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Marketing dei servizi finanziari: Evoluzione delle relazioni con i clienti

2 minuti di lettura | Maggio 2021

La pandemia COVID-19 ha accelerato rapidamente la digitalizzazione diffusa nel settore bancario al dettaglio. Già prima della pandemia, il 55% degli americani dichiarava di utilizzare offerte bancarie digitali, con un aumento dell'11% dell'utilizzo nei tre anni precedenti tra i consumatori di età superiore ai 40 anni. Molte istituzioni finanziarie avevano già digitalizzato i propri sistemi e servizi e sono state in grado di far fronte al cambiamento delle esigenze dei consumatori lo scorso anno, ma molte altre sono rimaste indietro. Ciò non significa, tuttavia, che le società di servizi finanziari che hanno tenuto duro (o addirittura sono cresciute grazie alla disparità di preparazione) avranno vita facile quest'anno. Infatti, alcuni marchi finanziari, in particolare quelli tradizionali, devono recuperare terreno.

Le banche e gli istituti finanziari devono evolvere le modalità di interazione con i clienti attuali e futuri e il ruolo del marketing di precisione è più importante che mai. A chi parlare, attraverso quale canale, quando e con quale messaggio, è una serie di domande che i marketer devono affrontare ogni giorno. In questo rapporto, Nielsen decostruirà ciascuna di queste domande e fornirà una raccomandazione su come progettare un programma di marketing d'impatto selezionando il pubblico giusto, ottimizzando il marketing mix e stabilendo la disciplina organizzativa per l'esecuzione.

Scaricate questo report per scoprire come sia le istituzioni finanziarie tradizionali che i disruptor finanziari possono vincere con i consumatori in questa nuova era bancaria digitale, tra cui:

  • Perché è importante connettersi o riconnettersi con i propri consumatori
  • Come passare da relazioni virtuali a relazioni significative intorno alle vere esigenze finanziarie
  • Modi per coinvolgere i consumatori soprattutto al di là delle offerte bancarie tradizionali

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