닐슨의 최고 다양성 책임자 및 최고 제품 책임자와의 대화.

오디언스 측정이 정확하려면 포괄적이어야 합니다. 그리고 포괄적인 오디언스 측정은 그 어느 때보다 달성하기 어렵고 올바르게 수행하는 것이 중요합니다. 닐슨의 최고 다양성 책임자인 샌드라 심스-윌리엄스와 최고 제품 책임자인 디어드레 토마스가 닐슨과 미디어 업계에서 DE&I가 오디언스 측정에 미치는 중요한 영향에 대해 이야기를 나눴습니다.

닐슨의 브랜드 목적은 "모든 사람을 위한 더 나은 미디어의 미래"입니다. 닐슨은 기업으로서 이 목표를 어떻게 우선시하며, 미디어 업계와 전 세계에 어떤 실질적인 영향을 미치고 있나요?

Sandra Sims-Williams: 다양성과 포용성을 갖춘 문화에서 운영할 때 혁신이 번창하고, 고객이 성공하며, 직원들이 닐슨이 측정하는 커뮤니티에 최고의 서비스를 제공할 수 있습니다.

작가들의 파업, 배우들의 파업, 여성 스포츠의 성장 등 미디어 산업 전반에서 형평성 제고의 필요성에 대한 인식이 확산되고 있습니다. 칸 라이언즈에서 가장 큰 화두는 접근성과 대표성 측면에서 미디어의 포용성을 높여야 한다는 것이었습니다. 더 이상 일반적인 시장은 존재하지 않습니다. 우리는 창의성, 혁신, 기술을 활용해 다양한 시청자와 그들의 독특한 경험을 포용해야 합니다.

닐슨은 변화와 혼란 속에서 데이터 정확성과 우수성을 우선시하는 기업으로 어떻게 진화해 왔을까요? 

디어드레 토마스: 우리가 하는 모든 일은 정확하고 공평하며 편향되지 않고 신뢰할 수 있는 미디어 측정 서비스를 제공하기 위한 것이며, 모든 사람을 위해, 모든 곳에서, 모든 사람을 측정합니다. 우리는 대규모 패널을 통해 검증된 빅데이터를 사용하여 모든 사람의 시청 습관을 정확하고 객관적으로 추적하고 보고합니다. 

닐슨의 핵심 가치 중 하나는 포용성입니다. 이것이 비즈니스 의사 결정과 회사 전체 운영 방식에 어떤 영향을 미칠까요? 닐슨은 어떻게 내부와 외부에서 실질적인 변화를 주도하고 있을까요?

산드라 심스-윌리엄스: 측정이 핵심입니다: 리더는 KPI를 준수하고 책임을 져야 하며, 우리는 연례 ESG 보고서에 포함시키는 미국 내 다양한 비즈니스에 대한 직원 대표성 및 출처 가능한 지출에 대한 2024 DE&I 목표를 공개하고 있습니다. 닐슨은 우리 기업만이 할 수 있는 방식으로 DE&I를 활성화하고 있습니다. 다양한 잠재고객, 콘텐츠 및 커뮤니티를 집중 조명함으로써 고객사가 DE&I 인사이트와 비즈니스 성장 간의 고유한 연결고리를 개발할 수 있도록 지원합니다. 

2019/2020년 겨울에 전 세계적인 팬데믹이 발생할 것이라고는 아무도 예상하지 못했습니다. 그 이후로 진정한 회복탄력성과 대표성을 갖추기 위해 제품과 방법론을 어떻게 업데이트했나요? 

디어드레 토마스: 저희는 소비자 행동과 업계의 요구 변화에 적응하기 위해 끊임없이 혁신하고 있습니다. 팬데믹에 대응하기 위해 몇 가지 변화를 시도했습니다. 첫 번째는 팬데믹 기간 동안 스트리밍 소비의 폭발적인 증가를 반영하여 스트리밍 광고와 콘텐츠에 대한 측정을 강화한 것입니다. 예를 들어, 넷플릭스에서 광고를 측정하고 아마존 프라임에서 목요일 밤 축구를 측정할 수 있도록 하는 등 측정 범위를 확대하고 스트리밍 측정 제품의 기능을 강화했습니다. 또한 강력한 아이덴티티 시스템을 구축하고 Nielsen ONE 광고 제품에서 스트리밍, 디지털 및 리니어 플랫폼 전반에 걸쳐 고급 오디언스 측정을 가능하게 했습니다.

Sandra: 사고 리더십을 통해 다양한 콘텐츠를 측정하는 닐슨의 제품과 솔루션도 선보이고 있습니다. 얼마나 많이 노출되느냐도 중요하지만, 어떤 스토리를 전달하느냐도 그에 못지않게 중요합니다.

닐슨은 올해 창립 100주년을 맞이합니다. 닐슨의 비즈니스 2세기를 앞두고 미디어 업계의 대표성에 어떤 변화가 있을 것으로 예상하시나요? 

Sandra: 소외된 사람들의 목소리가 들리고 있습니다. 광고, 엔터테인먼트, 스토리텔링 전반에 걸쳐 영향력의 중심이 훨씬 더 글로벌하고 다양하게 확장되고 있습니다. 미디어 플랫폼이 빠르게 진화하면서 시청자와 직접 연결되고 개인적이고 직접적인 영향력을 통해 크리에이터의 영향력이 커지고 있습니다. 진정성 있는 연결과 대화, 이것이 바로 시청자가 원하는 것이며 그 수요는 점점 더 커지고 있습니다. 

오늘날의 마케팅은 다문화 마케팅이지만, 앞으로 우리 업계는 다양한 잠재고객의 증가하는 수요를 수용하고 독특하고 다양한 목소리를 위한 공간을 만들어야 합니다. 이를 위한 전략이 없다면 성장 전략이 없는 것과 마찬가지입니다.  

오디언스 대표성과 데이터 정확성을 위한 다음 주요 혁신은 무엇이라고 생각하시나요?

디어드레 토마스: 개인정보 보호는 소비자는 물론 대행사, 광고주, 퍼블리셔, 측정 제공업체에게 계속해서 가장 중요한 이슈가 될 것입니다. 이러한 혼란은 이미 진행 중이지만 앞으로도 계속될 것이며, 업계 전체가 소비자 선호도와 개인정보 보호법에 적응해야 할 것입니다. 사람들은 이제 손끝으로 모든 콘텐츠에 액세스할 수 있다는 사실에 흥분하는 한편, 이러한 콘텐츠를 위해 자신의 개인 데이터를 교환하는 것에 대해 점점 더 경계하고 있습니다. 닐슨은 개인정보 보호를 항상 비즈니스의 중심에 두고 있으며 앞으로도 그럴 것입니다. 패널 또는 고객의 퍼스트 파티 데이터를 통해 잠재고객 데이터를 위탁받는 경우, 개인 식별 정보를 철저히 보호합니다. 클린룸 전략, 신원 확인 시스템, 패널과의 긴밀한 관계는 개인정보 보호 전략의 핵심 요소이자 개인정보 보호가 우선시되는 세상에서 모든 사람을 정확하게 측정할 수 있는 핵심 원동력입니다.

닐슨의 다양성, 형평성, 포용성에 대한 약속과 책임감 있고 지속 가능한 운영을 위해 노력하는 다른 방법에 대해 자세히 알아보려면 2023 ESG 보고서를 읽어보세요.