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Avete un minuto? Come il nostro uso delle app di comunicazione cambia di ora in ora

4 minuti di lettura | Gennaio 2016

Modern Romance di Aziz Ansari inizia con un aneddoto sulla tirannia degli SMS: il racconto dell'agonia e dell'estasi associate all'attesa di un messaggio di risposta mentre si guarda la bolla "..." trasformarsi in un messaggio completamente formato. Il New York Times definisce l'attesa tra un SMS e l'altro come una possibile causa di ansia clinica. Secondo Nielsen Mobile Insights, il 79% degli abbonati al wireless negli Stati Uniti dichiara di inviare messaggi di testo in generale, mentre gli utenti statunitensi di smartphone di età superiore ai 18 anni trascorrono 4 ore e 39 minuti al mese sulle applicazioni di comunicazione, secondo Nielsen Electronic Mobile Measurement. Quindi la questione non è se si può raggiungere qualcuno con un messaggio mobile. È quando e dove.

Nella nostra esplorazione approfondita delle metriche dietro Hotline Bling di Drake, siamo stati sorpresi di scoprire che l'utilizzo delle app di incontri non raggiunge il picco a tarda notte come pensavamo. In effetti, il picco si registra in prima serata. Ma ci sono molti pesci nel mare e molte app tra cui scegliere, quindi abbiamo approfondito un po' questa forma in evoluzione di comunicazione moderna.

Per iniziare la nostra indagine, abbiamo analizzato le tendenze di OkCupid (OKC) e Tinder, due popolari app di incontri lanciate a otto anni di distanza l'una dall'altra e con approcci diversi agli incontri online. Per esempio, OKC tende ad attirare un pubblico mattutino che sembra dedicare tempo a controllare le corrispondenze e i messaggi quando si alza e subito prima di andare a letto. Alle 18.00 (normalizzate per l'ora locale dei partecipanti al panel), c'è un punto di inflessione in cui i Tinderers iniziano a usare l'app più delle loro controparti di OKC. Tra le 22.00 e le 23.00 si registra il maggior numero di utilizzi per entrambe le app.

Se consideriamo il pubblico unico, notiamo che una percentuale maggiore di tutti gli utenti di OKC si registra sia al mattino che alla sera. Su Tinder, la probabilità che l'utente si registri tra mezzogiorno e mezzanotte è per lo più stabile, intorno al 40%.

Ma che dire delle altre app di comunicazione? Al di fuori del settore degli appuntamenti, la nostra analisi della quota di minuti ha rilevato un passaggio da un'app all'altra durante la giornata. Tra Facebook Messenger, Snapchat e Tinder, l'uso di Facebook Messenger è più intenso dei tre dalla mattina fino alle 14.00, quando Snapchat conquista la quota di minuti. Alle 20.00, Tinder raggiunge il suo apice.

Sebbene l'ora del giorno determini sicuramente il picco di utilizzo di ciascuna app, la nostra ricerca ha rilevato che oltre il 20% degli utenti di Facebook Messenger, Snapchat e Tinder si registra almeno una volta in ogni fascia oraria della giornata. Snapchat è in testa per quota di utenti. Il 60% o più degli utenti di Snapchat apre l'app almeno una volta durante la maggior parte delle ore del giorno.

Ci sono anche alcune applicazioni che confondono i confini tra la comunicazione sui social network e la messaggistica. All'interno di questo genere, l'utilizzo di Tumblr, Twitter, Instagram e Facebook Messenger segue curve a campana straordinariamente coerenti. Solo di notte le app iniziano a mostrare i loro colori. Facebook Messenger cede un po' prima rispetto a Twitter e Instagram, mentre la quota di minuti di Tumblr diminuisce solo a notte fonda. Dal punto di vista dell'audience, questo mese i prodotti di Facebook attirano una quota maggiore di utenti attivi a metà giornata. Indipendentemente dal mezzo di comunicazione, vediamo persone sveglie fino a tardi.

Le applicazioni di posta elettronica seguono tendenze molto simili durante la giornata, con l'eccezione di un picco regolare di minuti di Microsoft Outlook nel pomeriggio. La nostra frequente attività di posta elettronica rivela quanto questa tecnologia sia radicata nella vita degli utenti mobili. La quota di pubblico unico è superiore al 20% a tutte le ore della notte e può raggiungere il 65%. Ciò significa che più della metà degli utenti controlla la propria e-mail almeno una volta in ognuna di queste ore. Per contrasto, abbiamo incluso le tendenze di utilizzo di Kik, un messenger il cui pubblico è più giovane rispetto a quello delle e-mail, per evidenziare come l'utilizzo delle app possa segnare il passaggio dalla vita giovanile a quella professionale.

Dopo aver analizzato le tendenze della comunicazione nel panorama delle app, sapere come connettersi - e su quale app - dovrebbe essere un po' più chiaro. Avere una visione diretta di quali canali sono più frequentati e quando può aiutare a comunicare un messaggio nel posto giusto e al momento giusto. I dati dovrebbero confortarci nel sapere che in quasi ogni momento della giornata, se c'è una volontà, c'è un modo per contattarla.

Metodologia

L'Electronic Mobile Measurement (EMM) di Nielsen è un approccio osservazionale, incentrato sull'utente, che utilizza una tecnologia di misurazione passiva sugli smartphone per tracciare l'utilizzo del dispositivo e delle applicazioni su un panel di convenienza opt-in. I risultati vengono poi riportati attraverso Nielsen Mobile NetView 3.0. Il software Nielsen on-device viene installato, previa autorizzazione, sugli smartphone dei panelisti (circa 9.000 panelisti di età superiore ai 18 anni con telefoni Android e iOS). I panelisti sono reclutati online in inglese e comprendono ispanici, afro-americani, asiatici-americani, nativi americani e dell'Alaska e altri consumatori con background razziale misto.

Nielsen Mobile Insights è un'indagine mensile condotta su oltre 30.000 consumatori statunitensi di età superiore ai 13 anni. I dati sono raccolti principalmente online, con un'indagine telefonica supplementare sugli intervistati ispanici adulti. I risultati sono ponderati per essere rappresentativi della popolazione nazionale statunitense.

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