A maioria pode estar ciente de que poucos verticais da indústria se beneficiam mais do adágio "É melhor o diabo que você conhece" do que os seguros. Os clientes de seguros freqüentemente ficam com o fornecedor que conhecem, e incentivos de fidelidade, tais como prêmios reduzidos, nenhum bônus de sinistro e ofertas de pacotes de apólices com desconto, resultam em alta retenção de clientes.

Como as seguradoras certamente desfrutariam dos benefícios de ter uma retenção tão alta, a desvantagem é que a aquisição de novos segurados é altamente competitiva e muito desafiadora. Os consumidores de seguros que procuram mudar de seguradora são escassos e passam muito pouco tempo no mercado. Para as companhias de seguros, estratégias de longo prazo focadas na próxima geração de clientes de seguros representam uma oportunidade muito maior, e que a próxima geração são os 3,5 milhões de Millennials da Austrália.

Em comparação com outros australianos, os Millennials têm uma probabilidade significativamente menor de ter seguro em geral. As únicas apólices que eles têm um pouco mais de probabilidade de ter são a proteção da renda e o seguro contra trauma/incapacidade, indicando que a prioridade imediata para este grupo é mais a proteção de sua subsistência do que a proteção de sua família, propriedade ou investimentos. Embora o seguro possa não ser uma prioridade para Millennials agora, suas circunstâncias mudarão drasticamente durante a próxima década, assim como sua necessidade de estar bem segurado e protegido.

Uma série de grandes mudanças e eventos da vida se apresentam para Millennials durante a próxima década. Em 10 anos, esperamos que os Millennials verão um aumento de 20% em sua renda, terão 63% mais probabilidade de serem casados, 92% mais probabilidade de terem filhos e 57% mais probabilidade de viverem em um lar que possuem ou estão pagando mais do que estão hoje. Estas mudanças na vida terão um impacto profundo e desencadearão uma necessidade de ter seguro.

Embora os Millennials representem uma enorme oportunidade num futuro não muito distante, estratégias eficazes de construção de marca a longo prazo serão cruciais para as companhias de seguros durante a próxima década. Outra coisa que torna as companhias de seguros únicas é que, para elas, a construção da marca leva não apenas anos, mas até mesmo décadas. Apenas 27% dos Millennials se preocupam com quem estão segurados e sentem que nem todas as companhias de seguros são iguais, um sentimento que realmente não muda até meados dos anos 40 para meados dos anos 50, onde é de 40%.

Em grande medida, o seguro não é algo com o qual os Millennials estejam atualmente muito preocupados. Como isto, é claro, mudará bastante durante a próxima década, o seguro é uma compra rancorosa e os preços baixos são a maior prioridade dos Millennials. Para muitos Millennials, o seguro de saúde privado é algo que eles têm porque é menos caro do que pagar uma taxa adicional de assistência médica, e o seguro de carro abrangente é algo que eles devem ter como novos proprietários de automóveis.

Como a construção da marca se desenvolve durante um longo período de tempo, os próximos 10 anos serão um desafio para as seguradoras, pois elas se esforçam para construir sua marca entre um público que não está excessivamente preocupado com seguros. Para alcançar sucesso a longo prazo com sua próxima geração de consumidores, as companhias de seguros precisam de estratégias de longo prazo que englobem dois objetivos centrais. Primeiro, a marca, as mensagens criativas e de marketing que elas utilizam ao longo da próxima década precisam ser memoráveis. Em segundo lugar, como essas marcas, criativas e mensagens de marketing podem não ressoar com Millennials agora, elas precisarão fazê-lo quando chegar o momento em que estiverem no mercado.