코로나19 팬데믹은 소매 금융 업계 전반에 걸쳐 광범위한 디지털화를 빠르게 가속화했습니다. 팬데믹 이전에도 미국인의 55%가 디지털 뱅킹 서비스를 이용하고 있다고 답했으며, 40세 이상 소비자의 경우 지난 3년 동안 사용률이 11% 증가했습니다. 많은 금융 기관이 이미 시스템과 서비스를 디지털화하여 작년에 소비자 니즈의 변화를 극복할 수 있었지만, 다른 많은 금융 기관은 더 뒤처졌습니다. 하지만 그렇다고 해서 준비의 격차를 극복하고 성장한 금융 서비스 회사들이 올해도 쉽게 살아남을 수 있을 것이라는 의미는 아닙니다. 실제로 일부 금융 브랜드, 특히 전통적인 금융 브랜드는 회복할 수 있는 여지가 있습니다.

은행과 금융 기관은 현재 및 미래의 고객과 소통하는 방식을 발전시켜야 하며, 정밀 마케팅의 역할이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 누구와, 어떤 채널을 통해, 언제, 어떤 메시지로 소통해야 하는지는 마케터들이 매일 직면하는 일련의 질문입니다. 이 보고서에서 닐슨은 이러한 각 질문에 대한 해답을 제시하고 적절한 타겟을 선택하고, 마케팅 믹스를 최적화하고, 실행할 조직 규율을 수립하여 영향력 있는 마케팅 프로그램을 설계하는 방법에 대한 권장 사항을 제공합니다.

이 보고서를 다운로드하여 새로운 디지털 뱅킹 시대에 전통적인 금융 기관과 금융 혁신 기업이 모두 소비자와 함께 성공할 수 있는 방법을 알아보세요:

• 소비자와의 연결 또는 재연결이 중요한 이유
• 가상 관계에서 진정한 재정적 필요를 중심으로 의미 있는 관계로 전환하는 방법
• 특히 전통적인 뱅킹 서비스를 넘어 소비자와 소통하는 방법