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マーケティングKPIダッシュボードの7つの主要機能

6分で読めるシリーズ|Amy West, Sr.プロダクトリーダーシップ担当ディレクター|2019年10月

ダッシュボードを使用して主要業績評価指標(KPI)を測定し、表示することは、マーケティングチームにとって不可欠です。ビジネスの健全性を示す最も重要な指標の中央保管庫は、戦略と戦術の情報提供に役立ち、経営幹部は会社をより良い方向へ導くための調整を行うことができる。

しかし、必要な情報が簡単にアクセスでき、理解しやすい形式で表示されないダッシュボードは、混乱や欠落を招きます。インサイト 。このため、業績や顧客ニーズの傾向を見落とす可能性があり、これは明らかにビジネスにとって良いことではありません。

ダッシュボードは、不要な情報を排除し、結果を簡潔に表示するもので、各KPIに関連するデータや目標を素早くスキャンして理解できるようにする必要があります。 

最も効率的で価値のあるダッシュボードを作成することは、難しいことです。しかし、ビジネスとの整合性が取れていないダッシュボードでは、方向性がずれてしまう可能性があります。そのため、ダッシュボードは最初から正しい方法で作成することが重要です。

消費者の変化に伴い、マーケティングキャンペーンもその変化に対応する必要があります。そのためには、データの収集と分析が非常に重要であり、ステークホルダーが納得する形でデータを提示することも不可欠です。 

そこで、ビジネスリーダーやマーケティングの専門家に、効果的なソリューションと、マーケティングKPIダッシュボードの改善方法について意見を求めました。

これらの専門家は、KPIダッシュボードには、完全なコンテンツ、シームレスな統合、柔軟性、視覚性、実用性、予測性が必要であることに同意しました。マーケティング担当者は、ダッシュボードを、過去の報告だけでなく、将来のシナリオや選択肢を予測したり、提供したりするために使いたいと考えています。さらに、ダッシュボードはより複雑でないものを求めています。

それでは、理想的なマーケティングKPIダッシュボードの機能を詳しく見てみましょう。

1.データの統合

今日、マーケティング担当者は、自社の顧客関係管理(CRM)システムなど、数多くの社内外のプラットフォームからデータを集約しています。専門家によると、理想的なマーケティングKPIダッシュボードは、データ、結果、レポートをシームレスに統合しています。また、サードパーティアプリの統合も可能です。 

最高のダッシュボードは、そうでなければならない。

  • 個々のキャンペーンにおいて、データ入力の種類やKPIの組み合わせをユーザーが選択できるようにする。
  • ユーザーが特定のデータを入力したり、CRMと統合してリードのデータを自動的に収集できるようにします。
  • 過去のキャンペーンのデータを蓄積し、キャンペーンの成功のための「重要な要素」と「最適化すべき領域」を浮き彫りにする。
  • キャンペーンの一部だけを測定するのではなく、データを全体的に分析し、活動の複合的な影響を理解することです。
  • 競合他社や外部の脅威、実現要因のデータを含めることで、企業が市場に対する対策を講じ、対応できるようにします。

2.魅力的なストーリーを語る

優れたデザインのダッシュボードは、見る人に利益をもたらす実用的なKPIにリンクする説得力のあるストーリーを伝える。ユーザは、マーケティング活動の健全性を、パーソナライズされたインテリジェントな方法で全体的に把握することができる。

ダッシュボードには、現在の情報をリアルタイムで表示するもの、トレンドや問題点、期待値を表示するもの、戦略や目標、KPIに焦点を当てたものなどがあります。最適なダッシュボードは、そのユーザーの目標に沿ったものです。

専門家は、ダッシュボードが最適化のためのレコメンデーションも行えるようにすべきだと指摘する。マイアミ/フォートローダーデール地域のデジタルマーケティングディレクターであるドン・シーベリー氏は、機械学習とAIがこれを解決できると考えており、"過去のデータと実際の目標(ROI)に基づいてレコメンドを推進するレコメンドエンジンを開発する必要がある "と主張している。さらに、"クリック単価やクリックスルー率だけでなく、常に実際のゴール(ROI)を管理する必要がある。"と述べています。  

対象者が異なれば、必要とするダッシュボードも異なるでしょう。ポトマック・ビュー・コンサルティングの社長であるロブ・ビックフォードは、「経営者は、情報に基づいたビジネス上の意思決定ができるように、業績指標をまとめたダッシュボードを必要としています。ソーシャルメディアマーケティング担当者は、Twitter、Facebook、LinkedInなどのサイトからの指標を統合するソーシャルメディアダッシュボードが必要で、主要なソーシャル指標の詳細データを得ることができます"。 

重要なことは、理想的なダッシュボードは、チーム内の役割に応じて異なる人員のニーズを考慮することです。

3.シナリオを有効にするプランニング

マーケティングダッシュボードには、データをシームレスに統合するだけでなく、予測を立てるのに役立つ実用的な項目が含まれている必要があります。クリエイティブ・ディレクターのヒマンシュ・バラドワジは、「KPIは更新可能なだけでなく、実行可能であるべきだ」と説明する。ダッシュボードは、組織内のあらゆるユーザーと共有できるものであるべきです。また、ビジネスの変化に対応できるよう、柔軟であるべきです。"

マーケティング担当者は、過去のデータに加え、業界の洞察やレポートに基づいてトレンドを予測する能力を必要としています。関連する第三者のレポートを入手し、データポイントによる観察をプラグインできるインテリジェントなダッシュボードは、驚異的な機能強化につながるでしょう。

4.手動タスクの自動化

マーケティング担当者は、異なるシステムからデータを手動で入力する必要があるため、より詳細なビューを表示することができないことがよくあります。専門家の間では、データの手動入力やコピー&ペーストに費やす時間とリソースを節約するためには、自動化が重要であるという意見が一致しています。

オムニチャネル・ブランドマーケティングとイノベーションのエグゼクティブであるChristine Hade氏は、"データにアクセスし、他のプレゼンテーションにカット&ペーストする必要なくダッシュボードから直接プレゼンテーションできる機能が必要です。"と述べています。

5.プレゼンテーション機能を含む

クリーンで魅力的なダッシュボード・プレゼンテーションのインターフェイスは、非常に重要です。視覚的にわかりにくいものは、マーケティング担当者の動きを鈍らせます。これは、今日の速いペースで進む環境では、重要な欠点です。また、データをさまざまな角度から見ることができる機能が必要です。

クリエイティブディレクターのHimanshu Bharadwajは、ダッシュボードはもっと視覚的に最適化できると考えています。データを軽くして読みやすくするために、フィルターやさまざまなビューを用意すべきです。また、異なる画面でも同じビジュアルスタイルに従わなければなりません。これには、アイコン、デザインパターン、タイポグラフィー、色、トーン、ボイスが含まれます。" 

Bharadwajは、"理想的なダッシュボードは、ユーザーの時間を節約し、ユーザーの不安や不確実性を減らし、期待を持たせ、体験をより視覚的にすることができるため、ユーザーの注意を維持するために情報の段階的な開示ときれいなインターフェースを作成する能力が必要です。"と指摘しています。  

さらに、理想的なマーケティングKPIダッシュボードは、ユーザーに詳細な情報を提供し、異常な結果や予期せぬ結果が出た場合に備えてアラート機能も備えている必要があります。ビジネスがどこに向かっているのかを可視化することは、現在の位置よりも重要である。 

オムニチャネル・ブランド・マーケティング&イノベーションのエグゼクティブであるクリスティン・ヘイドは、「優れたダッシュボードは、1)パフォーマンス対2)目標、3)発生した内容に基づくインパクトの予測を表示する」と述べています。 

6.モバイルフレンドリーであるか

理想的なダッシュボードは、どのようなデバイスやプラットフォームにも対応できるものであるべきです。ほぼすべてのダッシュボードがデスクトップ・プラットフォームで優れたエクスペリエンスを提供する一方で、モバイル・プラットフォームでのエクスペリエンスはまだ壊れており、かなり限定的であると専門家は考えています。サイズと読み込み速度の点で最適な、外出先で使用するダッシュボードが強く求められています。

特にモバイルやIoTデバイスにおける音声コマンド技術(Alexa、Google Home、Siri、Cortanaなど)の台頭を考えると、将来のマーケティングKPIダッシュボードは音声コマンドを理解できるようにすべきであると、ほとんどの専門家が同意しています。 

7.学びやすく、使いやすい

理想的なマーケティングKPIダッシュボードは、直感的に操作できるものであるべきです。日常的に使うのに社内の専門家は必要ないはずだ。異なるデータセットごとに主要指標が明確に定義されている限り、ビジネスの進化に合わせて拡張可能であるべきです。 

理想的なKPIダッシュボードは、検索オプションやインスタントファイル共有でインタラクティブ性を高めることができるはずです。技術的な問題が発生した場合、24時間365日サポートを提供するチャットボットが内蔵されている必要があります。 

最適なマーケティングKPIダッシュボードの事例

CMOをはじめとするビジネスリーダーには、市場を上回る成長を実現するためのプレッシャーが高まっています。マーケティングKPIを一貫して活用し、市場を凌駕するためには、クラス最高の分析機能とアルゴリズムに支えられた、優れたデザインのマーケティングKPIダッシュボードが必要です。 

データ量が増え続け、人工知能などのテクノロジーの強化が主流になるにつれ、ダッシュボードはよりカスタマイズしやすく、拡張性があり、音声で操作できるようになるでしょう。

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