第 20 集

当今的零售业存在着欺骗问题。这是因为消费者比以往任何时候都有更多的选择和机会接触产品，而且他们越来越喜欢尝试新品牌。虽然对购物者来说，选择和渠道是件好事，但生产商和零售商现在却肩负着一个令人难以置信的重任--要让自己的产品如此出色，以至于消费者不会去其他地方寻找替代品。

这种欺骗问题并非小问题。在美国，半数以上的顶级食品杂货零售商在过去 5 年中失去了钱包份额，原因就是顾客不忠诚。此外，尼尔森（Nielsen）最近的一项调查发现，32% 的美国人表示，他们对产品的不忠诚度比半年前更高。

除了丰富的产品选择和获取途径，实体零售店的面积也在不断缩小。在美国，如今实体店的面积比 10 年前减少了 7500 平方英尺，但可供人们选择的产品却增加了 9000 种。因此，品牌不仅需要生产出优秀的产品，还需要确保适当的货架空间，让人们看到它们。

尽管如此，并非所有的消息都是坏消息。一些品类，特别是在消费包装品（CPG）领域，继续保持着几代人的高忠诚度。然而，我们不能忽视的一个事实是，品牌每年花费数十亿美元来留住或获得客户--这是一种非常传统的培养忠诚度的方法。因此，也许有更好的办法。如果我们翻转模式，拥抱不忠诚呢？拥抱不忠诚，从大众营销转向个性化、满足生活需求的营销策略，鼓励购物者尝试新事物。

在本期节目中，我们将探讨消费者欺骗品牌的原因；品牌如何将趋势转化为机遇；品牌如何利用参考数据创造个性化体验；以及哪些数据能使品牌处于成功的有利位置。

本期节目的嘉宾包括尼尔森情报主管斯科特-麦肯齐（Scott McKenzie）、尼尔森战略与分析经理劳伦-费尔南德斯（Lauren Fernandes）、领导尼尔森全球零售产品团队的朱莉-库里（Julie Currie），以及Connected Partner公司 ciValue 业务咨询主管乔尔-珀西（Joel Percy）。

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插曲实录。