Meskipun iklan dalam bentuk rekomendasi dari mulut ke mulut dari orang-orang yang mereka kenal dan percayai terus menjadi sumber iklan yang paling dipercayai oleh konsumen di Asia Tenggara, kanal-kanal online yang dimiliki semakin masuk ke dalam lingkaran kepercayaan konsumen, menurut laporan terbaru Nielsen mengenai Kepercayaan terhadap Iklan.

Di seluruh Asia Tenggara, 88% konsumen menaruh kepercayaan tertinggi pada rekomendasi dari mulut ke mulut dari orang-orang yang mereka kenal, dengan konsumen Filipina memimpin dengan 91%. Dukungan dari mulut ke mulut juga mendapatkan peningkatan persetujuan dari orang Vietnam (89%), Indonesia (89%), Malaysia (86%), Singapura (83%), dan Thailand (82%),

"Tidak diragukan lagi, rekomendasi dari mulut ke mulut mendapatkan kepercayaan terbesar dari konsumen dan jika digabungkan dengan kekuatan format digital, potensinya dapat mencapai tingkat yang optimal," ujar Craig Johnson, Kepala Solusi Jangkauan Nielsen untuk Asia Tenggara, Asia Utara, dan Pasifik. "Menguasai teknik pemasaran dari mulut ke mulut secara online dapat menghasilkan jangkauan yang lebih cepat dan viral. Para pemasar merek dapat memperluas lingkaran kepercayaan konsumen dengan melibatkan para pendukung merek yang bersemangat untuk memperkuat pesan mereka dan memberikan mereka alasan yang menarik untuk berbicara. Kepercayaan itu rapuh karena jika kepercayaan rusak, para pendukung Anda juga memiliki kekuatan untuk merusak kredibilitas dan reputasi."

KEPERCAYAAN TERHADAP IKLAN TRADISIONAL TETAP HIDUP

Format iklan tradisional masih menjadi salah satu bentuk iklan berbayar yang paling dipercaya di Malaysia. Lebih dari enam dari 10 konsumen Malaysia menunjukkan kepercayaan mereka terhadap iklan yang diterbitkan/disiarkan di surat kabar (68%), majalah (64%), dan televisi (63%).

"Berkembangnya format online tidak mengikis kepercayaan pada saluran berbayar tradisional (offline). TV masih memberikan jangkauan unduplikasi tertinggi antara 85% dan 90%," kata Johnson. "Meskipun iklan digital dapat memberikan keuntungan yang cukup besar seperti kampanye yang berfokus pada prescision, penyesuaian dalam penerbangan, dan pilihan yang lebih kreatif, beralih dari TV ke paket digital untuk semua tampilan merupakan langkah yang berani bagi setiap pemasar. Perpaduan antara saluran offline dan online dapat menghasilkan ROI terbaik."

KREDIBILITAS SEBAGIAN BESAR IKLAN ONLINE DAN SELULER BERBAYAR SEMAKIN KUAT

Di antara iklan berbayar online, konsumen Asia Tenggara (87%) menaruh kepercayaan paling besar pada iklan yang ditayangkan di hasil mesin pencari. Thailand memberikan nilai kepercayaan tertinggi (63%) diikuti oleh Indonesia (61%), Filipina (56%), Vietnam (55%), Malaysia (46%), dan Singapura (46%). Rata-rata global kepercayaan pada iklan yang ditayangkan di hasil mesin pencari adalah 47%.

Kredibilitas iklan di jejaring sosial diikuti oleh video online. Sekitar enam dari 10 orang Thailand (60%) dan Filipina (56%) mengatakan bahwa mereka mempercayai iklan yang ditayangkan melalui jejaring sosial, sementara sekitar lima dari 10 konsumen di Indonesia (54%), Vietnam (48%), Malaysia (47%), dan Singapura (44%) juga merasakan hal yang sama.

Kepercayaan terhadap iklan video online tercatat meningkat di empat dari enam negara Asia Tenggara. Sebaliknya, Malaysia adalah satu-satunya negara di kawasan ini yang mengalami penurunan kepercayaan pada iklan video online (41%).

Sekitar dua dari lima konsumen Malaysia mempercayai iklan banner online (42%) dan iklan mobile (39%) sementara sepertiganya mengatakan bahwa mereka mempercayai iklan teks di ponsel (33%) - semuanya di bawah rata-rata global yaitu 42% (iklan banner online), 43% (iklan mobile), dan 36% (iklan teks di ponsel).

FORMAT ONLINE MEMUDAHKAN UNTUK MENGAMBIL TINDAKAN

Laporan ini juga mengungkapkan bahwa meskipun kepercayaan dan tindakan jelas terkait, kredibilitas tidak selalu menjadi prasyarat untuk niat membeli. Di Malaysia, tindakan melebihi kepercayaan di seluruh 19 format iklan dalam survei tersebut. Responden yang mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal mengklaim bahwa mereka mengambil tindakan atas opini tersebut sebagian besar (90% vs. kepercayaan sebesar 86%).

Format yang mendapatkan tingkat kepercayaan yang lebih rendah dapat menjadi sangat efektif dalam mengarahkan konsumen ke tempat pembelian. Hal ini terutama berlaku untuk format online dan seluler. di Malaysia, semua tindakan yang dilaporkan sendiri melebihi kepercayaan lebih dari dua digit untuk iklan di email yang didaftarkan oleh responden (71%), media sosial (66%), iklan di hasil mesin pencari (63%), iklan video online (56%), iklan spanduk online (55%), iklan di perangkat seluler (54%), dan iklan teks di ponsel (49%).

"Format online dan seluler memudahkan konsumen untuk mengambil tindakan cepat pada iklan," kata Johnson. "Dengan sekali klik, konsumen diarahkan ke tempat di mana mereka bisa mendapatkan informasi lebih lanjut atau membeli barang tersebut."

IKLAN YANG MEMBERIKAN DAMPAK TERBESAR

Iklan yang menggunakan situasi kehidupan nyata (51%) adalah yang paling mungkin beresonansi di kalangan konsumen Malaysia sementara iklan yang bernilai (49%). keluarga (47%) dan berorientasi pada kesehatan (43%) juga bernasib baik.

"Untuk membuat hubungan yang langgeng dan signifikan dengan konsumen, pengiklan perlu memahami audiens dan preferensi mereka," saran Johnson. "Iklan yang menampilkan situasi yang dapat dirasakan dan komedi, serta iklan yang berfokus pada keluarga, nilai-nilai, dan kesehatan sangat menarik bagi konsumen di Asia Tenggara dan mendapatkan tanggapan yang paling positif."

Wawasan yang terkandung dalam artikel ini didasarkan pada hasil survei Nielsen Global Trust in Advertising.

TENTANG SURVEI GLOBAL NIELSEN

Nielsen Global Survey of Trust in Advertising dilakukan antara bulan Februari 23 dan 13 Maret 2015, dan mensurvei lebih dari 30.000 konsumen di 60 negara di seluruh Asia Pasifik, Eropa, Amerika Latin, Timur Tengah, Afrika, dan Amerika Utara. Di Malaysia, jumlah sampelnya adalah 513 orang. Sampel memiliki kuota berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk setiap negara berdasarkan pengguna Internet dan diberi bobot untuk mewakili konsumen Internet. Survei ini memiliki margin of error sebesar ±0,6%. Survei Nielsen ini hanya didasarkan pada perilaku responden yang memiliki akses online. Tingkat penetrasi internet bervariasi di setiap negara. Nielsen menggunakan standar pelaporan minimum 60% penetrasi Internet atau populasi online sebesar 10 juta untuk dimasukkan ke dalam survei. Survei Global Nielsen, yang mencakup Indeks Kepercayaan Konsumen Global, didirikan pada tahun 2005.