보험만큼 "아는 악마가 낫다"는 속담의 혜택을 많이 받는 업종도 드물다는 사실을 대부분 알고 있을 것입니다. 보험 고객은 익숙한 보험사를 계속 이용하는 경우가 많으며, 보험료 할인, 무보험금 보너스, 번들 보험 할인 혜택과 같은 충성도 인센티브는 높은 고객 유지율로 이어집니다.

보험사 입장에서는 높은 유지율의 이점을 누릴 수 있지만, 단점은 새로운 보험 가입자를 확보하는 것이 경쟁이 치열하고 매우 어렵다는 점입니다. 보험사를 바꾸려는 보험 소비자는 매우 드물고, 시장에서 머무는 시간도 매우 짧습니다. 보험사 입장에서는 차세대 보험 고객에 초점을 맞춘 장기적인 전략이 훨씬 더 큰 기회이며, 호주의 350만 밀레니얼 세대가 바로 그 차세대입니다.

밀레니얼 세대는 다른 호주인들에 비해 일반적으로 보험에 가입할 확률이 현저히 낮습니다. 보험에 가입할 가능성이 조금 더 높은 유일한 보험은 소득 보호와 외상/장애 보험으로, 이 그룹의 최우선 순위가 가족, 재산 또는 투자보다 생계 보호에 더 있음을 나타냅니다. 현재 밀레니얼 세대에게 보험은 우선순위가 아닐 수 있지만, 향후 10년 동안 이들의 상황은 극적으로 변화할 것이며, 이에 따라 보험과 보호에 대한 니즈도 커질 것입니다.

향후 10년 동안 밀레니얼 세대에게는 여러 가지 중요한 삶의 변화와 사건이 기다리고 있습니다. 10년 후에는 밀레니얼 세대의 소득이 지금보다 20% 증가하고, 결혼할 확률은 63%, 자녀를 가질 확률은 92%, 소유하고 있거나 지불 중인 주택에 거주할 확률은 57% 더 높아질 것으로 예상됩니다. 이러한 삶의 변화는 큰 영향을 미치고 보험에 대한 필요성을 촉발할 것입니다.

밀레니얼 세대는 멀지 않은 미래에 큰 기회가 될 것이지만, 향후 10년 동안 보험사에게는 효과적인 장기 브랜드 구축 전략이 매우 중요할 것입니다. 보험회사의 또 다른 특징은 브랜드 구축에 몇 년이 아니라 수십 년이 걸린다는 점입니다. 밀레니얼 세대의 27%만이 자신이 보험에 가입한 보험사에 관심이 있으며 모든 보험사가 똑같지 않다고 생각하는데, 이러한 생각은 40대 중반에서 50대 중반인 40%까지 변하지 않는다고 합니다.

밀레니얼 세대가 현재 보험에 대해 지나치게 걱정하고 있는 것은 아닙니다. 물론 향후 10년 동안에는 상황이 많이 달라질 것이기 때문에 보험은 마지못해 가입하는 것이며, 밀레니얼 세대는 저렴한 가격을 최우선 순위로 생각합니다. 많은 밀레니얼 세대에게 개인 의료 보험은 의료 보험료를 추가로 내는 것보다 저렴하기 때문에 가입하고 있으며, 자동차 종합 보험은 새 차를 소유한 사람이라면 반드시 가입해야 하는 보험입니다.

브랜드 구축은 매우 오랜 기간에 걸쳐 이루어지기 때문에 보험회사는 보험에 대해 지나치게 관심이 없는 고객층을 대상으로 브랜드를 구축하기 위해 노력해야 하는 향후 10년이 도전이 될 것입니다. 차세대 소비자들과 장기적인 성공을 거두기 위해 보험사는 두 가지 핵심 목표를 포괄하는 장기적인 전략이 필요합니다. 첫째, 향후 10년 동안 사용하는 브랜딩, 크리에이티브 및 마케팅 메시지가 기억에 남을 수 있어야 합니다. 둘째, 이러한 브랜딩, 크리에이티브 및 마케팅 메시지가 지금은 밀레니얼 세대의 공감을 얻지 못할 수 있지만, 그들이 시장에 진출할 시기가 되면 공감을 얻어야 합니다.