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마케팅 성과> 통찰력

마케팅 KPI 대시보드의 7가지 주요 기능

6 분 읽기 | Amy West, 제품 리더십 | 선임 이사 십월 2019

대시보드를 사용하여 KPI(핵심 성과 지표)를 측정하고 제시하는 것은 모든 마케팅 팀에 필수적입니다. 비즈니스 건전성에 대한 가장 중요한 지표의 중앙 저장소는 전략과 전술을 알리는 데 도움이되며 C 스위트가 회사를 더 나은 방향으로 이끌 수있는 조정을 할 수있게합니다.

그러나 필요한 정보를 쉽게 액세스하고 이해할 수 있는 형식으로 제공하지 않는 대시보드는 혼란이나 통찰력 부족으로 이어집니다. 이로 인해 회사는 성능 또는 고객 요구 사항의 추세를 간과 할 수 있으며 이는 분명히 비즈니스에 좋지 않습니다.

대시보드는 불필요한 정보가 없는 결과를 간결하게 살펴보고 각 KPI와 관련된 데이터뿐만 아니라 목표를 신속하게 스캔하고 이해할 수 있도록 해야 합니다. 

가장 효율적이고 가치있는 대시보드를 만드는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 비즈니스와 제대로 정렬되지 않은 대시 보드는 코스를 벗어날 수 있습니다. 그렇기 때문에 처음부터 올바르게 얻는 것이 중요합니다.

소비자가 변화함에 따라 마케팅 캠페인은 이러한 변화를 해결하기 위해 조정해야합니다. 데이터를 수집하고 분석하는 것은 그 중 큰 부분이며, 이해 관계자에게 의미있는 방식으로 데이터를 제시하는 것도 필수적입니다. 

우리는 비즈니스 리더 및 마케팅 전문가 그룹에게 자신에게 적합한 솔루션과 마케팅 KPI 대시보드를 개선할 수 있는 방법에 대해 검토해 달라고 요청했습니다.

이 전문가들은 KPI 대시보드를 완벽하게 포함하고, 원활하게 통합하고, 유연하고, 시각적이며, 실행 가능하고, 예측해야 한다는 데 동의했습니다. 마케터는 대시보드를 사용하여 과거에 대한 보고뿐만 아니라 미래의 시나리오나 선택 사항을 예측 및/또는 제공하려고 합니다. 또한 대시보드가 덜 복잡해지기를 원합니다.

이상적인 마케팅 KPI 대시보드의 기능에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 데이터 통합

오늘날 마케터들은 자체 CRM(고객 관계 관리) 시스템을 포함한 수많은 내부 및 외부 플랫폼의 데이터를 통합합니다. 전문가에 따르면 이상적인 마케팅 KPI 대시 보드는 데이터, 결과 및보고를 원활하게 통합합니다. 또한 타사 앱 통합을 허용합니다. 

최상의 대시 보드는 다음을 수행해야합니다.

  • 사용자가 데이터 입력 유형과 개별 캠페인에 대한 KPI의 혼합을 선택할 수 있도록 허용합니다.
  • 사용자가 특정 데이터를 입력하거나 CRM과 통합하여 잠재 고객에 대한 데이터를 자동으로 수집할 수 있도록 허용합니다.
  • 과거 캠페인의 데이터를 축적하여 성공을 위한 '핵심 요소'와 최적화해야 할 캠페인 영역을 강조합니다.
  • 마케팅 활동에 대한 360도 뷰를 제공합니다 - 캠페인의 작은 부분을 측정하는 것이 아니라 전체 데이터를 분석하여 활동의 결합 된 영향을 이해하는 것입니다.
  • 경쟁 업체 및 외부 위협 및 인에이블러의 데이터를 포함시켜 기업이 시장에 대해 측정하고 대응할 수 있도록 지원합니다.

2. 설득력 있는 이야기를 들려준다

잘 설계된 대시보드는 시청자에게 도움이 되는 실행 가능한 KPI와 연결되는 매력적인 스토리를 제공합니다. 사용자에게 개인화되고 지능적인 방식으로 마케팅 노력의 건강에 대한 전체적인 시각을 제공해야합니다.

현재 정보를 실시간으로 보여주는 대시 보드가 있습니다. 추세, 문제 및 기대치를 보여주는 대시 보드; 전략, 목표 및 KPI에 중점을 둔 대시보드. 최상의 대시 보드는 사용자의 목표와 일치합니다.

전문가들은 대시 보드가 최적화 권장 사항을 만들 수 있어야한다고 지적합니다. 마이애미/포트 로더데일 지역의 디지털 마케팅 이사인 돈 시베리(Don Seaberry)는 머신러닝과 AI가 이를 해결할 수 있다고 믿으며, "과거 데이터와 실제 목표(ROI)를 기반으로 추천을 유도하는 추천 엔진을 개발해야 한다"고 주장했다. 그는 "목표는 클릭당 비용이나 클릭률뿐만 아니라 항상 실제 목표 (ROI)를 관리하는 것"이라고 덧붙였다.  

대상 그룹마다 다른 대시보드가 필요할 수 있습니다. PotomacView Consulting의 Rob Bickford 사장은 "경영진은 정보에 입각 한 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 성과 메트릭을 요약 한 대시 보드가 필요합니다. 소셜 미디어 마케터는 트위터, 페이스 북, 링크드 인과 같은 사이트의 메트릭을 통합하기 위해 소셜 미디어 대시 보드가 필요하므로 주요 소셜 메트릭에 대한 자세한 데이터를 얻을 수 있습니다. " 

핵심 테이크 아웃은 이상적인 대시 보드가 팀에서의 역할에 따라 다른 직원의 요구를 고려한다는 것입니다.

3. 시나리오 계획 사용

데이터를 원활하게 통합하는 것 외에도 마케팅 대시보드에는 예측을 지원하는 실행 가능한 항목이 포함되어야 합니다. 크리에이티브 디렉터인 Himanshu Bharadwaj는 "KPI는 실행 가능하고 업데이트 가능해야 합니다. 대시보드는 조직의 모든 종류의 사용자가 공유할 수 있어야 합니다. 그들은 변화하는 비즈니스에 진화하고 적응할 수 있도록 유연해야합니다. "

마케터는 과거 데이터와 업계 통찰력 및 보고서를 기반으로 추세를 예측할 수있는 능력이 필요합니다. 관련 타사 보고서를 소싱하고 관찰을 데이터 포인트로 연결할 수 있는 지능형 대시보드는 엄청난 향상이 될 것입니다.

4. 수동 작업 자동화

마케터는 종종 서로 다른 시스템에서 수동으로 데이터를 입력해야하므로 더 자세한 뷰를 드릴 수 없습니다. 전문가들은 자동화가 수동으로 데이터를 입력하거나 복사 및 붙여 넣는 데 소요되는 시간과 자원을 절약하는 데 중요하다는 데 동의합니다.

옴니채널 브랜드 마케팅 및 혁신 임원인 크리스틴 헤이드(Christine Hade)는 "다른 프레젠테이션을 잘라내어 붙여넣을 필요 없이 데이터에 액세스하고 대시보드에서 직접 프레젠테이션할 수 있는 능력이 필요하다"고 말했다.

5. 프레젠테이션 기능 포함

깨끗하고 매력적인 대시보드 프레젠테이션 인터페이스가 중요합니다. 시각적으로 혼란스러운 것은 마케팅 담당자를 늦추게 될 것이며, 이는 오늘날 급변하는 환경에 불리한 영향을 미칩니다. 다양한 관점에서 데이터를 볼 수 있어야 합니다.

크리에이티브 디렉터인 Himanshu Bharadwaj는 대시보드가 시각적으로 더 최적일 수 있다고 믿습니다. 그녀는 "데이터를 가볍고 읽기 쉽게 유지하기 위해 필터와 다른 견해가 있어야합니다. 다른 화면에서 동일한 시각적 스타일을 따라야합니다. 여기에는 아이콘, 디자인 패턴, 타이포그래피, 색상, 톤 및 음성이 포함됩니다. " 

Bharadwaj는 "이상적인 대시 보드는 사용자의 관심을 유지하고 사용자의 불안과 불확실성을 줄이며 기대치를 설정하고 경험을보다 시각적으로 만드는 데 도움이되므로 사용자의 관심과 깨끗한 인터페이스를 유지하기 위해 점진적으로 정보를 공개 할 수있는 기능을 가져야한다"고 지적했다.  

또한 이상적인 마케팅 KPI 대시보드는 사용자에게 자세한 정보를 제공하고 비정상적이거나 예기치 않은 결과가 발생할 경우 경고 기능을 제공해야 합니다. 비즈니스가 어디로 가고 있는지에 대한 가시성을 확보하는 것이 오늘날의 위치에 더 중요합니다. 

옴니 채널 브랜드 마케팅 및 혁신 임원 인 Christine Hade에 따르면 "좋은 대시 보드는 1) 성과 대 실적을 보여줄 것입니다. 2) 목표; 3) 일어난 일에 따라 영향을 투사하는 것"이라고 말했다. 

6. 모바일 친화적 인

이상적인 대시 보드는 모든 장치 및 플랫폼에 응답해야합니다. 거의 모든 대시 보드가 데스크톱 플랫폼에서 우수한 경험을 제공하지만 전문가들은 모바일 플랫폼에서의 경험이 여전히 깨지고 매우 제한적이라고 생각합니다. 이동 중에도 대시보드를 사용해야 할 필요성이 매우 높으며, 이는 크기와 로딩 속도 측면에서 최적입니다.

대부분의 전문가들은 미래의 마케팅 KPI 대시 보드가 특히 모바일 및 IoT 장치 (예 : Alexa, Google Home, Siri, Cortana 등)에서 음성 명령 기술의 등장을 감안할 때 음성 명령을 이해할 수 있어야한다는 데 동의합니다. 

7. 배우고 사용하기 쉽습니다.

이상적인 마케팅 KPI 대시보드는 직관적이어야 합니다. 일상적인 사용을 위해 내부 전문가가 필요하지 않아야합니다. 서로 다른 데이터 집합 각각에 대해 핵심 지표가 잘 정의되어 있는 한, 비즈니스가 발전함에 따라 확장을 위해 확장 가능해야 합니다. 

이상적인 KPI 대시보드는 검색 옵션 및 즉각적인 파일 공유를 통해 상호 작용을 향상시킬 수 있어야 합니다. 기술적 인 어려움이있는 경우 24 / 7 지원을 제공하기 위해 내장 된 챗봇이 있어야합니다. 

최적의 마케팅 KPI 대시보드를 위한 사례

CMO와 다른 비즈니스 리더들이 시장 이상의 성장을 이끌어내야 한다는 압박이 커지고 있습니다. 마케팅 KPI를 일관되게 활용하고 시장을 능가하려면 동급 최고의 분석 기능 및 알고리즘이 뒷받침하는 잘 설계된 마케팅 KPI 대시보드가 필요합니다. 

데이터의 양이 계속 증가하고 인공 지능 및 기타 기술의 향상이 주류가됨에 따라 대시 보드는보다 사용자 정의 가능하고 확장 가능하며 음성이 활성화 될 것입니다.

Nielsen의 빠르고 정확하며 포괄적인 마케팅 측정 솔루션에 대해 자세히 알아보십시오.

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