Większość z nas zdaje sobie sprawę, że niewiele branż odnosi większe korzyści z przysłowia "Lepszy jest diabeł, którego znasz" niż ubezpieczenia. Klienci ubezpieczeniowi często trzymają się dostawcy, którego znają, a zachęty lojalnościowe, takie jak obniżone składki, bonusy za brak roszczeń i zniżki w ofertach pakietowych, skutkują wysoką retencją klientów.

Firmy ubezpieczeniowe z pewnością cieszyłyby się z korzyści wynikających z tak wysokiej retencji, jednak minusem jest fakt, że pozyskiwanie nowych posiadaczy polis ubezpieczeniowych jest wysoce konkurencyjne i stanowi duże wyzwanie. Konsumenci ubezpieczeniowi, którzy chcą zmienić dostawcę, są nieliczni i spędzają na rynku bardzo mało czasu. Dla firm ubezpieczeniowych długoterminowe strategie skoncentrowane na następnej generacji klientów ubezpieczeniowych stanowią o wiele większą szansę, a tą kolejną generacją jest 3,5 miliona australijskich Millenialsów.

W porównaniu z innymi Australijczykami, Millenialsi są znacznie mniej skłonni do posiadania ubezpieczenia w ogóle. Jedyne polisy, których posiadanie jest nieco bardziej prawdopodobne, to ubezpieczenie od utraty dochodu oraz ubezpieczenie od urazów/niezdolności do pracy, co wskazuje, że bezpośrednim priorytetem dla tej grupy jest raczej ochrona ich środków do życia niż ochrona ich rodziny, majątku czy inwestycji. Choć obecnie ubezpieczenie może nie być priorytetem dla Millenialsów, ich sytuacja zmieni się diametralnie w ciągu następnej dekady, a wraz z nią potrzeba dobrego ubezpieczenia i ochrony.

W ciągu najbliższej dekady Millenialsów czeka szereg istotnych zmian i wydarzeń życiowych. Oczekujemy, że za 10 lat dochody Millenialsów wzrosną o 20%, będą oni o 63% bardziej skłonni do zawarcia związku małżeńskiego, o 92% bardziej skłonni do posiadania dzieci i o 57% bardziej skłonni do mieszkania w domu, którego są właścicielami lub który spłacają. Te zmiany w życiu będą miały głęboki wpływ i wywołają potrzebę posiadania ubezpieczenia.

Podczas gdy Millenialsi stanowią ogromną szansę w niedalekiej przyszłości, skuteczne długoterminowe strategie budowania marki będą kluczowe dla firm ubezpieczeniowych w ciągu następnej dekady. Kolejną rzeczą, która czyni firmy ubezpieczeniowe wyjątkowymi jest to, że dla nich budowanie marki trwa nie tylko lata, ale nawet dekady. Tylko 27% Millennialsów dba o to, kto jest ich ubezpieczycielem i uważa, że nie wszystkie firmy ubezpieczeniowe są takie same, a sentyment ten zmienia się dopiero w wieku od 40 do 50 lat, gdzie wynosi 40%.

W dużej mierze ubezpieczenie nie jest czymś, czym Millenialsi obecnie nadmiernie się przejmują. Ponieważ oczywiście zmieni się to dość znacznie w ciągu następnej dekady, ubezpieczenie jest zakupem z żalem, a niskie ceny są dla Millenialsów najwyższym priorytetem. Dla wielu Millenialsów prywatne ubezpieczenie zdrowotne jest czymś, co posiadają, ponieważ jest to mniej kosztowne niż płacenie dodatkowej składki na Medicare, a kompleksowe ubezpieczenie samochodowe jest czymś, co muszą mieć jako nowi właściciele samochodów.

Ponieważ budowanie marki trwa przez bardzo długi okres czasu, najbliższe 10 lat będzie wyzwaniem dla firm ubezpieczeniowych, które będą starały się zbudować swoją markę wśród odbiorców, którzy nie są zbytnio zainteresowani ubezpieczeniami. Aby odnieść długoterminowy sukces z następnym pokoleniem konsumentów, firmy ubezpieczeniowe potrzebują długoterminowych strategii, które obejmują dwa podstawowe cele. Po pierwsze, branding, kreacje i komunikaty marketingowe, których używają w ciągu następnej dekady, muszą być zapadające w pamięć. Po drugie, ponieważ te marki, kreacje i komunikaty marketingowe mogą nie przemawiać do Millenialsów teraz, będą musiały przemówić w momencie, gdy znajdą się na rynku.