Percakapan dengan Chief Diversity Officer dan Chief Product Officer Nielsen.

Agar pengukuran audiens menjadi akurat, pengukuran tersebut harus inklusif. Dan pengukuran audiens yang inklusif tidak pernah lebih sulit untuk dicapai, atau lebih penting untuk dilakukan dengan benar. Chief Diversity Officer Nielsen, Sandra Sims-Williams dan Chief Product Officer, Deirdre Thomas, duduk bersama untuk mendiskusikan dampak penting DE&I terhadap pengukuran audiens, baik di Nielsen maupun di industri media.

Tujuan merek Nielsen adalah "Memberdayakan masa depan media yang lebih baik bagi semua orang." Bagaimana Nielsen memprioritaskan hal tersebut sebagai sebuah perusahaan, dan apa dampak nyata dari hal tersebut terhadap industri media dan dunia pada umumnya?

Sandra Sims-Williams: Ketika kami beroperasi dalam budaya yang beragam dan inklusif, inovasi berkembang, klien kami menang dan para karyawan memberikan yang terbaik yang bisa ditawarkan Nielsen kepada komunitas yang kami ukur.

Industri media lainnya mulai menyadari perlunya kesetaraan yang lebih besar-lihat saja pemogokan para penulis, pemogokan para aktor, dan pertumbuhan olahraga wanita. Di Cannes Lions, narasi besar yang muncul adalah perlunya mendorong inklusi dalam media, baik dari segi akses maupun representasi. Tidak ada lagi pasar umum. Kita harus menggunakan kreativitas, inovasi, dan teknologi untuk merangkul audiens yang beragam dan pengalaman unik mereka.

Bagaimana Nielsen berevolusi sebagai perusahaan yang memprioritaskan komitmennya terhadap akurasi dan keunggulan data dalam menghadapi perubahan dan disrupsi? 

Deirdre Thomas: Semua yang kami lakukan adalah untuk memberikan pengukuran media yang akurat, adil, tidak bias, dan dapat diandalkan yang dapat digunakan oleh semua orang, dan mengukur semua orang, di mana saja. Kami menggunakan data besar yang divalidasi oleh panel tingkat orang yang besar untuk melacak dan melaporkan kebiasaan menonton setiap orang secara akurat dan objektif. 

Salah satu nilai inti Nielsen adalah inklusi. Bagaimana hal ini memengaruhi keputusan bisnis dan cara seluruh perusahaan beroperasi? Bagaimana Nielsen mendorong perubahan nyata, baik secara internal maupun eksternal?

Sandra Sims-Williams: Pengukuran adalah kuncinya: Para pemimpin harus memiliki KPI dan bertanggung jawab, dan kami memiliki sasaran DE&I 2024 yang bersifat publik mengenai representasi dalam tenaga kerja kami dan pengeluaran kami yang bersumber dari beragam bisnis di AS, yang kami sertakan dalam laporan ESG tahunan kami. Nielsen mengaktifkan DE&I dengan cara yang hanya dapat dilakukan oleh bisnis kami. Kami membantu klien kami mengembangkan hubungan yang unik antara wawasan DE&I kami dan bagaimana bisnis mereka dapat berkembang dengan menyoroti audiens, konten, dan komunitas yang beragam. 

Tidak ada yang menyangka akan terjadi pandemi global pada musim dingin 2019/2020. Bagaimana perusahaan memperbarui produk dan metodologinya sejak saat itu agar benar-benar tangguh dan representatif? 

Deirdre Thomas: Kami terus berinovasi untuk beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen dan kebutuhan industri. Kami membuat beberapa perubahan sebagai reaksi terhadap pandemi. Yang pertama adalah kami mempercepat pengukuran iklan dan konten streaming untuk mencerminkan ledakan konsumsi streaming selama pandemi. Kami memperluas cakupan kami - misalnya, memungkinkan pengukuran iklan di Netflix, dan mengukur Thursday Night Football di Amazon Prime - serta meningkatkan fungsionalitas produk pengukuran streaming kami. Kami juga telah membangun sistem identitas yang kuat dan memungkinkan pengukuran audiens tingkat lanjut di seluruh platform streaming, digital, dan linear dalam produk Nielsen ONE Ads kami.

Sandra: Melalui kepemimpinan pemikiran, kami juga memunculkan produk dan solusi Nielsen yang mengukur konten yang beragam. Bukan hanya seberapa banyak representasi yang terlihat, narasi yang disampaikan juga sama pentingnya.

Nielsen merayakan ulang tahunnya yang ke-100 tahun ini. Menjelang abad kedua Nielsen dalam bisnis, perubahan apa yang Anda perkirakan akan terjadi dalam representasi industri media? 

Sandra: Suara-suara yang kurang terwakili mulai terlihat dan didengar. Pusat-pusat pengaruh di dunia periklanan, hiburan, dan penceritaan berkembang menjadi lebih global dan beragam. Platform media berkembang dengan sangat cepat, memungkinkan koneksi langsung ke audiens dan meningkatkan kekuatan kreator melalui pengaruh langsung secara personal. Hubungan dan percakapan yang otentik-itulah yang diinginkan oleh audiens, dan permintaan tersebut terus meningkat. 

Hari ini adalah pemasaran multikultural; besok industri kita harus merangkul permintaan yang terus meningkat dari audiens yang beragam dan menciptakan ruang untuk suara-suara yang unik dan beragam. Jika Anda tidak memiliki strategi untuk melakukan hal tersebut, Anda tidak memiliki strategi pertumbuhan.  

Menurut Anda, apa yang akan menjadi gangguan besar berikutnya untuk representasi audiens dan akurasi data?

Deirdre Thomas: Privasi akan terus menjadi hal yang paling penting bagi konsumen dan juga bagi agensi, pengiklan, penerbit, dan penyedia pengukuran. Disrupsi ini sudah berjalan dengan baik tetapi pasti akan terus berlanjut, dan seluruh industri perlu beradaptasi dengan preferensi konsumen dan undang-undang privasi. Meskipun orang-orang sangat senang dengan semua konten yang sekarang dapat diakses di ujung jari mereka, mereka juga semakin waspada dalam menukarkan data pribadi mereka dengan konten tersebut. Di Nielsen, privasi selalu dan akan selalu menjadi pusat bisnis kami. Ketika kami dipercayakan dengan data audiens - baik melalui panel kami atau data pihak pertama klien kami - kami sangat menjaga informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi. Strategi ruang bersih kami, sistem identitas, dan hubungan yang mendalam dengan panelis kami merupakan elemen penting dari strategi privasi kami dan pendukung utama kemampuan kami untuk mengukur SEMUA orang secara akurat di dunia yang mengutamakan privasi.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang komitmen keberagaman, kesetaraan, dan inklusi Nielsen, serta cara-cara lain yang kami lakukan untuk beroperasi secara bertanggung jawab dan berkelanjutan, bacalah laporan ESG 2023 kami.