Loncat ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > FMCG & ritel

Basis Data: Mengubah Ketidaksetiaan Pembeli menjadi Peluang Merek

2 menit dibaca | April 2019

Episode 20

 

Lanskap ritel saat ini memiliki masalah kecurangan. Hal ini dikarenakan konsumen memiliki lebih banyak pilihan dan akses ke produk dibandingkan sebelumnya, dan mereka semakin nyaman untuk mencoba merek-merek baru. Meskipun pilihan dan akses sangat bagus untuk pembeli, produsen dan peritel sekarang memiliki beban yang luar biasa untuk ditanggung-memberikan penawaran yang sangat bagus sehingga konsumen tidak akan mencari alternatif di tempat lain.

Masalah kecurangan ini bukanlah masalah kecil. Di Amerika Serikat, lebih dari separuh peritel bahan makanan teratas telah kehilangan pangsa pasar selama lima tahun terakhir, khususnya karena ketidaksetiaan pelanggan. Selain itu, survei Nielsen baru-baru ini menemukan bahwa 32% orang Amerika mengatakan bahwa mereka lebih tidak loyal terhadap produk dibandingkan setengah dekade yang lalu.

Selain pilihan produk dan akses yang berlimpah, luas lantai di gerai ritel fisik semakin menyusut. Di AS, toko fisik saat ini berukuran 7.500 kaki persegi lebih kecil daripada 10 tahun yang lalu, namun ada 9.000 lebih banyak produk yang tersedia untuk dipilih oleh orang-orang. Jadi, merek tidak hanya perlu membuat produk yang bagus, mereka juga perlu mendapatkan ruang rak yang sesuai untuk dilihat.

Meski begitu, tidak semua berita itu buruk. Beberapa kategori, terutama di bidang barang kemasan konsumen (CPG), terus mengalami tingkat loyalitas yang tinggi dan bertahan selama beberapa generasi. Namun, kita tidak dapat mengabaikan fakta bahwa merek menghabiskan miliaran dolar setiap tahun untuk mempertahankan atau mendapatkan pelanggan-pendekatan yang sangat tradisional untuk menumbuhkan loyalitas. Jadi, mungkin ada cara yang lebih baik. Bagaimana jika kita membalik modelnya dan merangkul ketidaksetiaan? Rangkullah dengan menjauh dari pemasaran massal dan beralih ke strategi pemasaran yang dipersonalisasi dan sesuai dengan kebutuhan yang mendorong pembeli untuk mencoba sesuatu yang baru.

Dalam episode ini, kami mengeksplorasi mengapa konsumen menipu merek; apa yang dapat dilakukan merek untuk mengubah tren menjadi peluang; bagaimana merek dapat menggunakan data referensi untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi; dan data mana yang menempatkan mereka pada posisi yang tepat untuk sukses.

Tamu kami dalam episode kali ini adalah Scott McKenzie, Pemimpin Intelijen Nielsen, Lauren Fernandes, manajer strategi dan analitik di Nielsen, Julie Currie, yang memimpin tim produk ritel global Nielsen, dan Joel Percy, kepala konsultan bisnis di ciValue, sebuah perusahaan Mitra Terhubung.

Mencari episode lainnya? Berlangganan The Database di iTunes, Google Play, Stitcher, atau Spotify, dan ikuti episode-episode sebelumnya di halaman Megaphone kami.

Transkrip episode.

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa