Rekomendacje od osobistych znajomych lub opinie zamieszczane przez konsumentów w sieci to najbardziej zaufane formy reklamy - wynika z najnowszego badania Nielsen Global Online Consumer Survey przeprowadzonego wśród ponad 25 tys. konsumentów internetowych z 50 krajów.

Dziewięćdziesiąt procent badanych konsumentów zauważyło, że ufa rekomendacjom osób, które znają, natomiast 70 procent ufa opiniom konsumentów zamieszczonym w Internecie.

"Eksplozja mediów generowanych przez konsumentów w ciągu ostatnich kilku lat oznacza, że zależność konsumentów od słowa z ust w procesie podejmowania decyzji, czy to od osób, które znają, czy od konsumentów internetowych, których nie znają, znacznie wzrosła" - mówi Jonathan Carson, prezes Online, International, dla Nielsen Company."

Jednak w tym nowym wieku kontroli konsumentów, reklamodawcy będą zachęcani przez fakt, że strony internetowe marek są zaufane na tym samym poziomie 70 procent, jak opinie konsumentów online.

Carson dodaje: "Widzimy, że wszystkie formy reklamy kierowanej przez reklamodawcę, z wyjątkiem reklam w gazetach, również odnotowały wzrost poziomu zaufania i możliwe, że rewolucja CGM zmusiła reklamodawców do stosowania bardziej realistycznej formy przekazu, która jest ugruntowana w doświadczeniach konsumentów, a nie wzniosłych ideałach reklamodawców."

Marki zdobywają globalne zaufanie... w niektórych regionach bardziej niż w innych

W ciągu dwóch lat prowadzenia badania, sponsoring marki odnotował największy wzrost poziomu zaufania - z 49 procent konsumentów internetowych w kwietniu 2007 roku do 64 procent w kwietniu 2009 roku. W ujęciu regionalnym prym wiodą kraje Ameryki Łacińskiej - 81% internautów z Kolumbii i Wenezueli oraz 79% Brazylijczyków ufa sponsorom marek. Z kolei najmniejsze zaufanie do sponsoringu mają konsumenci ze Szwecji (33 proc.), Łotwy (36 proc.) i Finlandii (38 proc.). Dla porównania, 72 proc. internautów ze Stanów Zjednoczonych ufa sponsorom marek, co plasuje Stany Zjednoczone na 12 miejscu wśród 50 krajów biorących udział w badaniu.

Strony internetowe marek, które są najbardziej zaufaną formą reklamy, cieszą się największym zaufaniem w Chinach (82 proc.). Za Chinami plasują się Pakistan (81 proc.) i Wietnam (80 proc.). Najmniejszym zaufaniem cieszą się natomiast strony internetowe w Szwecji (40 proc.) i Izraelu (45 proc.). W Stanach Zjednoczonych 62 proc. internautów przyznało, że ufa sponsorom marek, co plasuje ten kraj na 21 miejscu wśród 50 badanych państw.

"Różnice regionalne stanowią wyraźną wskazówkę dla reklamodawców, jak powinni skupić swoją strategię reklamową w różnych krajach. Pokazuje również, że pomimo autorytetu word of mouth, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji przez konsumentów, reklamodawcy nadal mają duży wpływ na ten proces. Jest to poparte przeszłymi badaniami Nielsena, które wykazały, że większość osób zamieszczających komentarze online przeszła na stronę internetową reklamodawcy lub wysłała informację zwrotną do firmy, zanim ją opublikowała. Witryna, i monitorowanie informacji zwrotnej za jej pośrednictwem, jest złotą szansą dla reklamodawców, aby kształtować ton i treść opinii konsumentów, zanim dotrze do cyfrowych mas", powiedział Carson.

Aby uzyskać więcej danych regionalnych, pobierz informację prasową Nielsen Global Online Consumer Survey.