技术重新定义了我们的沟通、阅读、银行、听力和购物方式。事实上，美国成年人现在每天通过电脑和智能手机使用互联网和应用程序的时间超过三小时。与去年相比，这一使用时间呈两位数增长。

尽管发生了这场数字革命，快速消费品（FMCG）零售商长期以来一直认为，印刷通函--宣传当地商店最新产品和特价商品的传单--的营销覆盖面最广。根据 2017 年尼尔森家庭扫描（Nielsen Homescan）的一项研究，约 80% 的美国家庭仍在使用通函和其他传统的印刷品来获取产品信息。从过去三年的使用情况来看，印刷传单的受欢迎程度仅略有下降，自2014年以来下降了3-4个百分点。

与此同时，零售商的数字营销接触点（如网站、移动应用程序、社交媒体、电子邮件、短信和博客）也开始崭露头角。不难看出，商店网站和电子邮件是使用率最高的数字渠道，分别覆盖了 77% 和 75% 的家庭。根据目前的趋势，尼尔森预测，到 2019 年，使用这些接触点的美国家庭将超过传统接触点。

但是，商店网站和电子邮件并不是唯一重要的数字参与渠道。至少有 50% 的美国家庭使用商店应用程序、社交媒体和省钱应用程序，这些接触点在 2014 年至 2017 年间经历了两位数的增长。在所有数字接触点中，千禧一代的使用率最高，而 X 代家庭的新采用率最高。

即使消费者拥抱零售商营销的数字渠道，传统接触点也不会很快消失。在 2017 年尼尔森家庭扫描（Nielsen Homescan）的一项研究中，近一半的美国家庭表示，他们至少通过八种不同的渠道（包括印刷和数字渠道）来获取产品和销售信息。作为重要的信息来源，印刷通函仍然具有强大的生命力，而数字营销则是对客户参与的补充。

鉴于这些动态变化，零售商可以通过利用多种接触点进行营销，从而更好地接触购物者。零售商应保持并优化在传统通函上的支出，因为在短期内，这些通函仍将是购物者的主要信息来源。随着消费者通过数字方式寻求更多信息，零售商开发并加强数字营销接触点至关重要。在各代人中，零售商应利用数字平台吸引千禧一代，同时扩大数字平台在 X 代和婴儿潮一代中的渗透，因为他们正在迅速采用这些接触点。