Episodio 20
L'attuale panorama della distribuzione ha un problema di imbrogli. Questo perché i consumatori hanno più scelta e accesso ai prodotti che mai e sono sempre più a loro agio nel provare nuovi marchi. Sebbene la scelta e l'accesso siano fantastici per gli acquirenti, i produttori e i rivenditori hanno ora un onere incredibile da sostenere: creare un'offerta così eccellente che i consumatori non cercheranno un'alternativa altrove.
Il problema delle truffe non è di poco conto. Negli Stati Uniti, più della metà dei principali rivenditori di generi alimentari ha perso quote di portafoglio negli ultimi cinque anni proprio a causa della slealtà dei clienti. Inoltre, un recente sondaggio Nielsen ha rilevato che il 32% degli americani dichiara di essere più infedele ai prodotti rispetto a solo mezzo decennio fa.
Oltre all'abbondanza di scelta e di accesso ai prodotti, la superficie dei punti vendita al dettaglio si sta riducendo. Negli Stati Uniti, un negozio di mattoni e cortili è oggi più piccolo di 10 anni fa di 7.500 metri quadrati, ma ci sono 9.000 prodotti in più tra cui scegliere. Quindi, non solo i marchi devono realizzare prodotti eccellenti, ma devono anche assicurarsi uno spazio adeguato sugli scaffali per essere visti.
Detto questo, non tutte le notizie sono negative. Alcune categorie, in particolare nel settore dei beni di consumo confezionati (CPG), continuano a registrare alti livelli di fedeltà che si estendono per generazioni. Tuttavia, non possiamo ignorare il fatto che i marchi spendono miliardi ogni anno per mantenere o acquisire clienti, un approccio molto tradizionale per promuovere la fedeltà. Forse c'è un modo migliore. E se ribaltassimo il modello e abbracciassimo la slealtà? Abbandonando il marketing di massa e optando per strategie di marketing personalizzate, che soddisfano la vita e incoraggiano gli acquirenti a provare qualcosa di nuovo.
In questo episodio esploriamo i motivi per cui i consumatori tradiscono i marchi; cosa possono fare i marchi per trasformare le tendenze in opportunità; come i marchi possono utilizzare i dati di riferimento per creare esperienze personalizzate; e quali dati li mettono nella giusta posizione per avere successo.
Tra gli ospiti di questo episodio ci sono Scott McKenzie, Nielsen Intelligence Leader, Lauren Fernandes, manager di strategia e analisi di Nielsen, Julie Currie, che dirige il team globale di prodotti retail di Nielsen, e Joel Percy, responsabile della consulenza aziendale di ciValue, una società di Connected Partner.
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Trascrizione dell'episodio.
