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Wharton Markets in Motion: 팬데믹의 한가운데에 있는 마케팅

3 분 읽기 | 행진 2021

2020년의 전례 없는 변화에 따라 전 세계는 계속 진화하고 있으며, 마케터들은 빠르게 변동하는 환경에서 전략을 세우고 있습니다. 과거는 프롤로그 일지 모르지만 전염병으로 인해 미디어 산업은 미지의 영역으로 자리 잡았으며 마케팅 담당자와 광고주는 새로운 정상에 계속 적응함에 따라 민첩하게 유지되어야합니다. 

따라서 Nielsen의 최고 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자 인 Jamie Moldafsky는 최근 Wharton School의 David Reibstein 교수 및 Raghu Iyengar와 대화를 나누며 고객 분석 자문위원회 위원장을 역임했습니다. 이 토론은 학교의 Markets in Motion 시리즈의 일부로, 마케팅 전문가들과 비즈니스 전략을 선회하고 COVID-19 전염병으로 인한 혼란의시기에 혁신하는 방법에 대한 대화를 나눴습니다. 

"사람들을 돌보고 소비자 행동의 변화를 이해하는 것은 전염병의 시작을 탐색하는 기둥이었습니다."라고 Jamie는 말했습니다. "실시간 정보와 통신이 즉시 필요했습니다. 고객에게 즉시 데이터를 제공하고 우리가하는 일의 근본적인 변화를 신속하게 파악하는 것이 중요했습니다. " 

전염병은 소비자와 고객의 요구를 변화 시켰을뿐만 아니라 COVID-19는 사람들이 미디어에 참여하는 방식을 가속화했습니다. 미디어 환경은 오랫동안 분열되어 왔지만 COVID-19는 진정으로 그것을 증폭 시켰습니다. 

사람들이 집에서 더 많은 시간을 보내면서 마케터는 소비자 행동의 변화에 대해 심각하게 정보를 얻어야합니다.

Raghu는 전염병으로 인한 시청 패턴의 변화에 대해 말하면서 "시청률이 올라가고 사람들이 TV를 보는 데 더 많은 시간을 보내고 있지만 미디어 지출은 감소했다"고 말했다.

"중요한 것은 이제 중요하며 소비자의 머리와 마음이 어디에 있는지 이해하는 것이 그 어느 때보 다 중요합니다."라고 Jamie는 지적했습니다. 

데이비드는 닐슨의 현재 측정 능력에 대해 질문하면서 "사람들에게 다가가는 다양한 방법을 얻고 그것을 결합하는 방법에 대한 수년간의 탐구가 있었기 때문에 우리는 개인의 시야에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다." 

Jamie는 "Nielsen은 잠재 고객이 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 측정하는보다 일반적인 플랫폼을 개발하는 길에 착수해 왔으며 브랜드 및 게시자가 교차 미디어 측정 솔루션 인 Nielsen ONE을 통해 소비자에 대한 전체적인 시각을 얻을 수 있도록 지속적으로 돕고 있습니다. Nielsen One은 클라우드 기반이 될 것이므로 고객에게 데이터를 더 빠르게 제공 할 수 있습니다.  우리는 더 이상 개별 채널만을 볼 필요가 없지만 소비자를 전체적으로 이해할 수있는 능력을 갖게 될 것입니다. " 

"실시간 통신에 대한 열망은 믿어지지 않는다"고 Jamie는 지적했다. "데이터, 미디어 및 기술의 교차점은 사람들이 미디어를 소비하는 방식에 관한 전체 생태계가 변화한 시점에 발생하고 있으며, 신뢰는 우리가 어려운 환경에 있기 때문에 모든 회사가 어떻게 운영되는지에 중요한 요소가되었습니다."