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金融服务营销:不断发展的客户关系

2 分钟阅读 | 2021 年 5 月

COVID-19 大流行迅速加快了零售银行业数字化的普及。即使在大流行病发生之前,55% 的美国人就表示他们正在使用数字银行服务,40 岁以上消费者的使用率比前三年增加了 11%。去年,许多金融机构已经实现了系统和服务的数字化,能够应对消费者需求的变化,但也有许多金融机构被甩在了后面。不过,这并不意味着那些在准备过程中保持了自己的优势(甚至在差距中有所增长)的金融服务公司今年就会一帆风顺。事实上,一些金融品牌,尤其是传统金融品牌,还需要重新夺回一些阵地。

银行和金融机构需要不断改进与当前和未来客户的互动方式,而精准营销的作用比以往任何时候都更加重要。与谁交谈、通过何种渠道、何时交谈、传递何种信息,这是营销人员每天都要面对的一系列问题。在本报告中,尼尔森将逐一解构这些问题,并就如何通过选择正确的受众、优化营销组合和建立执行的组织纪律来设计有影响力的营销项目提出建议。

下载本报告,了解传统金融机构和金融颠覆者如何在新的数字银行时代赢得消费者的青睐:

  • 与消费者建立联系或重新建立联系为何重要
  • 如何围绕真正的财务需求从虚拟关系过渡到有意义的关系
  • 与消费者互动的方式,尤其是超越传统银行服务的方式

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