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Immaginate questo: Sfruttare la personalizzazione per migliorare il merchandising dei contenuti visivi

4 minuti di lettura | Kamran Lotfi, VP, Product Management | Maggio 2021

La guerra dello streaming era già in corso ben prima dell'arrivo di COVID-19, ma la crisi sanitaria globale ha accelerato drasticamente l'adozione dello streaming video e ha modificato per sempre la nostra dieta mediatica. Un tempo appannaggio di una manciata di startup di alto profilo, il mercato dello streaming è ora ricco di centinaia di servizi tra cui scegliere e i contenuti che offrono sono diventati una parte fondamentale delle nostre abitudini di visione dei video.

Con l'ingresso nel mercato di nuove opzioni di streaming, in quanto i consumatori si orientano verso opzioni che soddisfano i loro stili di vita on-demand, i creatori di contenuti e le piattaforme di streaming avranno bisogno di qualcosa di più di grandi programmi televisivi e film per attrarre e fidelizzare i clienti. Certo, le uscite di alto profilo e gli amati contenuti della biblioteca attireranno i visitatori in cerca di intrattenimento, ma cosa succede quando i consumatori vogliono qualcosa di nuovo? Come sceglieranno cosa guardare dopo?

Poiché gli esseri umani sono creature visive, l'esperienza dell'utente è in gran parte guidata da ciò che vediamo, non da ciò che leggiamo. Quando scorriamo le opzioni di contenuto, i nostri occhi ci aiutano a individuare ciò che ci attrae tra le centinaia di titoli a cui siamo esposti. Non mancano i grandi contenuti tra cui i consumatori possono scegliere, ma il successo futuro nello spazio dello streaming non si baserà solo sui grandi contenuti, ma anche sulle indicazioni che portano ai grandi contenuti. E l'efficacia di queste indicazioni determinerà se gli spettatori li troveranno.

Le raccomandazioni e i suggerimenti possono certamente svolgere un ruolo nella scoperta dei contenuti, ma non fanno abbastanza per far risaltare i contenuti video, che sono molto visivi. Inoltre, non sono collegati allo stato d'animo dello spettatore. In confronto, un'immagine vale più di mille parole. E quando un'immagine è personalizzata, l'impatto aumenta in modo esponenziale.

La sovrabbondanza di contenuti, il nostro stile di vita "sempre connesso" e l'impulso a un costante multitasking hanno ridotto i nostri tempi di attenzione e siamo tutti colpevoli di interrompere l'ascolto quando non c'è nulla che ci attiri. Questo pone grandi sfide ai servizi di streaming e alle piattaforme di intrattenimento che si contendono la nostra attenzione. Nel 2019, abbiamo condotto uno studio che ha rilevato che gli adulti statunitensi passano circa 7 minuti a cercare qualcosa da guardare sulle loro piattaforme di streaming prima di rinunciare. Con la crescita del mercato dello streaming nell'ultimo anno, mi chiedo se le persone passeranno ancora 7 minuti prima di cercare altrove. Il mio istinto mi dice che sono più 2 o 3.

Il carosello video è la vetrina di qualsiasi piattaforma di contenuti video. I visitatori non si collegano per leggere. Si collegano per vivere esperienze visive. Ed è qui che le immagini personalizzate possono migliorare il visual merchandising di una piattaforma. Supponiamo che una nuova uscita sia disponibile e che una piattaforma faccia del suo meglio per spingerla agli spettatori, ma utilizzi solo un'immagine rappresentativa. Questa immagine potrebbe non piacere a tutti i potenziali spettatori. Per uno spettatore, l'attrazione per il contenuto potrebbe essere incentrata su un tema chiave, mentre la location principale dello show potrebbe attirare un altro. Se la piattaforma utilizza immagini diverse per attirare spettatori diversi, il carosello video diventa rapidamente una vetrina personalizzata che migliora l'esperienza del cliente. 

"Può fare davvero la differenza?", vi chiederete. In una parola, sì. La personalizzazione dell'esperienza dell'utente è la prossima opportunità per i fornitori di intrattenimento che vogliono massimizzare la soddisfazione degli utenti e allo stesso tempo migliorare le principali metriche di business. Nello spazio sempre più affollato dello streaming, i contenuti e l'impegno nei confronti dei programmi disponibili sono fondamentali. E quando agli utenti viene presentata un'immagine che risuona con loro, si impegneranno con il programma. Infatti, un recente progetto pilota condotto da un servizio di streaming tra i primi cinque negli Stati Uniti con Gracenote ha rilevato che le immagini personalizzate hanno contribuito ad aumentare le ore di visione, i titoli guardati e i tassi di click-through che portano alla riproduzione dei video.

Negli Stati Uniti, i dati Nielsen ci dicono che il 77% delle case statunitensi ha almeno un dispositivo connesso e il tempo che trascorriamo con i contenuti in streaming è in aumento. Gli spettatori statunitensi hanno trasmesso in streaming oltre 132 miliardi di minuti di video nel dicembre 2020, pari a quasi un quarto del tempo televisivo totale nelle case in grado di trasmettere video in streaming. Con questo livello di coinvolgimento, i fornitori di streaming hanno tutti gli incentivi per concentrarsi sull'assicurare che stiano facendo tutto il possibile per garantire che gli spettatori impegnati rimangano impegnati e sulle loro piattaforme. 

Il visual merchandising intelligente dei contenuti video rappresenta una nuova opportunità per aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione. Anche se non tutti i contenuti sono adatti a tutti, la personalizzazione delle immagini che illustrano la programmazione aiuterà gli spettatori a trovare gli spettacoli e i film che corrispondono a ciò che stanno cercando.

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