En réponse à de récentes irrégularités d'audience, Nielsen a mené une enquête interne approfondie sur nos systèmes et processus. Le 6 octobre 2014, nous avons découvert une erreur technique qui a un impact sur les classements des réseaux nationaux de télévision pendant plusieurs mois.

L'erreur technique a été introduite le 2 mars 2014 et était généralement imperceptible jusqu'à ce que nous observions des niveaux d'audience élevés associés à la semaine de première de la saison d'automne. Par conséquent, de petites quantités d'audience pour certains réseaux de diffusion nationaux et syndics ont été mal attribuées. Les réseaux câblés et les cotes d'écoute de la télévision locale n'ont pas été touchés par cette erreur.

Un correctif logiciel pour corriger le problème a été déployé le 9 octobre 2014, ce qui signifie que toutes les données publiées aujourd'hui et à l'avenir sont correctes.

En outre,

• Toutes les données commerciales - y compris C3 - de la saison TV actuelle, dont la diffusion commencera ce week-end, seront correctes.
• Toutes les données publiées précédemment depuis le 22 septembre seront retraitées et rééditées d'ici le 17 octobre 2014.
• Nous allons également retraiter toutes les données impactées remontant au 18 août 2014, date de la diffusion du premier programme réseau de diffusion de la nouvelle saison. Ces données seront rééditées d'ici le 31 octobre 2014.
• Nielsen procède également à une analyse d'impact afin de déterminer si des semaines supplémentaires doivent être retraitées. Nous travaillerons en étroite collaboration avec nos clients et le secteur pour fournir des mises à jour dès que possible.

Ce problème est lié à un contenu difficile à attribuer appelé "all other tuning with code" (AOT with code). Ces données représentent entre 0,1% et 0,25% de toutes les minutes de visionnage que nous créditons au niveau national. Dans la grande majorité des cas, l'impact est faible ; dans une poignée de cas, l'impact est plus significatif. 

Dans le cadre de notre enquête, nous avons également déterminé qu'il n'y a aucun problème avec l'audimètre national, notre processus de collecte de données, notre panel, notre méthodologie de mesure de l'audience TV ou les données d'audience TV totale produites au cours de cette période concernée.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour gérer cette situation et nous continuerons à faire preuve de transparence avec l'industrie et les médias au sujet de nos plans. En outre, nous entreprendrons un post-mortem exhaustif - en interne et avec nos clients - et nous demandons au MRC de se joindre à nous dans ces efforts. 

Nielsen s'engage à respecter les normes les plus élevées en matière de mesure d'audience de la télévision et de traitement des données, afin de fournir les solutions de mesure d'audience les plus efficaces pour répondre aux besoins des clients.

CONTACT

Ben Billingsley, Ben.Billingsley@nielsen.com, 917-826-1103