'un pays où l'échantillon est de 300 personnes, la marge d'erreur est de ± 5,7 % avec un intervalle de confiance de 95 %. marge d'erreur est de ± 5,7 % avec un intervalle de confiance de 95 %, ce qui signifie que le mouvement doit être plus important pour être notable. plus important que cela pour être notable.

À propos de Nielsen

Nielsen Holdings plc (NYSE : NLSN) est une entreprise mondiale de mesure et d'analyse de données qui fournit la vision la plus complète et la plus fiable qui soit des consommateurs et des marchés du monde entier. Nielsen est divisée en deux unités commerciales. Nielsen Global Media, l'arbitre de la vérité pour les marchés des médias, fournit aux industries des médias et de la publicité des mesures impartiales et fiables qui créent une compréhension commune de l'industrie nécessaire au fonctionnement des marchés. Nielsen Global Connect fournit aux fabricants et aux détaillants de biens de consommation des informations et des idées précises et exploitables, ainsi qu'une image complète du marché complexe et changeant dont les entreprises ont besoin pour innover et se développer. Notre approche associe les données exclusives de Nielsen à d'autres sources de données pour aider les clients du monde entier à comprendre ce qui se passe maintenant, ce qui se passera ensuite, et comment agir au mieux sur la base de ces connaissances. Société du S&P 500, Nielsen est présente dans plus de 100 pays et couvre plus de 90 % de la population mondiale. Pour plus d'informations, visitez www.nielsen.com.

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