스트리밍 전쟁은 코로나19가 발생하기 훨씬 전부터 진행되어 왔지만, 글로벌 보건 위기는 비디오 스트리밍 도입을 극적으로 가속화하고 미디어 식단을 완전히 바꿔놓았습니다. 소수의 유명 스타트업의 영역이었던 스트리밍 시장은 이제 선택할 수 있는 수백 개의 서비스로 넘쳐나고 있으며, 이들이 제공하는 콘텐츠는 우리 동영상 시청 습관의 주요한 부분이 되었습니다.

소비자들이 온디맨드 라이프스타일에 맞는 옵션을 선호함에 따라 새로운 스트리밍 옵션이 쉽게 등장함에 따라, 콘텐츠 제작자와 스트리밍 플랫폼은 고객을 유치하고 유지하기 위해 훌륭한 TV 프로그램과 영화 그 이상의 것이 필요할 것입니다. 물론 주목할 만한 개봉작과 사랑받는 라이브러리 콘텐츠는 엔터테인먼트를 찾는 방문자를 끌어들이겠지만, 소비자가 새로운 것을 원한다면 어떻게 될까요? 다음에 시청할 콘텐츠를 어떻게 선택할까요?

인간은 시각적 동물이기 때문에 사용자 경험은 주로 읽는 것이 아니라 보는 것에 의해 결정됩니다. 우리는 콘텐츠 옵션을 스크롤하면서 수백 개의 타이틀 중에서 마음에 드는 콘텐츠를 골라낼 수 있습니다. 소비자가 선택할 수 있는 훌륭한 콘텐츠가 부족하지는 않지만, 앞으로 스트리밍 분야에서 성공하려면 훌륭한 콘텐츠뿐만 아니라 훌륭한 콘텐츠에 대한 방향성이 필요합니다. 그리고 이러한 방향의 효과에 따라 시청자가 콘텐츠를 찾을지 여부가 결정될 것입니다.

추천과 제안은 콘텐츠 검색에 분명 중요한 역할을 할 수 있지만, 시각적인 요소가 많은 동영상 콘텐츠를 돋보이게 하는 데는 충분하지 않습니다. 또한 시청자의 기분과도 연결되지 않습니다. 이에 비해 사진 한 장은 천 마디 말보다 가치가 있습니다. 그리고 사진이 개인화되면 그 영향력은 기하급수적으로 증가합니다.

넘쳐나는 콘텐츠, '항상 연결된' 라이프스타일, 끊임없이 멀티태스킹을 하려는 충동은 모두 우리의 주의 집중력을 떨어뜨리고 있으며, 우리 모두는 눈에 띄는 것이 없을 때 채널을 돌리는 습관을 가지고 있습니다. 이는 우리의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 스트리밍 서비스와 엔터테인먼트 플랫폼에 큰 도전이 되고 있습니다. 2019년에 실시한 연구에 따르면 미국 성인은 스트리밍 플랫폼에서 시청할 콘텐츠를 찾는 데 약 7분을 소비한 후 포기하는 것으로 나타났습니다. 지난 한 해 동안 스트리밍 시장이 성장함에 따라 사람들이 다른 곳을 찾기 전에 7분을 소비할지 궁금합니다. 제 직감으로는 2분 또는 3분 정도라고 생각합니다.

동영상 캐러셀은 모든 동영상 콘텐츠 플랫폼의 상점입니다. 방문자는 글을 읽기 위해 로그인하는 것이 아닙니다. 시각적 경험을 위해 로그인하는 것입니다. 바로 여기에서 개인화된 이미지가 플랫폼의 비주얼 머천다이징을 향상시킬 수 있습니다. 새로운 릴리스가 출시되고 플랫폼이 시청자에게 이를 홍보하기 위해 최선을 다하지만 하나의 대표 이미지만 사용한다고 가정해 봅시다. 이 이미지가 모든 잠재 시청자에게 어필하지 못할 수도 있습니다. 어떤 시청자에게는 콘텐츠의 주요 테마가 매력적일 수 있고, 다른 시청자에게는 쇼의 주요 장소가 매력적일 수 있습니다. 따라서 플랫폼에서 다양한 시청자에게 어필하기 위해 서로 다른 이미지를 사용하면 동영상 캐러셀은 고객 경험을 향상시키는 개인화된 상점 첫 화면이 될 수 있습니다. 

"이것이 실제로 변화를 가져올 수 있을까요?"라고 질문할 수도 있습니다. 한마디로 '그렇다'입니다. 사용자 경험 개인화는 사용자 만족도를 극대화하는 동시에 주요 비즈니스 지표를 개선하고자 하는 엔터테인먼트 제공업체에게 새로운 기회입니다. 점점 더 혼잡해지는 스트리밍 공간에서는 콘텐츠와 이용 가능한 프로그램에 대한 참여도가 가장 중요합니다. 그리고 사용자가 공감할 수 있는 이미지가 제공되면 프로그램에 더 많이 참여하게 됩니다. 실제로 최근 미국 상위 5개 스트리밍 서비스에서 Gracenote와 함께 실시한 파일럿 테스트에 따르면 개인화된 이미지가 시청 시간 증가, 시청 타이틀 증가, 동영상 재생으로 이어지는 클릭률 증가에 기여한 것으로 나타났습니다.