에피소드 20

오늘날의 리테일 환경에는 속임수 문제가 있습니다. 그 이유는 소비자들이 그 어느 때보다 더 많은 제품을 선택할 수 있고, 새로운 브랜드를 시도하는 데 점점 더 익숙해지고 있기 때문입니다. 소비자 입장에서는 선택의 폭이 넓어지고 접근성이 높아진 것은 환상적인 일이지만, 제조업체와 소매업체는 소비자가 다른 곳에서 대안을 찾지 않을 정도로 훌륭한 제품을 만들어야 하는 엄청난 부담을 안고 있습니다.

이러한 부정 행위 문제는 결코 작은 문제가 아닙니다. 미국에서는 지난 5년 동안 상위 식료품 소매업체의 절반 이상이 고객 불충성도로 인해 점유율을 잃었습니다. 또한 최근 닐슨의 설문조사에 따르면 미국인의 32%가 불과 반세기 전에 비해 제품 불충성도가 더 높아졌다고 답했습니다.

제품 선택의 폭이 넓어지고 접근성이 높아진 반면, 오프라인 소매점의 매장 면적은 점점 줄어들고 있습니다. 미국의 경우, 오늘날 오프라인 매장은 10년 전보다 7,500평방피트 더 작아졌지만 사람들이 선택할 수 있는 제품은 9,000개나 더 많습니다. 따라서 브랜드는 훌륭한 제품을 만들어야 할 뿐만 아니라 적절한 진열 공간을 확보해야 합니다.

그렇다고 해서 모든 소식이 나쁜 것은 아닙니다. 일부 카테고리, 특히 일용소비재(CPG) 분야에서는 여러 세대에 걸쳐 높은 수준의 충성도가 지속되고 있습니다. 하지만 브랜드가 고객을 유지하거나 확보하기 위해 매년 수십억 달러를 지출한다는 사실, 즉 충성도를 높이기 위한 매우 전통적인 접근 방식을 무시할 수는 없습니다. 그렇다면 더 나은 방법이 있을 수도 있습니다. 모델을 뒤집어 불충성도를 포용하면 어떨까요? 대량 마케팅에서 벗어나 고객들이 새로운 것을 시도하도록 유도하는 개인 맞춤형 마케팅 전략으로 전환하여 불충성도를 포용해 보세요.

이번 에피소드에서는 소비자가 브랜드를 속이는 이유, 이러한 트렌드를 기회로 전환하기 위해 브랜드가 할 수 있는 일, 브랜드가 참조 데이터를 사용하여 개인화된 경험을 만드는 방법, 성공할 수 있는 올바른 위치에 있는 데이터에 대해 살펴봅니다.

이번 에피소드에는 닐슨 인텔리전스 리더인 스콧 맥켄지, 닐슨의 전략 및 분석 매니저인 로렌 페르난데스, 닐슨의 글로벌 리테일 제품 팀을 이끄는 줄리 커리, 커넥티드 파트너사인 ciValue의 비즈니스 컨설팅 책임자인 조엘 퍼시가 게스트로 참여합니다.

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