Loncat ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Audiens

Konektivitas Mendorong Perjalanan Konsumen Asia-Amerika

7 menit dibaca | Mei 2019

Orang Asia-Amerika adalah salah satu konsumen yang paling melek digital dan mengadopsi teknologi di negara ini-dan hal ini memainkan peran besar dalam bagaimana kelompok ini dipengaruhi, terlibat dengan merek, mencari informasi, membuat keputusan pembelian, dan pada akhirnya memutuskan produk dan layanan mana yang akan dibeli. Proses ini sering digambarkan sebagai jalan menuju pembelian. Merek-merek yang mampu terhubung dengan konsumen Asia-Amerika di sepanjang jalur ini dapat membentuk hubungan yang saling menguntungkan dengan kelompok konsumen yang kuat, sekaligus mengintip masa depan konsumsi di antara semua konsumen.

Tidak pernah ada waktu yang lebih mudah bagi para pemasar untuk berinteraksi dengan konsumen. Namun, di saat yang sama, ketersediaan teknologi dan akses ke teknologi tersebut berarti juga tidak pernah ada persaingan yang begitu ketat untuk menjangkau konsumen seperti saat ini.

Dibandingkan dengan 10 tahun yang lalu, teknologi digital tidak berpengaruh dalam proses pembelian konsumen seperti sekarang. Entah itu melalui rekomendasi dari teman di media sosial, iklan yang dipersonalisasi yang kita lihat saat menonton layanan video on-demand (SVOD) langganan, atau promosi yang masuk ke kotak masuk karena e-tailer favorit kita mengingat hari ulang tahun kita, titik kontak digital ada di mana-mana. Dan mereka hampir berteriak kepada kita untuk mendapatkan-dan mempertahankan-perhatian kita.

Dan meskipun sebagian besar orang Amerika menggunakan beberapa perangkat dan secara aktif berkontribusi pada 2,5 kuintiliun byte data yang diciptakan manusia setiap harinya, tidak semua orang bergerak dengan kecepatan penuh dengan konektivitas digital. Oleh karena itu, ketika merek melihat berbagai kelompok konsumen yang terdiri dari pasar mereka, mereka mencari konsumen yang dapat mereka jangkau dengan pesan yang dipersonalisasi yang beresonansi di berbagai perangkat yang digunakan konsumen untuk menonton konten dan tetap terhubung dengan keluarga dan teman. Dan dengan orang Asia-Amerika, merek dapat melihat sekilas masa depan konsumsi.

KANTONG YANG DALAM SEMAKIN DALAM

Sebelum melihat perilaku teknologi kelompok ini secara spesifik, penting untuk mengetahui seberapa cepat pertumbuhan populasi Asia-Amerika, serta seberapa besar daya belinya - dan akan terus bertambah di masa depan. Khususnya, populasi orang Asia-Amerika telah bertambah sebanyak 7 juta orang dalam satu dekade terakhir saja, yang merupakan jumlah terbanyak dari kelompok etnis atau ras mana pun di AS. Peningkatan tersebut mewakili peningkatan sebesar 45%, secara signifikan melampaui pertumbuhan 8% dari total populasi AS.

Selain tumbuh secara demografis, rumah tangga Asia-Amerika juga jauh lebih besar daripada rata-rata rumah tangga di Amerika Serikat-17% lebih besar. Ukuran rumah tangga mereka yang lebih besar berkontribusi pada pendapatan rumah tangga orang Asia-Amerika. Faktanya, rumah tangga Asia-Amerika memiliki pendapatan tertinggi dibandingkan kelompok ras dan etnis lainnya di AS-pendapatan yang telah meningkatkan daya beli masyarakat Asia-Amerika sebesar 68% sejak tahun 2010. Dan hal ini tidak akan melambat: Kami memperkirakan daya beli warga Amerika keturunan Asia akan meningkat menjadi $1,3 triliun pada tahun 2023.

ORANG ASIA AMERIKA BERKEMBANG KETIKA MEREKA TERHUBUNG

Ada banyak cara yang dapat dilakukan oleh para pemasar untuk berinteraksi dengan konsumen, tetapi ketika harus berinteraksi dengan orang Asia Amerika, para pemasar harus fokus pada saluran digital. Sebagai sebuah kelompok, orang Asia-Amerika sangat terhubung: 99% rumah tangga di Asia-Amerika memiliki konektivitas internet, yang mana 6 poin persentase lebih tinggi daripada rata-rata Amerika Serikat yang hanya 93%. Orang Asia-Amerika juga lebih mungkin untuk memiliki berbagai perangkat dibandingkan dengan total populasi, yang memungkinkan konsumen untuk tetap terhubung di rumah dan di perjalanan. Misalnya, 89% memiliki komputer, yang 13% lebih tinggi dari total populasi dan 97% memiliki ponsel pintar, yang 6% lebih tinggi dari total populasi.

Karena orang Asia-Amerika sangat terhubung, jangkauan keseluruhan perangkat yang terhubung ke internet di antara mereka 22% lebih tinggi daripada masyarakat umum. Sebagai contoh, orang Asia-Amerika 21% lebih mungkin untuk menonton video di komputer daripada masyarakat umum dan mereka 24% lebih mungkin untuk menggunakan jaringan media sosial di komputer.

Mengingat gaya hidup demografis yang terkoneksi, tidak mengherankan jika penggunaan perangkat yang terhubung ke internet oleh orang Asia-Amerika melebihi rata-rata konsumen AS. Perlu juga dicatat bahwa jangkauan media tradisional seperti televisi dan perangkat yang terhubung ke TV lebih sedikit di kalangan orang Asia-Amerika dibandingkan dengan masyarakat umum.

Untuk tab persentase, bacalah: semua bentuk konten televisi menjangkau 78% orang Asia-Amerika setiap minggunya Untuk tab indeks, bacalah: Orang Asia-Amerika 13% lebih kecil kemungkinannya untuk dijangkau oleh semua bentuk konten televisi setiap minggunya dibandingkan dengan populasi umum. Sumber: Laporan Jumlah Pemirsa Kuartal 3 2018

Meskipun orang Asia-Amerika tidak terlalu terlibat dengan TV tradisional seperti masyarakat umum, mereka memainkan peran utama dalam memimpin revolusi TV terkoneksi. Meskipun total penggunaan TV di kalangan orang Asia-Amerika masih di bawah populasi umum (78% vs 90%), konsumen ini menghabiskan hampir 23 jam setiap minggunya untuk menonton TV-tetapi bagi mereka, menonton "TV" bukan berarti mereka menyetel program yang dijadwalkan secara teratur dari penyedia layanan TV kabel atau satelit.

Selain menyediakan pilihan konten yang terus bertambah bagi konsumen, layar di seluruh perangkat merupakan titik kontak yang penting bagi pemasar untuk terhubung dengan konsumen yang terlibat. Dan ketika kita melihat preferensi iklan, orang Asia-Amerika mengatakan bahwa iklan seluler dan web memberikan pesan yang paling berarti tentang apa yang dibeli oleh konsumen lain, di mana tempat penawarannya, dan produk dan layanan baru apa yang tersedia.

Sebanyak 91% orang Asia-Amerika setuju dengan pernyataan "Internet adalah cara terbaik untuk mengumpulkan informasi mengenai produk/jasa yang sedang saya pertimbangkan untuk dibeli." Meskipun demikian, iklan bukanlah satu-satunya cara untuk melibatkan kelompok ini. pemasar mempertimbangkan pilihan bauran media mereka, penting bagi mereka untuk mempertimbangkan media yang diperoleh dan media berbayar untuk menyampaikan pesan merek mereka.

MEDIA SOSIAL BUKAN HANYA UNTUK MEME

Namun, iklan bukanlah satu-satunya cara untuk menjangkau konsumen Asia Amerika. Mengingat kecintaan mereka terhadap teknologi dan perangkat, tidak mengherankan jika orang Asia-Amerika secara signifikan melampaui populasi umum dalam hal penggunaan media sosial di sepanjang perjalanan pembelian mereka.

Karena kesukaan mereka akan media sosial, orang Asia-Amerika sangat ingin menggunakan suara mereka untuk memberikan umpan balik tentang produk dan layanan yang mereka beli. Faktanya, mereka 9% lebih mungkin dibandingkan populasi umum untuk setuju dengan pernyataan, "Saya suka membagikan pendapat saya tentang produk dan layanan dengan memposting ulasan dan peringkat secara online." Mereka juga 6% lebih mungkin dicari untuk memberikan umpan balik kepada orang lain yang sedang mempertimbangkan untuk melakukan pembelian.

Dari perspektif pembelian yang sebenarnya, belanja online adalah surga bagi para digital native. Dan meskipun orang Asia-Amerika menyukai belanja online, pengalaman ini tidak hanya tentang pembelian akhir. Ya, 87% telah melakukan pembelian online selama 12 bulan terakhir, yang berarti orang Asia-Amerika 22% lebih mungkin untuk melakukannya daripada populasi umum. Mungkin yang lebih penting lagi, belanja online menawarkan kepada orang Asia-Amerika rasa koneksi budaya. Hal ini dikarenakan e-commerce menyediakan akses mudah ke produk-produk dari seluruh Asia-produk yang berasal dari negara asal konsumen atau sulit ditemukan di Amerika Serikat. Faktanya, 73% orang Asia-Amerika setuju dengan pernyataan "Saya menggunakan Internet untuk membeli produk yang sulit ditemukan."

Selain menyediakan akses ke produk yang kaya akan budaya, e-commerce juga berkontribusi terhadap budaya AS. Melalui belanja mereka, warga Amerika keturunan Asia memperkenalkan tren baru ke arus utama AS, itulah sebabnya mengapa langganan kotak makanan ringan Jepang dan kursi bayi Korea menjadi tren di kalangan non-Asia di seluruh negeri. Hal ini juga menjadi alasan mengapa penjualan saus dan bumbu Asia di pasar umum tumbuh 6% tahun lalu.

Sebagai influencer digital yang vokal dan memiliki potensi besar, warga Amerika keturunan Asia berada di garis depan revolusi konsumsi dan belanja di A.S. Dengan banyaknya motivator unik yang berasal dari warisan budaya yang berasal dari lebih dari dua lusin negara dan keragaman budaya yang lebih besar lagi, memahami konsumen Amerika keturunan Asia sebagai navigator yang ahli di antara pengaruh budaya asli mereka dan budaya arus utama Amerika sangatlah penting dalam membangun hubungan merek yang otentik.

Jalur pembelian-atau perjalanan konsumen-menggambarkan bagaimana orang berbelanja sebagai sebuah rangkaian peristiwa di mana permintaan terhubung dengan apa yang sebenarnya dibeli oleh konsumen. Selama bertahun-tahun, jalur pembelian dipandang sebagai garis lurus. Saat ini, jalur tersebut tidak lurus. Dan bagi orang Asia-Amerika, titik awalnya biasanya adalah perangkat atau portal online. Gerai fisik masih menjadi batu loncatan utama bagi orang Asia-Amerika dalam melakukan pembelian, tetapi mereka bercampur dengan berbagai pengalaman lain yang telah menciptakan jalur pembelian melingkar bagi kelompok konsumen yang sedang tumbuh dan berpengaruh secara ekonomi ini.

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa