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2분 읽기 | 2019년 9월

흑인 소비자의 구매 경로

소비자 여정, 즉 구매 경로는 구매 지점에서 논리적으로 끝납니다. 하지만 그 여정은 어디에서 시작될까요? 과거와 달리 요즘은 그 시작점을 정확히 파악하기가 매우 쉬워졌습니다. 소비자가 제품에 대해 알게 되는 곳에서 시작되지만, 광고, 친구, 가족, 온라인 커뮤니티의 추천, 자체 조사 등 제품에 대해 알게 되는 방법은 훨씬 더 다양해졌습니다. 

연간 1조 3,000억 달러의 구매력을 가진 흑인 소비자의 경우, 제품 검색의 대부분이 모바일 디바이스에서 이루어집니다. 하지만 그렇다고 해서 기존 채널을 외면하는 것은 아닙니다. 결국 흑인 소비자들은 모든 형태의 미디어를 좋아하며, 전체 인구보다 더 많은 시간을 TV와 라디오 같은 전통적인 플랫폼에서 미디어를 소비합니다. 흑인 소비자들과 소통하기 위한 핵심은 그들이 필요한 제품을 조사하고 발견할 때 그들에게 다가가는 것입니다.

그렇다면 흑인 소비자들은 어떻게 구매 결정을 내릴까요? 다른 소비자들보다 흑인 소비자들 사이에서 가족과 문화가 구매에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 또한 흑인은 전체 인구보다 전달하고자 하는 이미지에 부합하는 제품에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있다고 응답할 확률이 높습니다. 하지만 흑인 소비자들은 자신에게만 집중하는 것이 아닙니다. 이들은 또한 자신이 관심을 갖고 있는 대의를 지지하고 흑인 인재가 등장하는 광고를 개발하는 브랜드를 찾는 의식 있는 쇼핑객입니다. 이러한 소비자들이 있는 곳에서 그들이 찾고 있는 제품을 통해 이들을 만나려면 기업은 브랜드를 흑인 소비자의 관심사에 맞춰야 합니다.

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