Roger Entner, Wakil Presiden Senior, Riset dan Wawasan, Praktik Telekomunikasi

iPhone, Blackberry, Droid dan smartphone secara umum mendominasi gebrakan di pasar ponsel, namun hanya 21% pelanggan nirkabel Amerika yang menggunakan smartphone pada kuartal keempat tahun 2009 dibandingkan dengan 19% pada kuartal ketiga tahun 2009 dan 14% pada akhir tahun 2008. Kita baru saja berada di awal era nirkabel baru di mana smartphone akan menjadi perangkat standar yang akan digunakan konsumen untuk terhubung dengan teman, internet dan dunia pada umumnya. Pangsa smartphone sebagai proporsi penjualan perangkat secara keseluruhan telah meningkat menjadi 29% untuk pembeli ponsel dalam enam bulan terakhir dan 45% responden survei Nielsen mengindikasikan bahwa perangkat berikutnya adalah smartphone. Jika kita menggabungkan poin-poin data yang disengaja ini dengan penurunan harga dan peningkatan kemampuan perangkat-perangkat ini bersama dengan ledakan aplikasi untuk perangkat, kita melihat awal dari sebuah gelombang besar. Peningkatan ini akan sangat cepat, sehingga pada akhir tahun 2011, Nielsen memperkirakan akan ada lebih banyak smartphone di pasar Amerika Serikat dibandingkan dengan feature phone.

Pengguna Smartphone

Sedikit lebih banyak pria daripada wanita yang memiliki ponsel pintar (53% berbanding 47%), yang merupakan hal yang kami harapkan untuk produk pengadopsi awal secara teknis. Dalam hal demografi, orang Amerika Hispanik dan Asia sedikit lebih mungkin untuk memiliki ponsel cerdas daripada yang ditunjukkan oleh pangsa populasi mereka, yang merupakan tren yang kami lihat dalam adopsi layanan data seluler lainnya. Meskipun smartphone dimulai dari segmen bisnis, dua pertiga dari pembeli smartphone saat ini adalah pengguna pribadi.

Loyalitas

Dalam enam bulan terakhir, sekitar 77% pembeli smartphone baru tetap setia dengan operator nirkabel mereka, sementara 18% beralih ke operator baru untuk mendapatkan smartphone baru mereka dan sisanya terdiri dari pembeli smartphone yang baru pertama kali membeli. Yang cukup menarik, persentase orang yang berpindah operator dan mendapatkan smartphone baru tidak lebih tinggi dari rata-rata pelanggan nirkabel.

Hal ini menunjukkan bahwa portofolio operator nirkabel secara umum cukup kuat untuk mencegah perpindahan smartphone dari satu operator ke operator lainnya, dengan sedikit pengecualian. Bonus tambahan untuk operator nirkabel adalah bahwa pemilik ponsel cerdas secara signifikan lebih puas (81%) dengan perangkat mereka daripada pemilik ponsel fitur (66%).

Fitur, fitur, fitur

Smartphone menunjukkan penggunaan aplikasi yang lebih tinggi daripada ponsel fitur bahkan pada tingkat aplikasi bawaan dasar. Dalam survei Nielsen Mobile Insights, kami bertanya kepada responden tentang fitur-fitur yang mereka gunakan dalam 30 hari terakhir. Kabar baik untuk pasar smartphone adalah bahwa orang-orang benar-benar memanfaatkan kemampuan perangkat tersebut.

Persentase orang yang menggunakan ponsel mereka hanya untuk komunikasi suara turun dari 14% di antara pemilik ponsel berfitur baru menjadi 3% dari pemilik ponsel pintar. Penggunaan kamera built-in dan kemampuan video melonjak hampir 20% untuk kedua kategori tersebut, karena kualitas yang lebih baik dan kemudahan penggunaan fitur-fiturnya. Smartphone juga sering kali memiliki speaker yang lebih baik yang berarti penggunaan yang lebih sering dari sekitar setengah dari pemilik ponsel fitur menjadi sekitar dua pertiga dari pemilik smartphone. Tidak mengherankan jika penggunaan Wi-Fi meningkat 10 kali lipat dari 5% untuk pemilik ponsel fitur menjadi 50% untuk pengguna smartphone untuk memenuhi kebutuhan akan unduhan yang cepat.